جودة خدمات الإتصالات وتأثيرها على رضا العملاء فى مصر : (Record no. 178783)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 06065namaa22004211i 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - أخر تعامل مع التسجيلة | |
| control field | 20260302095650.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 250827s2025 ua a|||frm||| 000 0 eng d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloguing agency | EG-GICUC |
| Language of cataloging | ara |
| Transcribing agency | EG-GICUC |
| Modifying agency | EG-GICUC |
| Description conventions | rda |
| 041 0# - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | ara |
| Language code of summary or abstract | ara |
| -- | eng |
| 049 ## - Acquisition Source | |
| Acquisition Source | إيداع |
| 082 04 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER | |
| Classification number | 658.562 |
| 092 ## - LOCALLY ASSIGNED DEWEY CALL NUMBER (OCLC) | |
| Classification number | 658.562 |
| Edition number | 21 |
| 097 ## - Degree | |
| Degree | مــــاجستير |
| 099 ## - LOCAL FREE-TEXT CALL NUMBER (OCLC) | |
| Local Call Number | Cai01.18.06.M.Sc.2025.أش.ج |
| 100 0# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Authority record control number or standard number | ،أشرف نبيل عبد الوهاب عبد الوهاب |
| Preparation | إعداد. |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | جودة خدمات الإتصالات وتأثيرها على رضا العملاء فى مصر : |
| Remainder of title | دراسة حالة / |
| Statement of responsibility, etc. | إعداد أشرف نبيل عبد الوهاب عبد الوهاب؛ إشراف أ. د. عبد الهادى نبيه أحمد، د. ألفت أحمد عفيفى. |
| 246 15 - VARYING FORM OF TITLE | |
| Title proper/short title | Quality of telecommunication services and its impact on customer satisfaction in egypt : |
| Remainder of title | Case study / |
| 264 #0 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE | |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | 2025. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 121 ورقة : |
| Other physical details | إيضاحيات ؛ |
| Dimensions | 30 سم. + |
| Accompanying material | CD. |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Content type term | text |
| Source | rda content |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Media type term | Unmediated |
| Source | rdamedia |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Carrier type term | volume |
| Source | rdacarrier |
| 502 ## - DISSERTATION NOTE | |
| Dissertation note | أطروحة (ماجستير)-جامعة القاهرة، 2025. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE | |
| Bibliography, etc. note | ببليوجرافيا: صفحات 109-116. |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على جودة خدمات الإتصالات وتأثيرها على رضا العملاء فى مصر حيث تم تطبيق الدراسة على الشركة المصرية للإتصالات، وذلك استنادًا إلى نظرية الفجوة باستخدام نموذج القياسSERVQUAL الذي صممه Parasuraman وزملائه الذى يعتمد على الأبعاد الخمسة (الملموسية، الإعتمادية، الإستجابة، الأمان، التعاطف(، وتم تعديله ليتلائم مع طبيعة الدراسة بإضافة بُعد جودة الشبكة، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وقد تم جمع البيانات من خلال استبان إلكترونى تم تصميمه لهذا الغرض، وتم توزيع الإستبيان على عينة مكونة من 420 عميل.ومن أبرز النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة أن أفراد عينة الدراسة راضون عن الخدمة التي تقدمها الشركة بشكل عام، وأنه يوجود أثر ذو دلالة معنوية بين جودة الخدمات ورضا العملاء للشركة المصرية للإتصالات، وأن توقعات العملاء فاقت مستوى الخدمات المقدمة فعليًا من قبل الشركة، أشارت نتائج تقييم أفراد العينة لجودة الخدمات إلى أن بعد الأمان قد احتل المرتبة الأولى يليه الأبعاد التالية على الترتيب (التعاطف – جودة الشبكة – الاعتمادية - العناصر المادية الملموسة - الاستجابة).وقد أوصت الدراسة بأن تهتم الشركة أكثر ببعد الإستجابة لتقليل وقت إنتظار العملاء عند االتواصل مع خدمة العملاء، والإهتمام ببعد الملموسية بزيادة مراكز تقديم الخدمة للعملاء، كما أوصت بتدريب الموظفين على الاستجابة السريعة لطلبات العملاء والذي ينعكس إيجابيا على رضا العميل. |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | The aim of this study is to identify the quality of telecommunication services and its impact on customer satisfaction in Egypt. The study was applied to the Egyptian Telecommunications Company, based on the gap theory using the SERVQUAL measurement model designed by Parasuraman and his colleagues, which is based on the five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, security, and empathy). It was modified to suit the nature of the study by adding the network quality dimension. The descriptive analytical approach was used, and data were collected through an electronic questionnaire designed for this purpose. The questionnaire was distributed to a sample of 420 customers.The most prominent results of this study are that the study sample members are satisfied with the service provided by the company in general, and that there is asignificant effect between the quality of services and customer satisfaction of the Egyptian Telecom Company, and that customer expectations exceeded the level of services actually provided by the company. The results of the sample members’ evaluation of the quality of services indicated that the security dimension ranked first, followed by the following dimensions in order (empathy - network quality - reliability - tangibles - responsiveness).The study recommended that the company pay more attention to the response dimension to reduce customer waiting time when communicating with customer service, and pay attention to the tangibility dimension by increasing customer service centers. It also recommended training employees to respond quickly to customer requests, which positively reflects on customer satisfaction. |
| 530 ## - ADDITIONAL PHYSICAL FORM AVAILABLE NOTE | |
| Issues CD | صدر أيضًا كقرص مدمج. |
| 546 ## - LANGUAGE NOTE | |
| Text Language | النص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية. |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | ضبط الجودة |
| Source of heading or term | qrmak |
| 653 #0 - INDEX TERM--UNCONTROLLED | |
| Uncontrolled term | جودة الخدمة |
| -- | خدمات الاتصالات |
| -- | نموذج الفجوة SERVQUAL |
| 700 0# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | عبد الهادى نبيه أحمد |
| Relator term | مشرف أطروحة. |
| 700 0# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | ألفت أحمد عفيفى |
| Relator term | مشرف أطروحة. |
| 900 ## - Thesis Information | |
| Grant date | 09-02-2025 |
| Supervisory body | عبد الهادى نبيه أحمد |
| -- | ألفت أحمد عفيفى |
| Universities | جامعة القاهرة |
| Faculties | كلية الدراسات العليا للبحوث الإحصائية |
| Department | قسم الضبط الإحصائى وتوكيد الجودة |
| 905 ## - Cataloger and Reviser Names | |
| Cataloger Name | Sara Salah |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Dewey Decimal Classification |
| Koha item type | Thesis |
| Edition | 21 |
| Suppress in OPAC | No |
| Source of classification or shelving scheme | Home library | Current library | Date acquired | Inventory number | Full call number | Barcode | Date last seen | Effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة | قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول | 02.03.2026 | 33028 | Cai01.18.06.M.Sc.2025.أش.ج | 01010100033028000 | 02.03.2026 | 02.03.2026 | Thesis |