The impact of technology in improving customer relationship management / (Record no. 174627)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 08337namaa22004331i 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - أخر تعامل مع التسجيلة | |
| control field | 20251015122714.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 251008s2025 ua a|||frm||| 000 0 eng d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloguing agency | EG-GICUC |
| Language of cataloging | eng |
| Transcribing agency | EG-GICUC |
| Modifying agency | EG-GICUC |
| Description conventions | rda |
| 041 0# - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | eng |
| Language code of summary or abstract | eng |
| -- | ara |
| 049 ## - Acquisition Source | |
| Acquisition Source | Deposit |
| 082 04 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER | |
| Classification number | 658.404 |
| 092 ## - LOCALLY ASSIGNED DEWEY CALL NUMBER (OCLC) | |
| Classification number | 658.404 |
| Edition number | 21 |
| 097 ## - Degree | |
| Degree | M.Sc |
| 099 ## - LOCAL FREE-TEXT CALL NUMBER (OCLC) | |
| Local Call Number | Cai01.18.06.M.Sc.2025.Ma.I |
| 100 0# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Authority record control number or standard number | Marwa Salahaldeen Ahmad Abdelhai, |
| Preparation | preparation. |
| 245 14 - TITLE STATEMENT | |
| Title | The impact of technology in improving customer relationship management / |
| Statement of responsibility, etc. | by Marwa Salahaldeen Ahmad Abdelhai ; Supervision of Prof. Dr. Abdelhady Nabeh Ahmed, Dr.Ghasan Mohannad. |
| 246 15 - VARYING FORM OF TITLE | |
| Title proper/short title | أثر التكنولوجيا في تحسين إدارة العلاقات مع العملاء |
| 264 #0 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE | |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | 2025. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 85 Leaves : |
| Other physical details | illustrations ; |
| Dimensions | 30 cm. + |
| Accompanying material | CD. |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Content type term | text |
| Source | rda content |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Media type term | Unmediated |
| Source | rdamedia |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Carrier type term | volume |
| Source | rdacarrier |
| 502 ## - DISSERTATION NOTE | |
| Dissertation note | Thesis (M.Sc)-Cairo University, 2025. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE | |
| Bibliography, etc. note | Bibliography: pages 72-75. |
| 520 #3 - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Businesses are in a constant race to increase profits, keep the current customers and gain or poach new ones, competing for customers on a globalized market like never before. It aims to help organizations build individual customer relationships in such a way that both the firm and the customer get the most out of the exchange, providing both parties with long term benefits.<br/>The conventional methods to measure the customer satisfaction were not sufficient to achieve the initial planned target of them. They are depending of theoretical methods which reflect intangible criteria of reaching the higher satisfaction level that most of profitable organizations seek.<br/>As a consequence, the company, aimed to make the study at, which is telecom Egypt, was losing a considerable number of customers and was not capable to retain its customers for several years. In order to that the middle and higher level of management paid attention to this decline if customers number and started to think of alternative smart methods to retain existing customers and acquire new ones by using innovative methodologies. <br/>The problem of the research is targeting the Telecommunications companies in Egypt, particularly Telecom Egypt Company. This can be witnessed and exemplified clearly in such a company due to its giant size and large number of employees. The problem is embedded in measuring the customer satisfaction level and improvement it on different levels. The company has noticed astronomically the sudden drop in customer satisfaction levels, which has a direct correlation with the profitability, market share and other pivotal factors. The quintessential elements mentioned previously required deep investigation in Telecom Egypt case. The research hitting the point that cutting-edge technology plays a salient role in enhancing customer experience and the following points are considered to be addressed in such research: <br/>• Finding practical methodologies to measure customer satisfaction.<br/>• Retaining existing customers and acquiring new ones.<br/>• Preserving market share percentage<br/>• Preserving company’s image and reputation<br/>• Enhancing the entire customer experience<br/>• Elevating the profitability ratios |
