أطروحة (ماجستير)-جامعة القاهرة، 2025.

ببليوجرافيا: صفحات 104-112.

يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر جودة خدمات الذكاء الاصطناعي على الأداء الوظيفي، بالإضافة إلى الدور الوسطي الذي يلعبه الرضا الوظيفي في تفسير هذه العلاقة بالتطبيق على مستخدمي الذكاء الاصطناعي من العاملين في البنوك التجارية محل البحث. ولتحقيق ذلك قام الباحث بعمل دراسة إستطلاعية من خلال إجراء مقابلات متعمقة مع عينة ميسرة قوامها (30) مفردة من العاملين بالبنوك التجارية محل البحث كمرحلة أولى لاستيعاب وفهم الظاهرة محل البحث، والتحقق من اكتمال اركان نموذج البحث وتحققه في قطاع البنوك التجارية موضع الدراسة، وبعد ذلك قام الباحث بتجميع البيانات الكمية للمساعدة في اختبار الفروض البحثية.واعتمد الباحث على عينة ميسرة غير احتمالية من العاملين بالبنوك محل البحث من مستخدمي برامج الذكاء الاصطناعي، بإستخدام قائمة إستقصاء هيكلية في الفترة من2024 حتى2025، وبلغ حجم العينة بدرجة ثقة95% ومستوى معنوية5% 381مفردة تقريباً. وبلغ عدد القوائم الصالحة للاختبار والتحليل 297 قائمة، كما تم استخدام برنامج IBM SPSS V.29)) وتطبيق أسلوب نمذجة المعادلة الهيكيلة باستخدام برنامج SmartPLS (V.3.2.9) في التحليل الإحصائي للبيانات واختبار الفروض البحثية.
وأوضحت نتائج التحليل الاحصائي وجود أثر معنوي موجب مباشر لجودة خدمات الذكاء الاصطناعي على أداء المهام، ووجود أثر معنوي موجب مباشر لجودة خدمات الذكاء الاصطناعي على الرضا الوظيفي، ووجود أثر معنوي موجب مباشر للرضا الوظيفي على الأداء الوظيفي، ووجود أثر معنوي غير مباشر لجودة خدمات الذكاء الاصطناعي على الأداء الوظيفي من خلال الرضا الوظيفي كمتغير وسطي في القطاع المذكور. ومن ثم حققت الدراسة إضافة علمية، حيث أثبتت صحة النموذج النظري، كما أوضحت الكيفية التي تؤثر من خلالها جودة خدمات الذكاء الاصطناعي على الأداء الوظيفي من خلال الرضا الوظيفي كمتغير وسطي. وانتهت الدراسة إلى أن متغير الرضا الوظيفي يتوسط كلياً العلاقة بين جودة خدمات الذكاء الاصطناعي والأداء الوظيفي، وكذلك العلاقة بين جودة خدمات الذكاء الاصطناعي والأداء السياقي، بينما يتوسط جزئياً العلاقة بين جودة خدمات الذكاء الاصطناعي وأداء المهام. واقتراح التوصيات والدراسات المستقبلية.

The aim of the study is to determine the mediating role of job satisfaction in the relationship between AI service quality and job performance. By reviewing previous studies, and the results of the xploratory study, it was possible to formulate the research gap.The study uses a convenience sampling technique of 297 individuals who use AI programs, working in six commercial banks in Cairo Governorate. IBM SPSS V.29 and The structural equation modeling SmartPLS (V.3.2.9) were used in data analysis. The study concluded that there is a direct positive significant impact of of AI service quality on task performance. There is a direct positive significant impact of AI service quality on job satisfaction. There is a direct positive significant impact of of job satisfaction on job performance. Moreover, it has been proven that the job satisfaction variable fully mediates the relationship between AI service quality and job performance, as well as the relationship between AI service quality and contextual performance, while partially mediates the relationship between AI service quality and task performance. Accordingly, this research provides a scientific contribution as it proved the validity of the theoretical model. The research ended with a discussion of the results of the hypothesis testing and suggesting recommendations for future research.

صدر أيضًا كقرص مدمج.

النص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية.