أثر إدارة الجودة الشاملة للخدمات المصرفية على ولاء العملاء : (Record no. 166985)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 06149namaa22004331i 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - أخر تعامل مع التسجيلة | |
| control field | 20250223033239.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 240516s2022 ua a|||frm||| 000 0 ara d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloguing agency | EG-GICUC |
| Language of cataloging | ara |
| Transcribing agency | EG-GICUC |
| Modifying agency | EG-GICUC |
| Description conventions | rda |
| 041 0# - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | ara |
| Language code of summary or abstract | ara |
| -- | eng |
| 043 ## - GEOGRAPHIC AREA CODE | |
| Geographic area code | f-ua--- |
| 049 ## - Acquisition Source | |
| Acquisition Source | ايداع |
| 082 04 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER | |
| Classification number | 658.5760962 |
| 092 ## - LOCALLY ASSIGNED DEWEY CALL NUMBER (OCLC) | |
| Classification number | 658.5760962 |
| Edition number | 21 |
| 097 ## - Degree | |
| Degree | مــــاجستير |
| 099 ## - LOCAL FREE-TEXT CALL NUMBER (OCLC) | |
| Local Call Number | Cai01 05 01 M.Sc 2022 يو.ا |
| 100 0# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Authority record control number or standard number | يوسف محمد عبدالوهاب، |
| Preparation | إعداد. |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | أثر إدارة الجودة الشاملة للخدمات المصرفية على ولاء العملاء : |
| Remainder of title | بالتطبيق على البنوك التجارية العاملة في القاهرة الكبرى / |
| Statement of responsibility, etc. | إعداد الباحث يوسف محمد عبدالوهاب؛ إشراف ا.د.هشام سید سلیمان. |
| 246 15 - VARYING FORM OF TITLE | |
| Title proper/short title | The impact of total quality management for banking services on customer loyalty |
| Remainder of title | (Applicable to commercial banks operating in Greater Cairo) |
| 264 #0 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE | |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | 2022 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 159 صفحة : |
| Other physical details | إيضاحيات ؛ |
| Dimensions | 30 cm. + |
| Accompanying material | CD. |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Content type term | text |
| Source | rda content |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Media type term | Unmediated |
| Source | rdamedia |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Carrier type term | volume |
| Source | rdacarrier |
| 502 ## - DISSERTATION NOTE | |
| Dissertation note | أطروحة (ماجستير)-جامعة القاهرة، 2022. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE | |
| Bibliography, etc. note | ببليوجرافيا: صفحات 143-151. |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة الجودة الشاملة للخدمات المصرفية على ولاء العملاء بالتطبيق على البنوك التجارية العاملة فى القاهرة الكبرى، وتمثل مشكلة الدراسة في مجموعة من التساؤلات أهمها: "هل هناك تأثير لإدارة الجودة الشاملة على ولاء العملاء في البنوك محل الدراسة ؟"<br/>وخرجت الدراسة بعدة نتائج منها : تقدم البنوك محل الدراسة الخدمة بصورة جيدة ولا يميزوا فيما بين العملاء، كما تقدم الخدمات المتوافقة مع حاجات العملاء، يظهر الموظفين علاقات جيدة مع العملاء، تمتلك البنوك محل الدراسة موظفين لديهم مهارات وكفاءات عالية ووعى عن حسن مع العملاء، كما يوجد دعم من قبل الإدارة العليا لمبادئ إدارة الجودة الشاملة، كما اظهرت الدراسة تجنب البنوك محل الدراسة الوقوع فى الاخطاء وتقديم الخدمة بشكل صحيح، كما أظهرت الدراسة ضعف ولاء العملاء فى البنوك محل الدراسة وأن لديهم الاستعداد للتحول للمنافسين في حالة ارتفاع الاسعا أو عند مواجهة مشكلة.<br/>وكانت هناك عدة توصيات تمثلت فى : على الإدارة محاولة معرفة المشكلات التي قد تواجه العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت، ولابد من الإلتزام بمواعيد تقديم الخدمة، ومحاولة راعاة مصالح العملاء، عمل دراسات وأبحاث تسويقية للتعرف على الاحتياجات المستقبلية للعملاء ومراجعة ارآئهم واقتراحاتهم بشكل مستمر، لابد من وجود عدد كافي من الموظفين لخدمة العملاء، لابد من توافر سجل لإبداء أراء ومقترحات العملاء حول كيفية تحسين الخدمة المقدمة، والعمل على اختصار بعض الخطوات للحصول على الخدمة بشكل أسرع، ولابد من الاهتمام بسلوك العملاء تجاه الشكوى.<br/><br/> |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | The study aims to identify the impact of total quality management for banking services on customer loyalty by applying it to commercial banks operating in Greater Cairo. The problem of the study is represented in a set of questions, the most important of which are: "Is there an impact of total quality management on customer loyalty in the banks under study?” The study came out with several results, including: the banks under study provide the service well and do not discriminate among customers, and provide services that are compatible with the needs of customers, employees show good relations with customers, the banks under study have employees who have high skills and competencies and awareness of good working with customers, There is also support from the senior management for the principles of total quality management, as the study showed that the banks under study avoid making mistakes and provide the service correctly.<br/>There were several recommendations represented in: the administration should try to know the problems that customers may face and work to solve them as soon as possible, and the deadlines for providing the ser- vice must be adhered to, and try to take into account the interests of cus- tomers, conduct marketing studies and research to identify the future needs of customers, and review their opinions and suggestions on an on- going basis. There must be a sufficient number of employees to serve customers, a record must be available to express the opinions and sug- gestions of customers on how to improve the service provided, and work on shortening some steps to obtain |
| 530 ## - ADDITIONAL PHYSICAL FORM AVAILABLE NOTE | |
| Issues CD | صدر أيضًا كقرص مدمج. |
| 546 ## - LANGUAGE NOTE | |
| Text Language | النص بالعربية والملخص بالإنجليزية. |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | جودة الانتاج |
| Geographic subdivision | مصر. |
| Source of heading or term | qrmak |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | مراقبة الانتاج |
| Source of heading or term | qrmak |
| 653 #0 - INDEX TERM--UNCONTROLLED | |
| Uncontrolled term | البنوك التجارية |
| -- | للخدمات المصرفية |
| -- | إدارة الجودة الشاملة |
| 700 0# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | هشام سید سلیمان |
| Relator term | مشرف أطروحة. |
| 900 ## - Thesis Information | |
| Grant date | 01-01-2023 |
| Supervisory body | هشام سید سلیمان |
| Universities | جامعة القاهرة |
| Faculties | كلية التجارة |
| Department | قسم ادارة اعمال |
| 905 ## - Cataloger and Reviser Names | |
| Cataloger Name | Nadia |
| Reviser Names | Afaf |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Dewey Decimal Classification |
| Koha item type | Thesis |
| Edition | 21 |
| Suppress in OPAC | No |
| Source of classification or shelving scheme | Home library | Current library | Date acquired | Inventory number | Full call number | Barcode | Date last seen | Effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة | قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول | 16.05.2024 | 30147 | Cai01 05 01 M.Sc 2022 يو.ا | 01010100030147000 | 16.05.2024 | 16.05.2024 | Thesis |