Normal view MARC view ISBD view

دور إدارة الأزمات في تحسين رضا المواطنين علي الخدمات العامة في المحليات : (Record no. 175254)

MARC details
000 -LEADER
fixed length control field	07361namaa22004211i 4500
003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER
control field	OSt
005 - أخر تعامل مع التسجيلة
control field	20251027092326.0
008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION
fixed length control field	250827s2024 ua a\|\|\|frm\|\|\| 000 0 eng d
040 ## - CATALOGING SOURCE
Original cataloguing agency	EG-GICUC
Language of cataloging	ara
Transcribing agency	EG-GICUC
Modifying agency	EG-GICUC
Description conventions	rda
041 0# - LANGUAGE CODE
Language code of text/sound track or separate title	ara
Language code of summary or abstract	ara
--	eng
049 ## - Acquisition Source
Acquisition Source	إيداع
082 04 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER
Classification number	658.4056
092 ## - LOCALLY ASSIGNED DEWEY CALL NUMBER (OCLC)
Classification number	658.4056
Edition number	21
097 ## - Degree
Degree	مــــاجستير
099 ## - LOCAL FREE-TEXT CALL NUMBER (OCLC)
Local Call Number	Cai01.18.06.M.Sc.2024.وس.د
100 0# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME
Authority record control number or standard number	،وسام سعيد يوسف إبراهيم
Preparation	إعداد.
245 10 - TITLE STATEMENT
Title	دور إدارة الأزمات في تحسين رضا المواطنين علي الخدمات العامة في المحليات :
Remainder of title	دراسة حالة /
Statement of responsibility, etc.	إعداد وسام سعيد يوسف إبراهيم؛ إشـراف أ.د. دعد محمد فؤاد، د. غسان محمد مهند.
246 15 - VARYING FORM OF TITLE
Title proper/short title	The role of crisis management in improving citizen's satisfaction with public services in localities :
Remainder of title	Case study /
264 #0 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE
Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice	2024.
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent	115 ورقة :
Other physical details	إيضاحيات ؛
Dimensions	30 cm. +
Accompanying material	CD.
336 ## - CONTENT TYPE
Content type term	text
Source	rda content
337 ## - MEDIA TYPE
Media type term	Unmediated
Source	rdamedia
338 ## - CARRIER TYPE
Carrier type term	volume
Source	rdacarrier
502 ## - DISSERTATION NOTE
Dissertation note	أطروحة (ماجستير)-جامعة القاهرة، 2024.
504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE
Bibliography, etc. note	ببليوجرافيا: صفحات 102-109.
520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc.	هدفت هذه الدراسة إلى فهم وتحليل عميق لكيفية تأثير منهجية إدارة الأزمات على تجربة تحسين جودة الخدمات العامة لتحقيق رضا أكبر للمواطنين في المحليات تطبيقاً على مجلس مدينة الفيوم. وتمثلت مشكلة الدراسة، في تحديد الأسباب الحقيقية وراء ارتباط أزمة المحليات بسوء تقديم الخدمات العامة فهي لا تُعد أزمة في حد ذاتها بل هي مولدة لأزمات عدة تسبب سخط وعدم رضا للمواطنين متلقو الخدمة ويُعد تحسين إدارة الأزمات في المحليات مؤثراً جوهريًا على رضا المواطنين عن الأداء الحكومي وتحاول هذه الدراسة قدر الإمكان المساهمة في تحسين منهجية إدارة الأزمات في الحكومات المحلية بشكل فعال وتحقيق رضا المواطنين كونها تساهم في تحسين الخدمات العامة.<br/>وقد أشارت فرضية الدراسة إلى التعرف علي دور العِلاقة بين منهجية إدارة الأزمات ومستوي رضا المواطنين عن الخدمات العامة المقدمة في المحليات بمحافظة الفيوم. وللتحقق من صحة الفرضية والإجابة عن أسئلة الدراسة وتحقيق أهدافها ودراسة التحاليل بشأنها. تم استخدام مزيج من المناهج العلمية، يأتي على رأسها المنهج الوصفي والمنهج والتحليلي، للخروج بإستنتاجات خاصة بالدراسة ومحاولة لتقديم حلول ناجحة لها. وخرجت الدراسة بتوصيات كان أهمها تطوير وتحديث خطط الاستجابة الطارئة في إدارة الأزمات بالمحليات لتكون أكثر شمولاً وفعالية، مع التركيز على تعزيز القدرة على التصدي للأزمات, وإجراء مراجعات دورية لخطط إدارة الأزمات وتحديث الإجراءات بناءً على الدروس المستفادة من الأزمات السابقة والتقييم المستمر لاستجابة الحكومة المحلية للأزمات وتحليل الدروس المستفادة من التجارب السابقة، واستخدام هذه المعلومات لتحسين الأداء والخدمات العامة في المستقبل, وكذلك وضع سياسات مستقبلية لتطوير أداء الخدمات الحكومية وتبسيط إجراءات الحصول عليها ورفع كفاءة الجهاز الاداري وتحسين وضع الموظف الحكومي في كافة النواحي الاجتماعية والاقتصادية.
