Thesis (M.Sc.)-Cairo University, 2023.

Bibliography: pages 207-214.

The study aims to monitor the differences between the values promoted on the official Instagram pages: the official international pages and the pages that target Egyptian customers who are using international brands which are Samsung, The Body Shop, and Pepsi in the light of Hofstede‘s Cultural Dimensions and the figure out the values that are being promoted on these pages. Additionally, the study is purposed to figure out the impact of the perceived values that are being promoted on the official Instagram pages targeting the Egyptian Customers of these international brands on the Egyptian Customers‘ Brand Loyalty taking into consideration some other mediating variables that may affect the relationship between the main variables as the intensity of exposure of customers to the official pages and the customers‘ demographics. The researcher developed a scientific model based on previous models in previous literature review. This study applied
the quantitative method by applying online questionnaires to 300 customers of three companies (The Body Shop, Samsung, and Pepsi). It also conducted a content analysis form to analyze the content of 313
communication messages used by three brands comparing the perceived values and cultural dimensions promoted on the official pages of the brands and the official pages of these brands that are targeting Egyptian customers (The Body Shop official (USA) vs. The Body Shop Egypt, Samsung official (Korea) Vs. Samsung Egypt, and Pepsi official (USA) vs. Pepsi Masr. Main results of the study: 1) There is a correlation between the Brand‘s Perceived Values and the Egyptian Customers‘ Brand Loyalty promoted on Instagram.
2) There is no correlation between the intensity of exposure to the pages of the brands ―The Body Shop, Samsung, and Pepsi‖ and Customers‘ Loyalty to these brands. 3) The intensity of exposure will not play a role in the customers‘ perceptions of the perceived values (Emotional, Functional, Financial, Social, Individual, and Entertainment values), regarding Samsung and Pepsi. Regarding the Body Shop, the intensity of
exposure may have a direct relation with Entertainment value only. This means whenever the intensity of exposure increases the customers‘ perception of the entertainment value increases and vice
versa.

iii


4) The demographics have a significant difference on the official pages
of ―The Body Shop and Samsung as a mediator in the relationship
between Perceived values and brand loyalty (attitudinal &
behavioral). Regarding the official page of Pepsi, (the entertainment,
Functional, and social) values are the main values that have a
significant difference in response to attitudinal loyalty only while
regarding the demographics as a mediator in the relationship between
the perceived values and the customers‘ loyalty.
5) The Cultural Dimensions as a mediator in the relationship between
the perceived values and the customers‘ brand loyalty have shown a
slight difference in this relation. The power distance, indulgence and
restraint, and long/short-term orientation cultural dimensions may
have the least impact on the relationship between the perceived
values and the customers‘ loyalty, while collectivism vs.
individualism and femininity vs. masculinity have the greatest impact
compared to other dimensions.
6) There are significant differences between the official page of the
international brand and its page directed to the Egyptian audience in
the cultural dimensions reflected in the visual and written content
provided by the brand via Instagram.
7) There are significant differences between the official page of the
international brand and its page directed to the Egyptian audience in
the Values reflected in the visual and written content provided by the
brand via Instagram.

تطور مفهوم قيم العلامات التجارية المُدركة لعديد من العلامات الدولية في البيئة التنافسية العالمية الحالية، بما أدى إلى زيادة جهود التسويق الموجهة نحو بناء قيم العلامات التجارية دوليًا وتعزيزها، وتعد الإنستجرام منصة تواصل اجتماعي مهمة نظرًا لقدرتها على نشر عديد من القيم الثقافية الدولية التي تدعمها العلامات التجارية العالمية، والتأثير على الولاء لها. وبذلك يعد هدف الدراسة هو التعرف على طبيعة إستخدام الشركات الدولية في البلدان الآتية (أمريكا و كوريا الجنوبية و ألمانيا ) لصفحاتهم الرسمية عبر الإنستجرام لنشر جهودهم التسويقية و مدى إختلاف تلك الصفحات الدولية مع الصفحات التى يتم توجيهها للجمهور المصري من حيث مدى مراعاتها للأبعاد الثقافية لنموذج هوفستد، وبحث العلاقة بين قيم العلامات التجارية المُدركة لدى أفراد الجمهور المصري وبين ولائهم لها، وذلك في ضوء مجموعة من المتغيرات الوسيطة المتمثلة في تقييم الجمهور لتجاربه الشخصية المرتبطة باستخدام العلامة التجارية ومعدل استخدام الانستجرام بشكل عام ومعدل تردده على صفحات العلامات التجارية محل الدراسة، وخصائصه الديموغرافية. طورت الباحثة نموذجا علميا يعتمد على ثلاث نماذج تم استنباطهم من الدراسات السابقة. استخدمت هذه الدراسة المنهج المسحي بشقيه الكمي و الكيفي من خلال تطبيق الاستبيانات إلكترونية لثلاث علامات تجارية تضمنت 300 مفردة من عملاء ثلاث شركات (ذا بودي شوب وسامسونج وبيبسي). كما أجرىت الباحثة نموذج تحليل مضمون لتحليل محتوى 313 منشور و إعلان لثلاث علامات تجارية لمقارنة القيم المدركة والأبعاد الثقافية التي يتم الترويج لها على الصفحات الرسمية للعلامات التجارية والصفحات الرسمية لهذه العلامات التجارية التي تستهدف العملاء المصريين (بودي شوب الرسمية (الولايات المتحدة الأمريكية) مقابل بودي شوب مصر ، سامسونج الرسمية (كوريا) مقابل سامسونج مصر ، وبيبسي الرسمية (الولايات المتحدة الأمريكية) مقابل بيبسي مصر عبر الإنستجرام.

Issues also as CD.

Text in English and abstract in English.