| 520 #3 - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | والتنافس على العملاء في سوق عالمية لم يسبق لها مثيل. ويهدف هذا إلى مساعدة المنظمات على بناء علاقات فردية مع العملاء بطريقة تجعل كل من الشركة والعميل يحصلان على أقصى استفادة من التبادل، مما يوفر لكلا الطرفين فوائد طويلة الأجل. لم تكن الطرق التقليدية لقياس رضا العملاء كافية لتحقيق الهدف المخطط له في البداية. فهي تعتمد على أساليب نظرية تعكس معايير غير ملموسة للوصول إلى مستوى الرضا الأعلى الذي تسعى إليه معظم المنظمات المربحة.<br/>نتيجة لذلك، كانت الشركة التي تهدف الدراسة إليها، وهي المصرية للاتصالات، تفقد عددًا كبيرًا من العملاء ولم تكن قادرة على الاحتفاظ بعملائها لعدة سنوات. ومن أجل ذلك اهتم المستوى الإداري المتوسط والأعلى بهذا الانخفاض في عدد العملاء وبدأوا في التفكير في طرق ذكية بديلة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد باستخدام منهجيات مبتكرة. تستهدف مشكلة البحث شركات الاتصالات في مصر، وخاصة شركة المصرية للاتصالات. وهذا ما يمكن ملاحظته وتوضيحه بوضوح في مثل هذه الشركة بسبب حجمها العملاق وعدد موظفيها الكبير. تكمن المشكلة في قياس مستوى رضا العملاء وتحسينه على مستويات مختلفة. لقد لاحظت الشركة انخفاضًا فلكيًا في مستويات رضا العملاء، وهو ما يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالربحية والحصة السوقية وعوامل محورية أخرى. تتطلب العناصر الجوهرية المذكورة سابقًا تحقيقًا عميقًا في حالة المصرية للاتصالات. لقد وصل البحث إلى نقطة مفادها أن التكنولوجيا المتطورة تلعب دورًا بارزًا في تحسين تجربة العملاء، ويُنظر إلى النقاط التالية على أنها موضع معالجة في مثل هذا البحث:<br/>•إيجاد منهجيات عملية لقياس رضا العملاء. <br/>•الاحتفاظ بالعملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد. <br/>•الحفاظ على نسبة حصة السوق.<br/>•الحفاظ على صورة الشركة وسمعتها<br/>•تحسين تجربة العميل بالكامل<br/>•رفع نسب الربحية <br/>إن الطريقة المستخدمة للحصول على الأرقام والحقائق حول تقييم إدارة علاقات العملاء تم إنشاؤها بناءً على استبيان مفصل ودقيق تم تصميمه بعناية لمعالجة النقاط المذكورة أعلاه وتحديد نقاط الضعف في إدارة علاقات العملاء لتكون قادرة على تغييرها بشكل إيجابي. يدعم هذا الاستبيان هدف التعمق في الأهداف العامة لهذا البحث وإيجاد حلول عملية للمشكلة المحددة. كان حجم عينة الاستبيان 278 موظفًا ينتمون إلى الشركة المشمولة بهذا البحث وهي شركة الاتصالات المصرية. وبالتالي فإن النتائج التي تم التوصل إليها أقرب ما يمكن إلى الحلول العملية لمشكلة العناوين. تم سرد النتائج بإيجاز على النحو التالي، ناهيك عن أن النتائج التفصيلية مع العوامل الدقيقة تم تسليط الضوء عليها في الفصل الأخير: <br/>•هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الذكاء الاصطناعي ورضا العملاء<br/>•توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين حصة السوق ورضا العملاء <br/>•توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الربحية ورضا العملاء. |
| 530 ## - ADDITIONAL PHYSICAL FORM AVAILABLE NOTE | |
| Issues CD | Issues also as CD. |
| 546 ## - LANGUAGE NOTE | |
| Text Language | Text in English and abstract in Arabic & English. |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Project management |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | ادارة المشروعات |
| 653 #1 - INDEX TERM--UNCONTROLLED | |
| Uncontrolled term | Technology |
| -- | Customer Relationship Management |
| 700 0# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Abdelhady Nabeh Ahmed |
| Relator term | thesis advisor. |
| 700 0# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Ghasan Mohannad |
| Relator term | thesis advisor. |
| 900 ## - Thesis Information | |
| Grant date | 01-01-2025 |
| Supervisory body | Abdelhady Nabeh Ahmed |
| -- | Ghasan Mohannad |
| Universities | Cairo University |
| Faculties | Faculty of Graduate Studies for Statistical Research |
| Department | Department of Project Management |
| 905 ## - Cataloger and Reviser Names | |
| Cataloger Name | Shimaa |
| Reviser Names | Eman Ghareb |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Dewey Decimal Classification |
| Koha item type | Thesis |
| Edition | 21 |
| Suppress in OPAC | No |
| Source of classification or shelving scheme | Home library | Current library | Date acquired | Inventory number | Full call number | Barcode | Date last seen | Effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة | قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول | 08.10.2025 | 92113 | Cai01.18.06.M.Sc.2025.Ma.I | 01010110092113000 | 08.10.2025 | 08.10.2025 | Thesis |