تحسين جودة خدمة العملاء فى قطاع الاتصالات و لآثرها على تقليل المخاطر : دراسة حالة / على جمعه على زايد ؛ إشراف أحمد أمين الشيخ
Material type:
TextLanguage: Arabic Publication details: القاهرة : على جمعه على زايد : 2019Description: 182 ورقة : رسوم بيانية ؛ 30سمOther title: - Improving the quality of customer service in the telecommunications sector and its impact on risk reduction : Case study [Added title page title]
- صدر ايضا كقرص مدمج
| Item type | Current library | Home library | Call number | Copy number | Status | Barcode | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Thesis
|
قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول | المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة | Cai01.18.06.Ph.D.2019.عل.ت (Browse shelf(Opens below)) | Not for loan | 01010100027043000 | ||
CD - Rom
|
مخـــزن الرســائل الجـــامعية - البدروم | المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة | Cai01.18.06.Ph.D.2019.عل.ت (Browse shelf(Opens below)) | 27043.CD | Not for loan | 01020100027043000 |
اطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - كلية الدراسات العليا و البحوث الإحصائية - قسم الضبط الإحصائى و توكيد الجودة
يهدف البحث الى تناول واقع تحسين جودة خدمة العملاء بقطاع الاتصالات فى ظل العولمة و التسارع التكنولوجى و المنافسة الشرسه: و مدى توافر متطلبات التطبيق السليم و الفعال لعملية التحسين و أثره علي تقليل المخاطر التى تواجه المنظمات العاملة بقطاع الاتصالات المصرى: فى ظل الزيادة الملحه و وجود اتجاه عام فى الأونه الأخيرة نحو التحول الرقمى و الاهتمام بجودة الخدمات المقدمه للعملاء و إدارة المخاطر باعتبارها نهجا اساسيا لمستقبل الجودة: هو ما يستوجب منا تحليل العلاقه بين تحسين جودة الخدمات ممثله بمعاييرها و مبادئها و الدعم الدائم من الادارة العليا و مشاركه العاملين الفعاله لتحقيق الرضا الوظيفى من خلال البرامج التحفيزيه و تطوير أدائهم من خلال التدريب بمختلف أنواعه و التركيز على متطلبات العميل فى قطاع الاتصالات: حيث تمحورت مشكله البحث حول وجود قصور واضح من قبل قطاع الاتصالات فى عدم الاهتمام بتحسين جودة خدماته المقدمة ما يؤدى الى زيادة فقد العملاء: حيث يتالف مجتمع البحث على مستوى الشركه المتمثل فى محافظة الجيزة من عينة الدراسة فهى مؤلفة من جميع الفروع حيث تذكر منها ثمانيه فروع و مراكز الشركه المصريه للأتصالات و هما كالتالى: فرع المهندسين و فرع الدقى و فرع الشيخ زايد و فرع الجيزه و فرع بولاق الدكرور و فرع الوراق و فرع المريوطيه و فرع الهرم: حيث تم توزيع عدد 420 استبانه: (ربعمائه و عشرون) استبانه من عينة الدراسة: على الموظفين الذين يمارسون مهام تقديم الخدمات ذات العلاقة و التعامل (وجه لوجه) بصفة مباشرة مع العميل: فضلا عن المقابلات الشخصيه و الزيارات الميدانية للفروع و المواقع محل الدراسة: حيث تم استلام و تجميع الأستبيانات القابلة للتحليل بعدد (401) استبانه و بنسبة اكبر من 95% و هى نسبة كافيه لاغراض التحليل البيانات الخاصة بالدراسة: حيث تم الاعتماد على اسلوب ليكرت الخماسى لتحليل الاستبيان
صدر ايضا كقرص مدمج
There are no comments on this title.
Click on an image to view it in the image viewer