أطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2023.

ببليوجرافيا: اوراق142 -144.

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على التسويق الداخلي لعمليات الموارد البشرية الموحدة في تحقيق التميز المؤسسي المستدام باستخدام نموذج التميز الأوروبي وذلك بالتطبيق على مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء المصري، وقد تفرع من هذا الهدف بعض الأهداف الفرعية، ومنها: التعرف على مقومات تطبيق التسويق الداخلي لممارسات إدارة الموارد البشرية، دراسة أنماط التميز المؤسسي ومعاييره، دراسة وتحليل تطبيق نموذج التميز الأوروبي EFQM ، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي بالإضافة إلى المنهج الإحصائي في تحليل البيانات كما وقد تم الاعتماد على أسلوب الدراسة الميدانية لتحقيق أهداف الدراسة؛ تم توزيع استمارة استقصاء على 385 مفردة تم توزيعها على العاملين بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار.
تمثلت مشكلة الدراسة في:
دراسة دور التسويق الداخلي لعمليات الموارد البشرية الموحدة بمركز المعلومات وفقًا للتقسيمات التنظيمية الفرعية الواردة بالقرار رقم 22 لسنة 2019 في تحقيق التميز المؤسسي المستدام؛ للتعرف على ما تحتاجه إدارة الموارد البشرية من تطوير لتحقيق التميز المؤسسي المستدام.
وقد أظهرت نتائج الدراسة إلى أنه:
- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق الداخلي والمتمثلة في (التطوير المؤسسي، إدارة وتنمية المواهب، الاستحقاقات والمزايا، عمليات الموارد البشرية)، وبين تحقيق التميز المؤسسي المستدام، حيث أوضحت الفرضية أنه كلما ارتفع مستوى أبعاد التسويق الداخلي لعمليات الموارد البشرية الموحدة بمقدار وحدة واحدة فان مستوى التميز المؤسسي يرتفع أيضًا، فهي علاقة طردية قوية.
- لا يختلف إدراك العاملين للتميز المؤسسي المستدام باختلاف خصائصهم الديموجرافية" (الجنس، الحالة الاجتماعية، السن، المستوى التعليمي، سنوات الخدمة، المستوى الإداري".


وكان من اهم التوصيات التي طرحتها الدراسة:
1. ضرورة تهيئة وتطوير بيئة داخلية مشجعه لتطبيق نموذج التميز الأوروبي المبنى على الاستثمار البشري بما يحقق:
- ان تكون الموارد البشرية عنصرا استراتيجية ضمن القرارات الاستراتيجية والتشغيلية للمؤسسة.
- ضرورة ارتباط القرارات المتعلقة بالموارد البشرية باحتياجات الأداء الفعلي للمؤسسة.
- التكامل بين الموارد البشرية وبقية الموارد المالية والتكنولوجية...الخ.
- تطوير استراتيجية الموارد البشرية وفق رؤية جديدة تمكن من تطبيق استراتيجية جديدة لاستقطاب والمحافظة علي راس المال البشري المتميز.
2- ضرورة الاهتمام بتوفير البنية التحتية البشرية اللازمة عن طريق تزويد المؤسسة بالكفاءات المتخصصة والمهارات الفنية والقيادية القادرة على إدارة الأداء المتميز.
3- الاخذ بالأساليب الحديثة في تنمية وإدارة المواهب التي تساهم في التميز المؤسسي المستدام الحرص على إعداد وتنفيذ خطط وبرامج التدريب وتشجيع العاملين وتحفيزهم على التدريب وتنمية مهاراتهم

This study aimed to identify internal marketing for unified human resources operations in achieving sustainable institutional excellence using the European Excellence Model by applying it to the Information and Decision Support Centre in the Egyptian Council of Ministers. Some sub-objectives branched out from this goal, including: identifying the components of internal marketing application. For human resources management practices, studying patterns and standards of institutional excellence studying and analysing the application of the European Excellence Model EFQM, the descriptive analytical approach was used in addition to the statistical approach in analysing the data, and the field study method was relied upon to achieve the objectives of the study; A 385-person survey form was distributed to employees of the Information and Decision Support Centre.
The problem of the study was:
Study the role of internal marketing for the unified human resources operations of the Information Centres in accordance with the organizational subdivisions contained in Resolution No. 22 of 2019 in achieving sustainable institutional excellence; To learn about the development human resources management needs to achieve sustainable institutional excellence.
The results of the study showed that:
- There is a statistically significant relationship between the dimensions of internal marketing, which are (institutional development, talent management and development, entitlements and benefits, human resources operations), and achieving sustainable institutional excellence, as the hypothesis explained that the higher the level of internal marketing dimensions of unified human resources operations by one unit One, the level of institutional excellence also increases, as it is a strong direct relationship.
- Employees’ perception of sustainable institutional excellence does not differ according to their demographic characteristics (gender, marital status, age, educational level, years of service, administrative level).
Among the most important recommendations proposed by the study were:
1- The necessity of creating and developing an internal environment that encourages the application of the European excellence model based on human investment in order to achieve:
- Human resources should be a strategic element within the organization’s strategic and operational decisions.
- The necessity of linking decisions related to human resources to the needs of the organization’s actual performance.
- Integration between human resources and the rest of the financial and technological resources...etc.
- Developing a human resources strategy according to a new vision that enables the implementation of a new strategy to attract and maintain distinguished human capital.
2- The need to pay attention to providing the necessary human infrastructure by providing the institution with specialized competencies and technical and leadership skills capable of managing outstanding performance.
3- Adopting modern methods in developing and managing talent that contribute to sustainable institutional excellence. Ensuring the preparation and implementation of training plans and programs and encouraging and motivating employees to train and develop their skills.

صدر أيضًا كقرص مدمج.

النص بالعربية والملخص بالإنجليزية.