MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
04379cam a2200301 a 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
EG-GiCUC |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
140909s2014 ua d f m 000 0 ara d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
EG-GiCUC |
| Language of cataloging |
ara |
| Transcribing agency |
EG-GiCUC |
| 041 0# - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
ara |
| 049 ## - LOCAL HOLDINGS (OCLC) |
|---|
| Holding library |
ايداع |
| 097 ## - Thesis Degree |
|---|
| Thesis Level |
دكتوراه |
| 099 ## - LOCAL FREE-TEXT CALL NUMBER (OCLC) |
|---|
| Classification number |
Cai01.05.01.Ph.D.2014.سل.إ |
| 100 0# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
سلوى عبداللطيف محمود البرغوثي |
| 245 10 - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
إدارة الأداء الشامل وأثره في رضا العملاء : |
| Remainder of title |
دراسة تطبيقية على مختبرات التحاليل الطبية في جمهورية مصر العربية = Holistic Performance Management {u2013} HPM, and Its Impact on Customer Satisfaction : Applied Study on Medical Laboratories in Egypt / |
| Statement of responsibility, etc. |
سلوى عبداللطيف محمود البرغوثي ؛ إشراف عبد الحميد مصطفى أبو ناعم : جمال سيد عبد العزيز |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
القاهرة : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
سلوى عبداللطيف محمود البرغوثي : |
| Date of publication, distribution, etc. |
2014 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
168 ص : |
| Other physical details |
رسوم بيانية ؛ |
| Dimensions |
30سم |
| 502 ## - DISSERTATION NOTE |
|---|
| Dissertation note |
اطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - كلية التجارة - قسم إدارة الأعمال |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
يهدف هذا البحث إلى التعرف على مفهوم إدارة الأداء الشامل وأثره في رضا العملاء: وقد تم استعراض عدد من النماذج المستخدمة عالميا بما يرتبط بإدارة الأداء الشامل: وبرضا العملاء مثل: نموذج كانو: نموذج سلسلة الخدمة {u٢٠١٣} المنفعة: نموذج توقعات العميل: نموذج تباين عملية الخدمة: أداة المقاييس العامة: مؤشر رضا العميل: منظور العملاء من وجهة نظر واختتمت الدراسة الجزء النظري منها بإقتراح نموذج لإدارة الأداء الشامل. أما في .الجانب الميداني فقد تم بإستخدام المقابلة المقننة: وبتطبيق مسح باستخدام استبانتين بنيتا خصيصا لهذا البحث: للتعرف على واقع إدارة الأداء الشامل: وعلى إحتياجات ورغبات العملاء بما يرتبط بالخدمات التي تقدمها مختبرات التحاليل الطبية في جمهورية مصر العربية. الهدف: {u٢٠٢٢} دراسة أثر تبني إدارة الأداء الشامل من قبل مختبرات التحاليل الطبية في تحقيق رضا العملاء. الفرضيات: {u٢٠٢٢} لا يوجد أثر لإدارة أداء المكونات الداخلية لمختبرات التحاليل الطبية في درجة إدارة الأداء الشامل للمختبرات. {u٢٠٢٢} لا يوجد أثر لإدارة أداء مكونات البيئة الخارجية لمختبرات التحاليل الطبية في درجة إدارة الأداء الشامل للمختبرات. {u٢٠٢٢} لا يوجد علاقة بين ما يتوجه به أداء مختبرات التحاليل الطبية من صفات الخدمة وصفات الخدمة التي يتوقعها العملاء. {u٢٠٢٢} لا يوجد علاقة بين صفات الخدمة التي سيتم إختبارها ودرجة رضا العملاء المتحققة. {u٢٠٢٢} لا علاقة بين تبني إدارة الأداء الشامل من قبل مختبرات التحاليل الطبية ووجود فجوات في مستويات رضا العملاء. وكانت أهم نتائج البحث أن نسبة تحقق إدارة الأداء الشامل هي ٦٧،٣٤ ٪: ونسبة تحقق رضا العملاء هي ٦٣،١ ٪: وعدم وجود علاقة بين إدارة الأداء الشامل ورضا العملاء في مختبرات التحاليل في جمهورية مصر العربية |
| 530 ## - ADDITIONAL PHYSICAL FORM AVAILABLE NOTE |
|---|
| Additional physical form available note |
صدر ايضا كقرص مدمج |
| 653 #4 - INDEX TERM--UNCONTROLLED |
|---|
| Uncontrolled term |
إدارة الأداء الداخلي |
| 653 #4 - INDEX TERM--UNCONTROLLED |
|---|
| Uncontrolled term |
إدارة الأداء الشامل |
| 653 #4 - INDEX TERM--UNCONTROLLED |
|---|
| Uncontrolled term |
رضا العملاء |
| 700 0# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
جمال سيد عبد العزيز : |
| Relator term |
|
| 700 0# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
عبد الحميد مصطفى أبو ناعم : |
| Relator term |
|
| 905 ## - LOCAL DATA ELEMENT E, LDE (RLIN) |
|---|
| Cataloger |
Enas |
| Reviser |
Cataloger |
| 905 ## - LOCAL DATA ELEMENT E, LDE (RLIN) |
|---|
| Cataloger |
Nazla |
| Reviser |
Revisor |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Thesis |
