تأثير قياس الرضاء العام على تفعيل مُساءلة المُنظمات العامة : دراسة حالة بالتطبيق على قطاع الاتصالات بجمهورية مصر العربية /
The impact of measurement of the public satisfaction on activating the accountability of the public organizations : A case study with application on the telecommunications sector in the arab republic of Egypt
إيمان محمد صالح هجرس ؛ إشراف سلوى شعراوى جمعة : محمد ابراهيم درويش
- القاهرة : إيمان محمد صالح هجرس : 2018
- 160ص ؛ 25سم
اطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - كلية الاقتصاد و العلوم السياسية - قسم الإدارة العامة
تهدف هذه الدراسة الى التعرف على أثر قياس الرضاء العام على تفعيل المساءلة فى المنظمات العامة و خاصة قطاع الاتصالات بجمهورية مصر العربية و بالتحديد الشركة المصرية للاتصالات: و من ثم تنطلق الدراسة من تساؤل أساسي هو: هل هناك علاقة بين الرضاء العام و المساءلة: وإذا كان هناك علاقة كيف يمكن قياسها. و لقد عكس هذا السؤال الجدل الذى ساد الأدبيات: و الذى يمكن تلخيصه فى ثلاثة آراء كم يلى: الرأى الأول يرى أن هناك علاقة بين الرضاء العام و المساءلة حيث أن عدم الرضاء عن جودة الخدمات قد يؤدى الى مساءلة مقدم الخدمة: و من جانب آخر فان الرضاء عن جودة الخدمات أو المنتج قد يؤدى الى مساءلة إيجابية: و من ثم يربط هذا الاتجاه بين الرضاء العام و المساءلة من خلال تقييم الأداء و تحقيق الثواب و العقاب. الرأى الثانى ينفى وجود علاقة بين المفهومين من الأساس. يأتى الرأى الثالث ويرى ان هناك علاقة بين المفهومين و لكنها غير واضحة و غير محددة: و متغيرة بتغير العديد من الظروف. و من ثم يصبح التساؤل الأساسى للدراسة هو متى و تحت أي ظروف تكون هناك علاقة بين قياس الرضاء العام من ناحية و المساءلة من ناحية أخرى. و لقد انتهت الدراسة الى الوصول الى ان هناك علاقة تبادلية بين الرضاء العام و المساءلة: فاذا ما تم تفعيل المساءلة: سوف يؤدى ذلك الى تحقيق الرضاء العام و من الجانب الآخر ان قياس تأثير الرضاء العام إذا ما أصبح آلية من آليات المساءلة: فسوف يفعل المساءلة