| 000 | 03910cam a2200337 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | EG-GiCUC | ||
| 005 | 20250223032101.0 | ||
| 008 | 181016s2018 ua f m 000 0 ara d | ||
| 040 |
_aEG-GiCUC _bara _cEG-GiCUC |
||
| 041 | 0 | _aara | |
| 049 | _aايداع | ||
| 097 | _aدكتوراه | ||
| 099 | _aCai01.03.03.Ph.D.2018.إي.ت | ||
| 100 | 0 | _aإيمان محمد صالح هجرس | |
| 245 | 1 | 0 |
_aتأثير قياس الرضاء العام على تفعيل مُساءلة المُنظمات العامة : _bدراسة حالة بالتطبيق على قطاع الاتصالات بجمهورية مصر العربية / _cإيمان محمد صالح هجرس ؛ إشراف سلوى شعراوى جمعة : محمد ابراهيم درويش |
| 246 | 1 | 5 |
_aThe impact of measurement of the public satisfaction on activating the accountability of the public organizations : _bA case study with application on the telecommunications sector in the arab republic of Egypt |
| 260 |
_aالقاهرة : _bإيمان محمد صالح هجرس : _c2018 |
||
| 300 |
_a160ص ؛ _c25سم |
||
| 502 | _aاطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - كلية الاقتصاد و العلوم السياسية - قسم الإدارة العامة | ||
| 520 | _aتهدف هذه الدراسة الى التعرف على أثر قياس الرضاء العام على تفعيل المساءلة فى المنظمات العامة و خاصة قطاع الاتصالات بجمهورية مصر العربية و بالتحديد الشركة المصرية للاتصالات: و من ثم تنطلق الدراسة من تساؤل أساسي هو: هل هناك علاقة بين الرضاء العام و المساءلة: وإذا كان هناك علاقة كيف يمكن قياسها. و لقد عكس هذا السؤال الجدل الذى ساد الأدبيات: و الذى يمكن تلخيصه فى ثلاثة آراء كم يلى: الرأى الأول يرى أن هناك علاقة بين الرضاء العام و المساءلة حيث أن عدم الرضاء عن جودة الخدمات قد يؤدى الى مساءلة مقدم الخدمة: و من جانب آخر فان الرضاء عن جودة الخدمات أو المنتج قد يؤدى الى مساءلة إيجابية: و من ثم يربط هذا الاتجاه بين الرضاء العام و المساءلة من خلال تقييم الأداء و تحقيق الثواب و العقاب. الرأى الثانى ينفى وجود علاقة بين المفهومين من الأساس. يأتى الرأى الثالث ويرى ان هناك علاقة بين المفهومين و لكنها غير واضحة و غير محددة: و متغيرة بتغير العديد من الظروف. و من ثم يصبح التساؤل الأساسى للدراسة هو متى و تحت أي ظروف تكون هناك علاقة بين قياس الرضاء العام من ناحية و المساءلة من ناحية أخرى. و لقد انتهت الدراسة الى الوصول الى ان هناك علاقة تبادلية بين الرضاء العام و المساءلة: فاذا ما تم تفعيل المساءلة: سوف يؤدى ذلك الى تحقيق الرضاء العام و من الجانب الآخر ان قياس تأثير الرضاء العام إذا ما أصبح آلية من آليات المساءلة: فسوف يفعل المساءلة | ||
| 530 | _aصدر ايضا كقرص مدمج | ||
| 653 | 4 | _aالرضاء العام | |
| 653 | 4 | _aالمساءلة | |
| 653 | 4 | _aالمنظمات العامة | |
| 700 | 0 |
_aسلوى شعراوى جمعة : _eمشرف |
|
| 700 | 0 |
_aمحمد ابراهيم درويش : _eمشرف |
|
| 856 | _uhttp://172.23.153.220/th.pdf | ||
| 905 |
_aNazla _eRevisor |
||
| 905 |
_aSamia _eCataloger |
||
| 942 |
_2ddc _cTH |
||
| 999 |
_c68031 _d68031 |
||