TY  - BOOK
AU  - إيمان محمد صالح هجرس
AU  - سلوى شعراوى جمعة : 
AU  - محمد ابراهيم درويش : 
TI  - تأثير قياس الرضاء العام على تفعيل مُساءلة المُنظمات العامة : : دراسة حالة بالتطبيق على قطاع الاتصالات بجمهورية مصر العربية / 
PY  - 2018///
CY  - القاهرة : 
PB  - إيمان محمد صالح هجرس : 
KW  - الرضاء العام
KW  - المساءلة
KW  - المنظمات العامة
N1  - اطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - كلية الاقتصاد و العلوم السياسية - قسم الإدارة العامة; صدر ايضا كقرص مدمج
N2  - تهدف هذه الدراسة الى التعرف على أثر قياس الرضاء العام على تفعيل المساءلة فى المنظمات العامة و خاصة قطاع الاتصالات بجمهورية مصر العربية و بالتحديد الشركة المصرية للاتصالات: و من ثم تنطلق الدراسة من تساؤل أساسي هو: هل هناك علاقة بين الرضاء العام و المساءلة: وإذا كان هناك علاقة كيف يمكن قياسها. و لقد عكس هذا السؤال الجدل الذى ساد الأدبيات: و الذى يمكن تلخيصه فى ثلاثة آراء كم يلى: الرأى الأول يرى أن هناك علاقة بين الرضاء العام و المساءلة حيث أن عدم الرضاء عن جودة الخدمات قد يؤدى الى مساءلة مقدم الخدمة: و من جانب آخر فان الرضاء عن جودة الخدمات أو المنتج قد يؤدى الى مساءلة إيجابية: و من ثم يربط هذا الاتجاه بين الرضاء العام و المساءلة من خلال تقييم الأداء و تحقيق الثواب و العقاب. الرأى الثانى ينفى وجود علاقة بين المفهومين من الأساس.  يأتى الرأى الثالث ويرى ان هناك علاقة بين المفهومين و لكنها غير واضحة  و غير محددة: و متغيرة بتغير العديد من الظروف. و من ثم يصبح التساؤل الأساسى للدراسة هو متى و تحت أي ظروف تكون هناك علاقة بين قياس الرضاء العام من ناحية و المساءلة من ناحية أخرى. و لقد انتهت الدراسة الى الوصول الى ان هناك علاقة تبادلية بين الرضاء العام و المساءلة: فاذا ما تم تفعيل المساءلة: سوف يؤدى ذلك الى تحقيق الرضاء العام و من الجانب الآخر ان قياس تأثير الرضاء العام إذا ما أصبح آلية من آليات المساءلة: فسوف يفعل المساءلة
UR  - http://172.23.153.220/th.pdf
ER  -