Normal view MARC view ISBD view

استخدام الاتصال التفاعلى فى إدارة علاقات المنظمة مع العملاء : (Record no. 67953)

MARC details
000 -LEADER
fixed length control field	03798cam a2200325 a 4500
003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER
control field	EG-GiCUC
005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION
control field	20250223032059.0
008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION
fixed length control field	181014s2018 ua o f m 000 0 ara d
040 ## - CATALOGING SOURCE
Original cataloging agency	EG-GiCUC
Language of cataloging	ara
Transcribing agency	EG-GiCUC
041 0# - LANGUAGE CODE
Language code of text/sound track or separate title	ara
049 ## - LOCAL HOLDINGS (OCLC)
Holding library	ايداع
097 ## - Thesis Degree
Thesis Level	دكتوراه
099 ## - LOCAL FREE-TEXT CALL NUMBER (OCLC)
Classification number	Cai01.15.03.Ph.D.2018.رض.إ
100 0# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name	رضا هانى عبدالرؤوف سالم
245 10 - TITLE STATEMENT
Title	استخدام الاتصال التفاعلى فى إدارة علاقات المنظمة مع العملاء :
Remainder of title	دراسة مقارنة بين الاتصالات التقليدية و الإلكترونية لعينة من البنوك المصرية و البنوك الأجنبية العاملة فى مصر /
Statement of responsibility, etc.	رضا هانى عبدالرؤوف سالم ؛ إشراف على عجوة
246 15 - VARYING FORM OF TITLE
Title proper/short title	Use interactive communication in managing organization-public relations with clients :
Remainder of title	A comparative study between the traditional and electronic communications of a sample of Egyptian banks and foreign banks operating in Egypt
260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Place of publication, distribution, etc.	القاهرة :
Name of publisher, distributor, etc.	رضا هانى عبدالرؤوف سالم :
Date of publication, distribution, etc.	2018
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent	304 ورقة :
Other physical details	صور ؛
Dimensions	30سم
502 ## - DISSERTATION NOTE
Dissertation note	اطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة و الإعلان
520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc.	اهتمت الدراسة بتوصيف و تقييم استخدامات الاتصالات التفاعلية التقليدية و الإلكترونية فى إدارة علاقات البنوك بعملائها: و رصد إستراتيجيات إدارة العلاقة و أنماطها و الكشف عن نتائج العلاقة: و التعرف على مدى توافر الخصائص الحوارية التفاعلية فى تلك القنوات الاتصالية: و قياس اتجاهات العملاء و تفضيلاتهم إزاء تلك القنوات الاتصالية لتحديد انطباعاتهم نحو القنوات الأكثر كفاءة فى إدارة علاقاتهم بالبنوك. و ذلك من خلال إجراء دراسة حالة لبنكين (البنك الأهلى المصرى {u٢٠١٣} و بنك كريدى أجريكول): و تحليل مضمون موقعى البنكين و صفحتيهما على الفيس بوك: و تطبيق استقصاء كمى على عملاء كِلا البنكين. و توصلت الدراسة الى العديد من النتائج من أهمها: اهتمام كِلا البنكين باستخدام كل من الوسائل التقليدية و الحديثة للتواصل مع العملاء بشكل متكامل: و أن عملاء البنكين ي فضلون كل من الاتصالات التقليدية و الحديثة بنسب متقاربة. و قد أوضحت الدراسة التحليلية أن البنك الأهلى تفوق على بنك كريدي أجريكول من حيث توظيف كل من خصائص الاتصال الحوارى و استراتيجيات إدارة العلاقة مع العملاء على موقعه الإلكترونى: بينما تفوق بنك كريدى أجريكول على البنك الأهلى من حيث توظيف كل من خصائص الاتصال الحوارى و استراتيجيات إدارة العلاقة مع العملاء على صفحة الفيس بوك الخاصة بالبنك
530 ## - ADDITIONAL PHYSICAL FORM AVAILABLE NOTE
Additional physical form available note	صدر ايضا كقرص مدمج
653 #4 - INDEX TERM--UNCONTROLLED
Uncontrolled term	الاتصال التفاعلى
653 #4 - INDEX TERM--UNCONTROLLED
Uncontrolled term	الاتصالات الإلكترونية
653 #4 - INDEX TERM--UNCONTROLLED
Uncontrolled term	المواقع الإلكترونية
700 0# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name	على عجوة :
Relator term
856 ## - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Uniform Resource Identifier	<a href="http://172.23.153.220/th.pdf">http://172.23.153.220/th.pdf</a>
905 ## - LOCAL DATA ELEMENT E, LDE (RLIN)
Cataloger	Nazla
Reviser	Revisor
905 ## - LOCAL DATA ELEMENT E, LDE (RLIN)
Cataloger	Samia
Reviser	Cataloger
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Source of classification or shelving scheme	Dewey Decimal Classification
Koha item type	Thesis

Holdings
Source of classification or shelving scheme	Not for loan	Home library	Current library	Date acquired	Full call number	Barcode	Date last seen	Koha item type	Copy number
Dewey Decimal Classification		المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة	قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول	11.02.2024	Cai01.15.03.Ph.D.2018.رض.إ	01010100025097000	22.09.2023	Thesis
Dewey Decimal Classification		المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة	مخـــزن الرســائل الجـــامعية - البدروم	11.02.2024	Cai01.15.03.Ph.D.2018.رض.إ	01020100025097000	22.09.2023	CD - Rom	25097.CD