اطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - كلية الإقتصاد و العلوم السياسية - قسم الإدارة العامة

قامت الدراسة ببيان أثر الإدارة الفعالة لنماذج نظرية صفوف الإنتظار على تحسين الزمن الذى يقضيه متلقى الخدمات فى إنتظار الحصول على الخدمة بشكلٍ عام و بخاصة من قبل فرع بنك الإسكان و التعمير بالمحور المركزى بمدينة السادس من أكتوبر: و إنعكاسات ذلك على تقييم هؤلاء العملاء لمستوى جودة الخدمة التى يقدمها الفرع. و سعت الدراسة إلى إبراز أهمية الوقت كعامل أساسى تتنافس فى مضماره كافة المنظمات و الهيئات عامة كانت أو خاصة: و التشديد على كون فترات الإنتظار الطويلة قد تكون سبباً فى عدم الرضا العام لدى المواطن و الذى قد يمتد أثره إلى تقييم الواقع الخدمى الحكومى ككل. و فى ضوء النتائج التي تم التوصل إليها: فقد سعت الدراسة إلى التأكيد على الفكرة التى مفادها أن فترات الإنتظار الطويلة تمثل تكلفة على كاهل الدولة لا يمكن إغفالها: و لكننا يمكننا تسمية هذا النوع من التكاليف بالتكلفة الخفية و التى من الصعب إفراد بنود خاصة بها فى الموازنات العامة. و لكن قدمت الدراسة طريقة يمكن بها التصور المبدئى لتكلفة الإنتظار: ثم سعت الدراسة إلى تقديم الحلول التى من شأنها تحسين الوضع الحالى للخدمات بفرع البنك: هذا إلى جانب أهم النتائج و التوصيات و التى كان أهمها السعى نحو تعيين موظفاً جديداً لخدمات السحب و الإيداع و إدخال برامج تدريبية لمحاولة تنميط الخدمات و الذي من شأنه توفير تكلفة الإنتظار: أو محاولة التحكم فى المعدل الذى يتوافد به متلقو الخدمات عن طريق فرض بعض القيود على خدمات السحب و الإيداع بالبنك و الذى من شأنه تقليل زمن الإنتظار ككل و من ثم ترشيد التكلفة التى تتحملها خزانة الدولة بشكل سنوى جراء هذا الإنتظار

صدر ايضا كقرص مدمج