التسويق الرقمى وعلاقته بقيادة التكلفة وتحقيق جودة الأداء المؤسسى / إعداد جمال عبدالرازق البيومى فوده ؛ إشراف أ.د. محمد رضا أبونازل، د. أحمد عيسى عبد الله.

أطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2023.

ببليوجرافيا: صفحات 137-143.

تهتم هذه الرسالة بالتسويق الرقمى وعلاقته بقيادة التكلفة لتحقيق جودة الأداء المؤسسى، ونظراً لحداثة مفهوم التسويق الرقمى فلقد تناولت بعض الدراسات السابقة تطبيقه فى مجال الصناعة ، والمجال الأكاديمى ومجالات آخرى ، ولم تتناول الدراسات السابقة تطبيق التسويق الرقمى على المنظمات الخدمية وخاصةً مجال الصيدليات ، مما جعل الباحث يهتم بجودة الأداء المؤسسى فى الصيدليات المعتمدة على مجال التسويق الرقمى وقيادة التكلفة. واستخدم الباحث أسلوب العينة العشوائية الطبقية لجمع البيانات، حيث اعتمد الباحث على استمارة الاستبيان كأداة للبحث من أجل الحصول على المعلومات الهامة، حيث تم توزيع (230) استمارة إلكترونياً، أعيد منها 220 استمارة بنسبة استجابة (96%) تقريباً، وقد تم إدخال البيانات ومعالجتها واختبار الفرضيات و تحليل هذه البيانات الإحصائيه من خلال برنامج (SPSS V.28 وSmart PLS 4).وقد اعتمد الباحث على المنهج الوصفى والتحليلى، وتوصل البحث إلى العديد من النتائج من أهمها:
وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق الرقمى (التحول الرقمى - تطبيقات الذكاء الاصطناعى – العلاقات العامة) و جودة الأداء المؤسسى(الميزة التنافسية-الجودة الشاملة- والتحفيز). فى حين أنه تبين عدم وجود أثر ذى دلالة إحصائية لبُعدى التحول الرقمى والعلاقات العامة، وأن العلاقات العامة غير مؤثرة على التحفيز بشكل عام، أيضاً وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيقات الذكاء الاصطناعى وقيادة التكلفة، وأن العلاقات العامة أكثر تأثيراً عن بُعد " تطبيقات الذكاء الاصطناعى"، وأن العلاقات العامة تأثيرها يساوى مرة ونصف عن تأثير تطبيقات الذكاء الاصطناعى على قيادة التكلفة.
وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الأداء المؤسسى (الميزة التنافسية - الجودة الشاملة – التحفيز) و قيادة التكلفة، وقيادة التكلفة أعلى تأثيراً على الجودة الشاملة ثم التحفيز ثم الميزة التنافسية.
وجود أثر غير مباشر لبُعد العلاقات العامة على التحفيز من خلال قيادة التكلفة عند مستوى ثقة 99%، وكان التأثير إيجابياً.
ومن أهم التوصيات التى أوصى بها الباحث : ضرورة توفير التمويل المالي اللازم لإتمام عملية التحول الرقمى طبقاً للخطط الموضوعة والتوقيت المناسب. تدريب العاملين بالشركة بشكل جيد مع تنويع تلك الدورات بما يتلائم مع الاحتياجات المطلوبة، لتحقيق التواصل الفعال مع العملاء. خلق بيئة عملٍ ملائمة بين العاملين بما يخدم تحقيق أهداف الشركة من ميزة تنافسية وتحقيق الجودة المطلوبة. تحديد استراتيجية العمل من خلال إبراز الأهداف التسويقية بوضوح. ضرورة أن تستخدم شركات الصيدليات أساليب وآليات مبتكرة قائمة على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتعزيز مكانتها فى السوق، وتحقيق ميزة تنافسية عالية لها. إعداد استراتيجية تسويقية متكاملة لتسويق الخدمات الصيدلانية إلكترونياً. العمل على إزالة المعوقات التى تحد من فاعلية التحول الرقمى على الأداء الوظيفى.

This thesis is concerned with digital marketing and its relationship to cost leadership to achieve quality institutional performance. Given the novelty of the concept of digital marketing, some previous studies have dealt with its application in the field of industry, the academic field and other fields. Previous studies did not address the application of digital marketing to service organizations, especially the field of pharmacies, which made the researcher He is concerned with the quality of institutional performance in pharmacies based on the field of digital marketing and cost leadership. The researcher used a stratified random sampling method to collect data. The researcher relied on the questionnaire form as a research tool in order to obtain important information. (230) questionnaires were distributed electronically, of which 220 forms were returned with a response rate of approximately (96%). The data was entered and processed. Testing hypotheses and analyzing this statistical data through SPSS V.28 and Smart PLS 4. The researcher relied on the descriptive and analytical approach, and the research reached many results, the most important of which are:
There is a statistically significant relationship between the dimensions of digital marketing (digital transformation - artificial intelligence applications - public relations) and the quality of institutional performance (competitive advantage - comprehensive quality - and motivation). While it was found that there is no statistically significant effect for the dimensions of digital transformation and public relations, and that public relations do not influence motivation in general, there is also a statistically significant relationship between artificial intelligence applications and cost leadership, and that public relations are more influential remotely. “Artificial intelligence applications.” "And that public relations has an impact equal to one and a half times the impact of artificial intelligence applications on cost leadership.
There is a statistically significant relationship between the dimensions of institutional performance quality (competitive advantage - total quality - motivation) and cost leadership, and cost leadership has a higher impact on total quality, motivation, and competitive advantage.
There is an indirect effect of the public relations dimension on motivation through cost leadership at a confidence level of 99%, and the effect was positive. . It is necessary for pharmacy companies to use innovative methods and mechanisms based on information and communications technology to enhance their position in the market and achieve a high competitive advantage for them. Preparing an integrated marketing strategy to market pharmaceutical services electronically. Working to remove the obstacles that limit the effectiveness of digital transformation on job performance.
Among the most important recommendations recommended by the researcher: the necessity of providing the necessary financial funding to complete the digital transformation process in accordance with the established plans and the appropriate timing. Training the company’s employees well and diversifying these courses to suit the required needs, to achieve effective communication with customers. Creating a suitable work environment among employees to serve the company’s goals of competitive advantage and achieving the required quality. Define the business strategy by clearly highlighting the marketing objectives.

صدر أيضًا كقرص مدمج.

النص بالعربية والملخص بالإنجليزية.