520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc.	This study aimed to understand and analyze in depth how crisis management methodology affects the experience of improving the quality of public services to achieve greater satisfaction for citizens in localities applied to Fayoum Governorate. The problem of the study was. In determining the real reasons behind the link between the crisis of localities and poor provision of public services, it is not considered a crisis in itself, but is a generator of many crises that cause discontent and dissatisfaction of citizens receiving the service and is the improvement of crisis management in localities is a fundamental impact on the satisfaction of citizens with government performance and this study tries as much as possible to contribute to improving the methodology of crisis management in local governments effectively and achieve citizen satisfaction as it contributes to improving public services. The hypothesis of the study indicated to identify the role of the relationship between crisis management methodology and the level of citizens' satisfaction with the public services provided in the localities in Fayoum Governorate. In order to verify the validity of the hypothesis, answer the questions of the study, achieve its objectives and study the analyzes on them, a combination of scientific methods was used, led by the descriptive and analytical approach, to come up with conclusions specific to the study and try to provide successful solutions to it. The study came out with recommendations, the most important of which was the development and updating of emergency response plans in crisis management in localities to be more comprehensive and effective, with a focus on strengthening the ability to respond to crises, conducting periodic reviews of crisis management plans and updating procedures based on lessons learned from previous crises, continuous evaluation of the local government's response to crises, analyzing lessons learned from previous experiences, and using this information to improve performance and public services in the future. As well as developing future policies to develop the performance of government services, simplify the procedures for obtaining them, raise the efficiency of the administrative body and improve the status of government employees in all social and economic aspects.
530 ## - ADDITIONAL PHYSICAL FORM AVAILABLE NOTE
Issues CD	صدر أيضًا كقرص مدمج.
546 ## - LANGUAGE NOTE
Text Language	النص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية.
650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name entry element	إدارة الأزمات
Source of heading or term	qrmak
653 #0 - INDEX TERM--UNCONTROLLED
Uncontrolled term	إدارة الأزمات
--	المحليات
--	رضا المواطنين
700 0# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name	دعد محمد فؤاد
Relator term	مشرف أطروحة.
700 0# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name	غسان محمد مهند
Relator term	مشرف أطروحة.
900 ## - Thesis Information
Grant date	01-01-2024
Supervisory body	دعد محمد فؤاد
--	غسان محمد مهند
Universities	جامعة القاهرة
Faculties	كلية الدراسات العليا للبحوث الإحصائية
Department	قسم إدارة المخاطر والأزمات
905 ## - Cataloger and Reviser Names
Cataloger Name	Sara Salah
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Source of classification or shelving scheme	Dewey Decimal Classification
Koha item type	Thesis
Edition	21
Suppress in OPAC	No

Holdings
Source of classification or shelving scheme	Home library	Current library	Date acquired	Inventory number	Full call number	Barcode	Date last seen	Effective from	Koha item type
Dewey Decimal Classification	المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة	قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول	27.10.2025	32681	Cai01.18.06.M.Sc.2024.وس.د	01010100032681000	27.10.2025	27.10.2025	Thesis

جامعة القاهرة

المكتبة المركزية الجديدة

مكتبة جامعة القاهرة الأهلية

دور إدارة الأزمات في تحسين رضا المواطنين علي الخدمات العامة في المحليات : (Record no. 175254)