جيرسون : ريتشارد <br/><br/>
كيف تقيس رضاء العميل /  
 Measuring Customer Satisfaction 
تأليف ريتشارد جيرسون ؛ الترجمة باعتماد خالد العامرى 
 - 2ط 
 - القاهرة :   دار الفاروق للنشر والتوزيع :   2006 
 - 104ص ؛  24سم 
<br/><br/><br/>الترجمة العربية لـ : Measuring Customer Satisfaction 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9773454339  
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>خدمة العملاء