اطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - كلية الآداب - قسم المكتبات و الوثائق و المعلومات - المكتبات

تأتي هذه الدراسة لكي تلقي الضوء على القصور الذي يواجه قياس الأداء في المكتبات المركزية الجامعية في ظل مجتمع المعرفة، والاهتمام بجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، كما تعود أهمية الدراسة لتركيزها على أهمية تطبيق مدخل بطاقات قياس الأداء المتوازنة كأحد أحدث المداخل في أدوات قياس الأداء الاستراتيجي التي يمكن أن تعالج مشكلات قياس الأداء في المكتبات المركزية الجامعية حتى تستطيع مواجهة المنافسة، وتحقيق الرضا الكلي للمستفيدين، والعاملين، والمجتمع.وذلك من خلال أربعة جوانب تحقق التوازن في القياس هما: الجانب المالي: الذي يقيس ربحية الإستراتيجية. الجانب العميل: وهو يحدد قطاعات السوق المستهدفة . جانب العمليات الداخلية: يعتمد هذا الجانب على العمليات الداخلية التي تؤيد كلا من العميل عن طريق خلق قيمة للعملاء والجانب المالي بواسطة زيادة ثروة المساهمين. -جانب النمو والتعليم: يحدد هذا الجانب القدرات التي يجب أن تنمو فيها المنظمة من أجل تحقيق عمليات داخلية عالية المستوى التي تخلق قيمة للعملاء والمساهمين. وتعتمد الدراسة على المنهج المسحي الميداني من خلال مراجعة الأدبيات المتعلقة بالدراسة من الكتب العلمية والأبحاث والدراسات باللغتين العربية والإنجليزية. بالإضافة إلى دراسة بعض التجارب المطبقة لقياس الأداء ببعض المكتبات المركزية الجامعية بمصر لمعرفة المشكلات التي تواجه عملية القياس والأسباب التي دعت إلى التوجه لهذا المدخل الجديد في القياس، وتطبيق مدخل بطاقات قياس الأداء المتوازن

صدر ايضا كقرص مدمج