Determinants of customers’ acceptance of corporates’ rebranding and their relationship with corporates’ brand equity : case studies on a sample of corporates / prepared by Mayar Gamal Abd El Tawab Mohamed ; under the supervision of Prof. Dr. Dalia Mohamed Abdallah.

Thesis (Ph.D)-Cairo University, 2022.

Bibliography: leaves 274-290.

This study aimed to reveal the factors that influence customers’ acceptance of the corporates’ rebranding elements, which is represented by a group of consumer-related factors (Nostalgic feelings for the old brand, familiarity with the corporates’ services, social influence, perceived switching costs and curiosity towards new changes) as well as a set of communication messages’ orientations used by the corporates in their campaigns post rebranding. The study also aimed to examine the correlation between customers’ acceptance of rebranding elements and brand equity dimensions (brand awareness, perceived quality, brand association, brand image and brand loyalty), by comparing between a governmental and a private corporate in the telecommunications sector. In addition, the study aimed to identify the main challenges and benefits from the rebranding process. Moreover, it aimed to analyze the content of communication messages used by corporates after rebranding. The researcher developed a scientific model based on previous models in previous literature. This study applied the case study method by using a mix of online and face-to-face questionnaires on 400 customers of both companies (Orange and WE). It also conducted in-depth interviews with 2 officials in Orange and WE, and used a content analysis form to analyze the content of 270 communication messages used by Orange and WE after rebranding

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن العوامل التي تؤثر على تقبّل العملاء لعناصر تغيير العلامة التجارية للشركات، والتي تتمثل في مجموعة من العوامل المتعلقة بالمستهلك )مشاعر الحنين للعلامة التجارية القديمة، الألفة بخدمات الشركات، التأثير الإجتماعي، التكلفة المدركة للتغيير والفضول تجاه التغييرات الجديدة(، بالإضافة إلى مجموعة من توجهات رسائل الإتصال التي استخدمتها الشركات في حملاتها بعد تغيير العلامة التجارية. هدفت الدراسة أيضًا إلى بحث العلاقة بين تقبّل العملاء لعناصر تغيير العلامة التجارية وأبعاد الوزن النسبى للعلامة التجارية )الوعى بالعلامة التجارية، الجودة المدركة للعلامة التجارية، الإرتباط بالعلامة التجارية، الصورة الذهنية للعلامة التجارية والولاء نحو العلامة التجارية( ، من خلال المقارنة بين شركة حكومية وأخرى خاصة في قطاع الإتصالات. بالإضافة إلى ذلك، هدفت الدراسة إلى التعرف على أهم التحديات والفوائد من عملية تغيير العلامة التجارية. هدفت الدراسة أيضا إلى تحليل محتوى رسائل الإتصال التي استخدمتها الشركات بعد تغيير علامتها التجارية. طورت الباحثة نموذجًا علميًا مبنيًا على نماذج سابقة بدراسات علمية سابقة. اعتمدت الباحثة على دراسة الحالة باستخدام مزيج من الإستبيانات الإلكترونية والإستبيانات وجهًا لوجه على 400 عميل من كلا الشركتين ( Orange و WE (، كما أجرت مقابلات متعمقة مع إثنين من المسؤولين عن عملية تغيير العلامة التجارية في Orange و WE ، واستخدمت الباحثة استمارة تحليل المضمون
لتحليل محتوى 270 رسالة إتصالية استخدمتها الشركتين بعد تغيير علامتهما التجارية

Issues also as CD.

Text in English and abstract in Arabic & English.