أطروحة (دكتواره)-جامعة القاهرة، 2021.

ببليوجرافيا: صفحات. 142-149.

تهدف هذة الرسالة إلي دراسة أثر التسويق الالكتروني علي رضاء العملاء في قطاع الأتصالات من خلال دراسة ميدانية علي العملاء لأربع شركات )فودافون – اتصالات – أورانج – وي( في جمهورية مصر العربية وأستخدمة الباحثة المنهج الوصفي التحليلي وأستعانت بالأساليب الأحصائية و تم التطبيق بأستخدام برنامج SPSS لعرض و تحليل نتائج الدراسة واستخدام استبانة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة، تشكل مجتمع الدراسة من عملاء الشركات الأربعة في مصر حيث تم توزيع ) 410 ( استبانة علي عينة غير عشوائية، وتم استلام ) 400 ( استبانة صالحة لأغراض الدراسة، نتائج الدراسة إلي وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق الالكتروني )الخدمة الالكترونية – السعر – الترويج الالكتروني – التوزيع الالكتروني – تصميم موقع الويب – خدمة العملاء – أمن الأعمال الالكترونية – الخوصوصية – المجتمعات الأفتراضية( علي رضاء العملاء )وجود الخدمة المقدمة إلكترونيآ – خدمة العملاء – توقعات العملاء( وتوصلت الدراسة إلي وجود فروقات ذات دلالة إحصائية لأثر التسويق الالكتروني علي رضاء العملاء في قطاع الأتصالات في مصر.

This study aims to study e-marketing on customer satisfaction in the telecommunications sector, Through a field study on clients of four companies (Vodafone – Orange- Etisalat – We) in the Arab Republic of Egypt and the researcher used the descriptive analytical method and used statistical methods and the application was carried out using SPSS program to present and analyze the results of the study and use a questionnaire to collect data from the study population, The study population is made up of corporate clients (Vodafone – Orange – Etisalat – we) In Egypt, where it was distributed (410) A questionnaire on a non-random sample and (400) valid questionnaires were received for the purposes of the study, the study concluded that there is a statistically significant effect of e-marketing (electronic service – price – electronic entertainment – electronic – distribution – website design – customer service – e-business security – privacy – virtual communities) on customer satisfaction ( the existence of the service provided electronically – customer service – customer expectations) the study concluded that there are statistically significant differences for the impact of e-marketing on customer satisfaction in the telecommunications sector.

صدر أيضًا كقرص مدمج.

النص بالعربية والملخص بالإنجليزية.