Thesis (M.Sc.)-Cairo University,2022. Thesis (Ph.D)-Cairo University,2022.

Bibliography: p. 122-153.

يهدف الباحثون ورجال الأعمال إلى توسيع نطاق الرضا الإلكتروني إلى جانب إعادة النظر في النية والثقة الإلكترونية والولاء الإلكتروني والألفة من خلال تزويد العملاء بتجارب فريدة واستثنائية وغمرهم في السياق الأصلي. ومما يجدر به الذكر أن التكنولوجيا والتسويق أصبحا متكاملين بشكل متزايد، مما ينعكس على المستهلكين باكتساب عددًا متزايدًا من الفوائد. يزدهر الواقع المعزز (AR) في أبحاث التسويق التي تشير إلى أن التسويق يمكن أن يستفيد إلى حد كبير من مثل هذه التطبيقات. وقد تم تصميم تقنية الواقع المعزز (AR) لتحسين تجارب العملاء عند التسوق والبحث عن الترفيه. واستنادًا إلى نظرية الإدراك الواقعي، سيقوم هذا البحث الكمي بدراسة دور الواقع المعزز في التأثير على تجارب العملاء خلال رحلتهم عبر الإنترنت من خلال إضافتها إلى تجربتهم وكذلك تحديد تأثيرها على رضا العملاء عبر الإنترنت في قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في مصر. بناء على ما سبق فقد قام الباحث بتقييم الأدبيات، والحصول على بيانات ثانوية عن جمهور المتسوقين عبر الإنترنت في مصر. ثم بعد ذلك، تم إجراء بحث تجريبي غير احتمالي على مدار أربعة أشهر، وتم تسليم استبيانات منظمة إلى أكثر من 400 متسوق مصري عبر الإنترنت، وقد أكمل 177 فقط التجربة واستجابوا للمسح. ثم تم الحصول على البيانات باستخدام استبيان عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، تم استخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية لفحص البيانات. كشفت نتائج البحث أن للواقع المعزز علاقة إيجابية بتجربة العملاء عبر الإنترنت (OCE). بالإضافة إلى ذلك، كان لتجربة العملاء عبر الإنترنت تأثير كبير على الرضا الإلكتروني للعملاء (ES). وقد اتضح أيضا من خلال البحث أن تجربة العملاء عبر الإنترنت تتوسط تأثير الواقع المعزز على الرضا الإلكتروني للعملاء مما يدعم الفرضية الخامسة بأن الواقع المعزز كان له تأثير إيجابي على الرضا الإلكتروني للعملاء. كما تشير النتائج إلى وجود اتجاه إيجابي لجميع متغيرات الواقع المعزز وإرضاء العملاء الإلكتروني، مع تجربة العملاء عبر الإنترنت كمتغير وسيط. الواقع المعزز، والحالة التجريبية المعرفية، والحالة التجريبية العاطفية، ورضا العملاء جميعها لها ارتباطات خطية إيجابية كبيرة. وتجدر الإشارة إلى أن البحث قد كشف أيضًا أن هناك تأثيرًا معياريًا كبيرًا غير مباشر للواقع المعزز على رضا العملاء من خلال الحالة التجريبية المعرفية والحالة التجريبية العاطفية كمتغيرات وسيطة.