header
Image from OpenLibrary

تحليل العوامل المؤثرة على مواطنة العميل في المنظمات الخدمية / رشا يوسف على ضيف ؛ إشراف جمال سيد عبدالعزيز

By: Contributor(s): Material type: TextTextLanguage: Arabic Publication details: القاهرة : رشا يوسف على ضيف : 2013Description: 140 ورقة : رسوم بيانية ؛ 30سمOther title:
  • Analysis of the factors affecting the customer citizenship behavior in service organizations [Added title page title]
Subject(s): Available additional physical forms:
  • صدر ايضا كقرص مدمج
Dissertation note: اطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - كلية التجارة - قسم إدارة الأعمال Summary: على الرغم من أهمية العميل فى عملية تقديم الخدمة إلا أنه حتى الأن ينصب معظم اهتمام الأدبيات بشكل رئيسى على دراسة سلوك الموظفين مع تجاهل الاهتمام بمعرفة و دراسة سلوك العملاء و بالتالى فإن هذه الدراسة تهدف الى معرفة العوامل المؤثرة على سلوك مواطنة العميل فى المنظمات الخدمية. قامت هذه الدراسة بإختيار عينة مكونة من ٣٤٤ عميل من عملاء مطاعم الوجبات السريعة فى القاهرة الكبرى. و قد وجدت الدراسة أن: إدراك العميل للعدالة يؤثر بشكل إيجابى على سلوك مواطنة العميل و كانت أكثر أنواع العدالة تأثيرا هى العدالة التفاعلية يليها العدالة الإجرائية بينما لم تجد الدراسة وجود علاقة معنوية بين العدالة التوزيعية و مواطنة العميل: كما وجدت الدراسة أن رضاء العميل يؤثر بشكل إيجابى على مواطنة العميل
Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
Star ratings
    Average rating: 0.0 (0 votes)
Holdings
Item type Current library Home library Call number Copy number Status Date due Barcode
Thesis Thesis قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة Cai01.05.01.M.Sc.2013.رش.ت (Browse shelf(Opens below)) Not for loan 01010100018128000
CD - Rom CD - Rom مخـــزن الرســائل الجـــامعية - البدروم المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة Cai01.05.01.M.Sc.2013.رش.ت (Browse shelf(Opens below)) 18128.CD Not for loan 01020100018128000

اطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - كلية التجارة - قسم إدارة الأعمال

على الرغم من أهمية العميل فى عملية تقديم الخدمة إلا أنه حتى الأن ينصب معظم اهتمام الأدبيات بشكل رئيسى على دراسة سلوك الموظفين مع تجاهل الاهتمام بمعرفة و دراسة سلوك العملاء و بالتالى فإن هذه الدراسة تهدف الى معرفة العوامل المؤثرة على سلوك مواطنة العميل فى المنظمات الخدمية. قامت هذه الدراسة بإختيار عينة مكونة من ٣٤٤ عميل من عملاء مطاعم الوجبات السريعة فى القاهرة الكبرى. و قد وجدت الدراسة أن: إدراك العميل للعدالة يؤثر بشكل إيجابى على سلوك مواطنة العميل و كانت أكثر أنواع العدالة تأثيرا هى العدالة التفاعلية يليها العدالة الإجرائية بينما لم تجد الدراسة وجود علاقة معنوية بين العدالة التوزيعية و مواطنة العميل: كما وجدت الدراسة أن رضاء العميل يؤثر بشكل إيجابى على مواطنة العميل

صدر ايضا كقرص مدمج

There are no comments on this title.

to post a comment.