تطوير نموذج متكامل لتحسين رضا العملاء / عوض طاهر عبدالله أحمد ؛ إشراف حجازى محمد زاهر
Material type:
TextLanguage: Arabic Publication details: القاهرة : عوض طاهر عبدالله أحمد : 2017Description: 156 ورقة : أشكال ؛ 30سمOther title: - Developing an integrated module to improve customers satisfaction [Added title page title]
- صدر ايضا كقرص مدمج
| Item type | Current library | Home library | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Thesis
|
قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول | المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة | Cai01.18.06.Ph.D.2017.عو.ت (Browse shelf(Opens below)) | Not for loan | 01010100024109000 | |||
CD - Rom
|
مخـــزن الرســائل الجـــامعية - البدروم | المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة | Cai01.18.06.Ph.D.2017.عو.ت (Browse shelf(Opens below)) | 24109.CD | Not for loan | 01020100024109000 |
Browsing المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة shelves Close shelf browser (Hides shelf browser)
| No cover image available | No cover image available | No cover image available | No cover image available | No cover image available | No cover image available | No cover image available | ||
| Cai01.18.06.Ph.D.2017.عا.م مؤشر مركب لقياس جودة شركة خدمية / | Cai01.18.06.Ph.D.2017.عا.م مؤشر مركب لقياس جودة شركة خدمية / | Cai01.18.06.Ph.D.2017.عو.ت تطوير نموذج متكامل لتحسين رضا العملاء / | Cai01.18.06.Ph.D.2017.عو.ت تطوير نموذج متكامل لتحسين رضا العملاء / | Cai01.18.06.Ph.D.2017.مح.ق قياس الفجوة فى جودة الخدمات فى قطاع تجارة التجزئة و تأثيرها على رضا العملاء : دراسة حالة / | Cai01.18.06.Ph.D.2017.مح.ق قياس الفجوة فى جودة الخدمات فى قطاع تجارة التجزئة و تأثيرها على رضا العملاء : دراسة حالة / | Cai01.18.06.Ph.D.2018.We.C Controlling risks in telecom sector / |
اطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - معهد الدراسات و البحوث الإحصائية - قسم الدراسات المهنية - الضبط الإحصائى و توكيد الجودة
هدفت الدراسة للتعرف على مدى تأثير تطبيق منهجية دمج أدوات الجودة مع التصنيع المرن فى تطوير نموذج متكامل لتحسين رضا العملاء: من خلال تقييم متغيرى الدراسة (جودة المنتج: رضا العملاء) و لتحقيق ذلك قام الباحث بإجراء دراسة استطلاعية أولى مبنية على كل من البيانات التاريخية و بيانات خط انتاج داخل شركة المؤسسة العربية و من خلال هذه الدراسة تم التعرف أنواع المشاكل و نسبة حدوثها و تمثلت أهم نتائجها فى تحديد خط انتاج كعين للدراسة و التأكيد على شكاوى كل من العميل الداخلى و الخارجى: و التعرف على العوامل المسببة لهذه المشاكل و أكثرها تأثيرا فيه: و إختيار منهجية الدراسة المقترحة. و لتأكيد نتائج الدراسة الاستطلاعية الأولى تم إجراء دراسة استطلاعية تانية مبنية على بيانات قائمتى استبيان يتكون كل منهما من ثلاثة اقسام رئيسية: القسم الأول بالقائمتين يشمل عدد (3) خصائص من الجوانب الشخصية للعميل الداخلى بالشركة هى العمر: المؤهل التعليمى: سنوات الخبرة: و عدد (3) خصائص من الجوانب الشخصية للعميل الخارجى هى العمر: المؤهل التعليمى: المهنة: اما القسم الثانى و الثالث و القائمتين يختص بتقييم العميل الداخلى و الخارجى بالشركة لكل من متغيرى الدراسة جودة المنتج و رضا العملاء
صدر ايضا كقرص مدمج
There are no comments on this title.