TY  - BOOK
AU  - جيرسون : ريتشارد
AU  - العامرى : خالد
TI  - كيف تقيس رضاء العميل / 
SN  - 9773454339 
PY  - 2006///
CY  - القاهرة : 
PB  - دار الفاروق للنشر والتوزيع : 
KW  - خدمة العملاء
KW  - qrmak
ER  -