تأثير رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية : (Record no. 175158)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 04925namaa22004211i 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - أخر تعامل مع التسجيلة | |
| control field | 20251023101540.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 250827s2024 ua a|||frm||| 000 0 eng d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloguing agency | EG-GICUC |
| Language of cataloging | ara |
| Transcribing agency | EG-GICUC |
| Modifying agency | EG-GICUC |
| Description conventions | rda |
| 041 0# - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | ara |
| Language code of summary or abstract | ara |
| -- | eng |
| 049 ## - Acquisition Source | |
| Acquisition Source | إيداع |
| 082 04 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER | |
| Classification number | 658.3 |
| 092 ## - LOCALLY ASSIGNED DEWEY CALL NUMBER (OCLC) | |
| Classification number | 658.3 |
| Edition number | 21 |
| 097 ## - Degree | |
| Degree | دكتـــــوراه |
| 099 ## - LOCAL FREE-TEXT CALL NUMBER (OCLC) | |
| Local Call Number | Cai01.18.06.Ph.D.2024.هن.ت |
| 100 0# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Authority record control number or standard number | ،هنادي محمد رجائي |
| Preparation | إعداد. |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | تأثير رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية : |
| Remainder of title | دراسة تطبيقية على البنك الأهلي المصري / |
| Statement of responsibility, etc. | إعداد هنادي محمد رجائي؛ إشراف أ.د/ السيد محمد خاطر، أ.د/ إيمان مصطفى مسلم. |
| 246 15 - VARYING FORM OF TITLE | |
| Title proper/short title | The impact of intellectual capital on the quality of banking service : |
| Remainder of title | An applied study on the national bank of egypt / |
| 264 #0 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE | |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | 2024. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 110 ورقة : |
| Other physical details | إيضاحيات ؛ |
| Dimensions | 30 cm. + |
| Accompanying material | CD. |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Content type term | text |
| Source | rda content |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Media type term | Unmediated |
| Source | rdamedia |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Carrier type term | volume |
| Source | rdacarrier |
| 502 ## - DISSERTATION NOTE | |
| Dissertation note | أطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2024. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE | |
| Bibliography, etc. note | ببليوجرافيا: صفحات 105-110. |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | يتناول هذا البحث تأثير رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على البنك الأهلي المصري" العلاقة بين عناصر رأس المال الفكري وجودة الخدمات المقدمة من البنك الأهلي. تهدف الدراسة إلى تحليل كيفية تأثير المعرفة، المهارات، والعلاقات الاجتماعية على تحسين جودة الخدمات المصرفية وتجربة العملاء. اعتمد البحث على منهجية البحث الكمي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيانات وزعت على العملاء والموظفين. وقد أظهرت النتائج أن استثمار البنك في تطوير رأس المال الفكري، من خلال التدريب المستمر وتعزيز الابتكار، يسهم بشكل كبير في رفع مستوى جودة الخدمات. كما أكدت النتائج على أهمية التفاعل الإيجابي بين الموظفين والعملاء في تعزيز الثقة والولاء. يخلص البحث إلى أن تعزيز رأس المال الفكري في البنك الأهلي المصري يمثل استراتيجية فعالة لتحسين جودة الخدمات المصرفية، وتوصي بتبني سياسات تركز على تطوير المهارات والمعرفة لتحقيق نتائج أفضل في رضا العملاء |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | This thesis explores the critical role of intellectual capital in enhancing the quality of banking services. With the banking industry facing increasing competition and evolving customer expectations, understanding the elements of intellectual capital—human, structural, and relational—is vital. This study employs a mixed-methods approach, combining qualitative interviews with banking professionals and quantitative analysis of customer satisfaction surveys. The findings reveal a positive correlation between effective management of intellectual capital and the perceived quality of banking services. Key factors identified include employee expertise, innovative service delivery processes, and strong customer relationships. The research underscores the necessity for banks to invest in their intellectual capital to foster service excellence and maintain a competitive advantage. This study contributes to the existing literature by providing insights into how intellectual capital can be strategically leveraged to enhance service quality in the banking sector, offering practical recommendations for managers and policymakers. |
| 530 ## - ADDITIONAL PHYSICAL FORM AVAILABLE NOTE | |
| Issues CD | صدر أيضًا كقرص مدمج. |
| 546 ## - LANGUAGE NOTE | |
| Text Language | النص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية. |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | إدارة الموارد البشريّة |
| Source of heading or term | qrmak |
| 653 #0 - INDEX TERM--UNCONTROLLED | |
| Uncontrolled term | راس المال الفكري |
| -- | جودة الخدمات المصرفية |
| 700 0# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | السيد محمد خاطر |
| Relator term | مشرف أطروحة. |
| 700 0# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | إيمان مصطفى مسلم |
| Relator term | مشرف أطروحة. |
| 900 ## - Thesis Information | |
| Grant date | 01-01-2024 |
| Supervisory body | السيد محمد خاطر |
| -- | إيمان مصطفى مسلم |
| Discussion body | امجد بهاء |
| -- | عبد الهادي نبيه |
| Universities | جامعة القاهرة |
| Faculties | كلية الدراسات العليا للبحوث الإحصائية |
| Department | قسم الإدارة الحديثة للموارد البشرية |
| 905 ## - Cataloger and Reviser Names | |
| Cataloger Name | Sara Salah |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Dewey Decimal Classification |
| Koha item type | Thesis |
| Edition | 21 |
| Suppress in OPAC | No |
| Source of classification or shelving scheme | Home library | Current library | Date acquired | Inventory number | Full call number | Barcode | Date last seen | Effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة | قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول | 23.10.2025 | 32671 | Cai01.18.06.Ph.D.2024.هن.ت | 01010100032671000 | 23.10.2025 | 23.10.2025 | Thesis |