مى محمود عبداللطيف مرسى <br/><br/>
تقييم كفاءة مخرجات عمليتى إدارة أزمات و علاقات المنظمات بجماهيرها الخارجية :   دراسة حالات /  
مى محمود عبداللطيف ؛ إشراف راسم الجمال : كريمان محمد فريد 
 - القاهرة :   مى محمود عبداللطيف مرسى :   2018 
 - 510 ص :   رسوم بيانية ؛   30سم 
<br/><br/>اطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة و الإعلان 
<br/><br/> تسعى الدراسة إلى تقييم درجة كفاءة إدارة علاقات المنظمات بجماهيرها الخارجية فى أوقات الأزمات: وذلك من خلال إختبار النموذج العلمي للدراسة الذى يوضح "العلاقة بين عملية إدارة العلاقات المؤسسية أثناء الأزمات و سمعة المنظمة": و الذى يشتمل على عدة متغيرات تقيس مدى تأثير طبيعة الإستراتيجيات الاتصالية لإدارة العلاقة على اتجاهات و عواطف الجمهور نحو المنظمة: و مدركاتهم حول العناصر المكونة لسمعتها: إلى جانب التعرف على كفاءة الإستراتيجيات الاتصالية للإستجابة للأزمات: و دورها في الحفاظ على إيجابية العلاقات مع الجماهير الخارجية للمنظمات: و اعتمدت الدراسة على منهج دراسة الحالة و منهج المسح بالتطبيق على عينة عمدية متاحة تحددت فى الجامعة الأمريكية بالقاهرة بالتطبيق على أزمة إعتصامات الطلاب بسبب رفع المصروفات و شركة مصر للطيران بالتطبيق على أزمة سقوط الطائرة إم إس804 
<br/><br/>
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>إدارة الأزمات إدارة علاقات المنظمات بجماهيرها سمعة المنظمة