header
Image from OpenLibrary

قياس رضا العملاء عن الخدمة المقدمة من المترو / محمد سعد محمد محمد ؛ إشراف حجازى زاهر

By: Contributor(s): Material type: TextTextLanguage: Arabic Publication details: القاهرة : محمد سعد محمد محمد : 2018Description: 68ورقة ؛ 30سمOther title:
  • Measuring customer satisfaction of metro service [Added title page title]
Subject(s): Available additional physical forms:
  • صدر ايضا كقرص مدمج
Dissertation note: اطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - معهد الدراسات و البحوث الإحصائية - قسم الدراسات المهنية Summary: هذه الدراسة تهدف الى التعرف على مدى و مستوى رضاء مستخدمى المترو وفق خصائص مستخدمى المترو و عناصر جودة الخدمة من خلال خمسة فصول: تناولنا فى الفصل الاول مقدمة عن الرسالة و أهدافها: مع شرح أسلوب الدراسة فى جمع البيانات الميدانية و تحليلها و كيفية قياس جودة الخدمة: مع ذكر أيضاً جميع الدراسات السابقة التى تناولت موضوع إدارة الجودة فى المؤسسات الخدمية من وجهة نظر العملاء. و تناولنا فى الفصل الثانى المفاهيم المتعلقة بالجودة من خلال التعرف على ماهية الجودة و تطورها التاريخى: كما تم التطرق الى مفهوم ادارة الجودة الشاملة و تعريفها بالإضافة الى مبادى و عناصر و فوائد طبيقها: ايضا يتم شرح باختصار شبكة مترو القاهرة الفعلية و المستقبلية مع وصف دورة السلامة المرورية بالمؤسسة. أما فى الفصل الثالث فتناولنا نظام الاصغاء للعميل و طرق قياس الرضا لدية من خلال التعرف على انواع العملاء و سلوكهم: الى جانب معرفة توقعاتهم و كيفية ادارتها بالإضافة إلى ذلك تم التطرق الى أهمية الإصغاء الى العميل و أساليبه ثم التعرف بالرضا و خصائصه و علاقته بالجودة و كذلك قياس رضا العملاء: مبادئة: و طرق قياسه. أما الفصل الرابع يتضمن عرض لتحليل البيانات: و ذلك من خلال الاجابة عن أسئلة الدراسة و استعراض أبرز نتائج الاستبانة و التى تم التوصل اليها من خلال تحليل فقرتها و وضع التعليقات عليها. أما الفصل الخامس و الأخير نضع الخلاصة لهذة الرسالة وقوفاً على أهم الاستنتاجات المؤثرة و الملحوظة: ثم نقوم بعرض التوصيات على أمل أن يؤخذ بها فى الاعتبارات من أجل التحسينات المستقبلية
Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
Star ratings
    Average rating: 0.0 (0 votes)
Holdings
Item type Current library Home library Call number Copy number Status Date due Barcode
Thesis Thesis قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة Cai01.18.06.M.Sc.2018.مح.ق (Browse shelf(Opens below)) Not for loan 01010100024679000
CD - Rom CD - Rom مخـــزن الرســائل الجـــامعية - البدروم المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة Cai01.18.06.M.Sc.2018.مح.ق (Browse shelf(Opens below)) 24679.CD Not for loan 01020100024679000

اطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - معهد الدراسات و البحوث الإحصائية - قسم الدراسات المهنية

هذه الدراسة تهدف الى التعرف على مدى و مستوى رضاء مستخدمى المترو وفق خصائص مستخدمى المترو و عناصر جودة الخدمة من خلال خمسة فصول: تناولنا فى الفصل الاول مقدمة عن الرسالة و أهدافها: مع شرح أسلوب الدراسة فى جمع البيانات الميدانية و تحليلها و كيفية قياس جودة الخدمة: مع ذكر أيضاً جميع الدراسات السابقة التى تناولت موضوع إدارة الجودة فى المؤسسات الخدمية من وجهة نظر العملاء. و تناولنا فى الفصل الثانى المفاهيم المتعلقة بالجودة من خلال التعرف على ماهية الجودة و تطورها التاريخى: كما تم التطرق الى مفهوم ادارة الجودة الشاملة و تعريفها بالإضافة الى مبادى و عناصر و فوائد طبيقها: ايضا يتم شرح باختصار شبكة مترو القاهرة الفعلية و المستقبلية مع وصف دورة السلامة المرورية بالمؤسسة. أما فى الفصل الثالث فتناولنا نظام الاصغاء للعميل و طرق قياس الرضا لدية من خلال التعرف على انواع العملاء و سلوكهم: الى جانب معرفة توقعاتهم و كيفية ادارتها بالإضافة إلى ذلك تم التطرق الى أهمية الإصغاء الى العميل و أساليبه ثم التعرف بالرضا و خصائصه و علاقته بالجودة و كذلك قياس رضا العملاء: مبادئة: و طرق قياسه. أما الفصل الرابع يتضمن عرض لتحليل البيانات: و ذلك من خلال الاجابة عن أسئلة الدراسة و استعراض أبرز نتائج الاستبانة و التى تم التوصل اليها من خلال تحليل فقرتها و وضع التعليقات عليها. أما الفصل الخامس و الأخير نضع الخلاصة لهذة الرسالة وقوفاً على أهم الاستنتاجات المؤثرة و الملحوظة: ثم نقوم بعرض التوصيات على أمل أن يؤخذ بها فى الاعتبارات من أجل التحسينات المستقبلية

صدر ايضا كقرص مدمج

There are no comments on this title.

to post a comment.