| 000 | 04152cam a2200337 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | EG-GiCUC | ||
| 005 | 20250223032639.0 | ||
| 008 | 201203s2019 ua d f m 000 0 ara d | ||
| 040 |
_aEG-GiCUC _bara _cEG-GiCUC |
||
| 041 | 0 | _aara | |
| 049 | _aايداع | ||
| 097 | _aماجستير | ||
| 099 | _aCai01.18.06.M.Sc.2019.مح.أ | ||
| 100 | 0 | _aمحمود فوزى إبراهيم محمد | |
| 245 | 1 | 0 |
_aأثر تطبيق نظام الجودة على إحدى المؤسسات الخدمية : _bدراسة تطبيقية بشركة (بى تك) للتجارة و التوزيع / _cمحمود فوزى إبراهيم محمد ؛ إشراف سيد مشعال : حازم رفعت |
| 246 | 1 | 5 |
_aThe impact of applying the quality management system ISO 900/2015 on a service organization : _bApplied study of B.Tech company for trade and distribution |
| 260 |
_aالقاهرة : _bمحمود فوزى إبراهيم محمد : _c2019 |
||
| 300 |
_a264 ورقة : _bرسوم بيانية ؛ _c30سم |
||
| 502 | _aاطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - كلية الدراسات و البحوث الاحصائيه - قسم ضبط الإحصائى و توكيد الجودة | ||
| 520 | _aتعتبر الجودة الشغل الشاغل لكثير من الإداريين و المؤسسات و ما زال الكثير من الناس غير قادرين على الفهم الكامل لمعناها: فالبعض يعتقد بأنها إصلاحات سريعة تجري في المؤسسات أو موضة عابرة يمكن تعلمها بسهولة: أو هدف محدد يحققونه ثم ما يلبث أن ينتهى ترتكز الجودة على تطوير المنتجات و الخدمات و تحسين الأداء فى العمل و يتطلب تطبيقها التزاما كاملاً من جميع الأفراد فى المؤسسة و السعى لإيجاد بيئة مناسبة يسعى فيها جميع العاملين إلى تحسين الجودة باستمرار من خلال التعرف على احتياجات المجتمع و العمل على إشباعها و رفع كفاءة الأداء و الوصول بالمؤسسة إلى ثقافة تنظيمية تشجع على رفع الكفاءة و التحسين المستمر فى جودة المنتجات و الخدمات المقدمة. و فى مجال تقديم الخدمات تواجه المؤسسات الخدمية صعوبة أكبر فى تطبيق مفهوم الجودة: حيث تتمثل مفاتيح الجودة فى تقديم الخدمة للعملاء بموجب مواصفات و معايير محددة و يتطلب ذلك تفاعلا مع العملاء وجها لوجه مع التطلع إلى الطرق و الوسائل التى تجعل العميل يشعر بالخصوصية فى حصوله على الخدمة و ذلك من خلال التصرفات الطيبة أثناء تقديم الخدمة التى لا يقلدها المنافسون و الاهتمام بالتفاصيل المرافقة للخدمة و تعديل مستواها بالاستفادة من المؤشرات المستقاة من ردود أفعال العملاء. و هكذا تكون الجودة بإدخال البهجة فى نفس العميل بما يفوق توقعاته من المؤسسة و هذا يعنى ضرورة الإصغاء له و الإبداع في خدمته و تحقيق التفاعل معه: فهى تؤكد على زيادة ارتياح العميل من الخدمة و ما يحيط بها و جعلها أسهل منالا و أكثر تناسقا و خصوصية : فالجودة تقوم على الإثارة و العلاقات الطيبة و الثقة المتبادلة | ||
| 530 | _aصدر ايضا كقرص مدمج | ||
| 653 | 4 | _aالمؤسسات الخدمية | |
| 653 | 4 | _aأيزو 9001-2015 | |
| 653 | 4 | _aتطبيق نظم الجودة | |
| 700 | 0 |
_aحازم رفعت : _eمشرف |
|
| 700 | 0 |
_aسيد مشعال : _eمشرف |
|
| 856 | _uhttp://172.23.153.220/th.pdf | ||
| 905 |
_aNazla _eRevisor |
||
| 905 |
_aSamia _eCataloger |
||
| 942 |
_2ddc _cTH |
||
| 999 |
_c79064 _d79064 |
||