Thesis (Ph.D)-Cairo University, 2023.

Bibliography: pages 103-109.

This research aimed to study the correlation that operational excellence is directly related to performance improvement in Tourism business. It also outlines the significance of understanding customer satisfaction and how customers distinguish service delivery. - Customers have changed prospects based on their consideration of service or product quality. This factor is an indication that a customer determines the quality of service in the tourism industry. - This data, therefore, formed the basis for our analysis. The study entailed the use of qualitative descriptive research. Open-ended questionnaires were used for data collection. The statistics were coded and analyzed using the statistical package for social sciences (SPSS) software. The study also contains
appropriate recommendations similar to conclusions regarding the research problem. Evaluation of the outcomes shows that responsiveness, empathy, assurance, and reliability significantly influence customer satisfaction hence determining the nature of services provided. - The researcher used the Pearson correlation coefficient to study the correlation relationship between operational excellence and the performance
improvement in companies in Egypt. - The researcher also used simple and multiple linear regression analysis to
determine the effect of operational excellence and the performance improvement in companies in Egypt.
- This research has identified several results that there is a positive relationship between the operational excellence and the performance improvement in companies in Egypt.

تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف دور التميز العملياتي في تحسين الأداء في شركات السياحة المصرية، مع افتراض وجود علاقة إيجابية بين التميز العملياتي كمتغير مستقل وتحسين الأداء كمتغير معتمد في قطاع السياحة. تستخدم الدراسة أدوات الاستبانة لجمع البيانات على عينة من 200 شركة سياحة. بصفة عامة، توصلت الدراسة إلى أن التميز العملياتي له ترابط ملحوظ مع تحسين الأداء وله تأثير ملحوظ على تحسين الأداء. يكون للوعي بنظام إدارة التميز العملياتي أكبر تأثير على تحسين الأداء. كما يؤثر وجود متخصصين مدربين في التميز العملياتي في وكالة السفر بشكل إيجابي على تحسين الأداء. بالإضافة إلى ذلك، يلعب برنامج التميز العملياتي (OE) دورًا في تحسين الأداء في المرتبة الثالثة بعد الوعي بوجود برنامج التميز العملياتي ووجود متخصصين في التميز العملياتي. وفي الوقت نفسه، يعد تكييف برنامج التميز العملياتي وفقًا لثقافة المنظمة هو العامل الرابع في التميز العملياتي الذي يؤثر على تحسين الأداء. تتوصل الدراسة في المقام الأول إلى أن المتغير المستقل "التميز العملياتي" له ترابط ملحوظ مع المتغيرات المعتمدة: الجودة والمالية والمحاسبة والصيانة والنحافة في تحسين الأداء. وبالنسبة لترابط معامل الارتباط بين المتغيرات المستقلة والمتغيرات المعتمدة، فإن الجودة تظهر ترابطًا قويًا مع تحسين الأداء، في حين تأتي الصيانة كالمتغير الثاني الذي يتمتع بترابط قوي، ثم المالية والمحاسبة، وأخيرًا يأتي التوجه نحو النحافة كالمتغير الأخير
.لتعزيز أدائها، ينبغي على وكالات السفر أن تعطي أولوية لأهمية التميز العملياتي. وفيما يلي عدة خطوات رئيسية يمكنها اتخاذها:١- في البداية، يجب على وكالات السفر إنشاء برنامج للتميز العملياتي كجزء لا يتجزأ من هيكلها التنظيمي. ٢- يعد من الضروري أن يكون هذا البرنامج محددًا بشكل جيد ويتم التواصل بشكل فعال حوله لجميع أعضاء المنظمة. ٣- لزيادة الوعي والفهم بالأهداف والعمليات المرتبطة بالتميز العملياتي، يجب أن تعين وكالات السفر متخصصين في التميز العملياتي. ٤- يجب على وكالات السفر تكييف برنامج التميز العملياتي لمواءمته مع ثقافة المنظمة وقيمها ووعي موظفيها
٥- أحد العوامل الرئيسية التي تسهم في التميز العملياتي هو الركز على الجودة. يتضمن ذلك وضع معايير واضحة للعمل ومراقبة الأداء بانتظام ومقارنته مع هذه المعايير لتحديد أي مشكلات واتخاذ التدخلات المناسبة بشكل سريع. ٦- يجب على وكالات السفر توفير إجراءات صيانة موثقة وإنشاء مجموعة لمراقبة الجودة لضمان ممارسات الصيانة السليمة. ٧- تسلط الدراسة الضوء أيضًا على أهمية الربحية وتوفر السيولة في تحسين الأداء. من المهم على وكالات السفر الالتزام بالمعايير المحاسبية الدولية لضمان الصحة المالية، والتي تسمح في المقابل بتحقيق الأرباح وتوفر السيولة لدعم التحسينات المستمرة في الأداء. ٨- أخيرًا، تلعب الفكر النحيل دورًا حيويًا في التميز العملياتي. يجب أن تعزز وكالات السفر ثقافة التفكير النحيل والالتزام بين موظفيها. تكامل مبادئ lean في العمليات اليومية، وخاصة فيما يتعلق بتوفير الوقت وتوفير التكاليف، أمر ضروري لتعزيز الأداء.

Issues also as CD.

Text in English and abstract in English.