أطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2024.

ببليوجرافيا: صفحات 125-137.

هدفت ا الدراسة إلى التعرف على أهمية تطبيق آليات حوكمة تكنولوجيا المعلومات، ومدى تأثيرها على المنظومة التكنولوجية وقدرتها على التعامل مع الأزمات التي تنشأ عن تقديم الخدمات المميكنة، من خلال دراسة حالة تطبيقية على "مصلحة الجمارك المصرية" ، لما لهذا الموضوع من أهمية في ظل التحول الرقمي للمؤسسات الحكومية، وتم تنفيذ ذلك من خلال منهجية شاملة تضمنت مراجعة الأدبيات والدراسات السابقة، وتحليلاً نظرياً للمفاهيم الأساسية لحوكمة تكنولوجيا المعلومات، كما إقترحت الدراسة أطار "COBIT" كنموذج لتطبيق آليات حوكمة المنظومة التكنولوجية بمصلحة الجمارك المصرية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، مستخدمة الإستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، تم توزيعها على عينة تضمنت 158 مفردة من المختصين والعاملين في تكنولوجيا المعلومات ومقدمي الخدمات المميكنة في مصلحة الجمارك المصرية، حول متغيرات الدراسة، أكثرهم من الذكور بنسبة (50.6%)، مع ملاحظة أن معظم المستجيبين في الفئة العمرية بين 35-44 عاما بنسبة (40.5%)، وغالبيتهم من حملة المؤهلات الجامعية بنسبة (62%)، و أكثر من ثلثي أفراد العينة بنسبة (72.8%) يشغلون وظائف في الإدارتين الوسطى والعليا.
كما إشتمل الجانب التطبيقي للدراسة على تحليل نتائج الاستبيان، مما أتاح فهماً عميقاً لواقع تطبيق حوكمة التكنولوجيا في السياق الحكومي للمؤسسات الخدمية، إستخدمت الدراسة عدة أساليب إحصائية لتحليل البيانات، بما في ذلك مقاييس الإحصاء الوصفية ( التوزيع التكراري والنسبي، المتوسط، والانحراف المعياري)؛ بالإضافة إلى التحليل العملي (معامل الثبات ألفا كرونباخ، معامل الصدق، الإنسياق الداخلي، وإختبارات الثبات والصدق) بإستخدام البرنامج الإحصائي الجاهز (SPSS) إصدار28. وأظهرت نتائج التحليل الإحصائي درجة عالية من الصدق والثبات للمقاييس المستخدمة، حيث تراوحت قيم معامل ألفا كرونباخ بين (0.827- 0.859)، كما أظهرت النتائج موافقة عالية على أهمية تطبيق آليات حوكمة تكنولوجيا المعلومات في حل الأزمات الناتجة عن تقديم الخدمات المميكنة. وأكدت نتائج اختبار الفرضيات أن قيمة معامل الإرتباط بلغت (0.731)، وهي تشير إلى وجود علاقة طردية قوية بين المتغيرين، كما إن قيمة مستوى المعنوية أقل من (0.05)، مما يعني أن علاقة الإرتباط بين المتغيرين تعتبر معنوية وذات دلالة إحصائية، مع وجود أثر إيجابي لجميع أبعاد حوكمة التكنولوجيا، خاصة بعدي (التخطيط والتنظيم - الاقتناء والتطبيق)، كما أكدت الدراسة على ضرورة بناء الثقة مع المتعاملين من خلال توفير خدمات مميكنة أكثر كفاءة وعالية الجودة، وقد تلاحظ إرتفاع مستوى الوعي لدى العاملين في مصلحة الجمارك بأهمية تطبيق آليات حوكمة التكنولوجيا للمساهمة في حل الأزمات الناتجة عن تقديم هذه الخدمات وتقليل المخاطر المرتبطة بالتكنولوجيا، ومع ذلك كشفت الدراسة عن وجود تحديات تتعلق بالبنية التحتية التكنولوجية وتدريب الكوادر البشرية للتعامل مع التقنيات التكنولوجية المتطورة. في ضوء هذه النتائج قدمت الدراسة عدداَ من التوصيات العملية القابلة للتنفيذ و التعميم لأى مؤسسة حكومية، من أهمها ضرورة أن تقوم الجمارك المصرية بتبني إطار شامل لحوكمة "المنظومة التكنولوجية" وذلك لتعزيز الكفاءة، وتبسيط الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات الجمركية المميكنة وتحقيق التحول الرقمي المنشود في القطاع الجمركي، كما أوصت الدراسة بإجراء بعض الدراسات المستقبلية لتقييم مدى فعالية توصياتها في تعزيز أداء مصلحة الجمارك وتطوير خدماتها، وذلك لضمان إستدامة التحسينات المحققة والمساهمة في دعم التنمية الإقتصادية. حيث تعد حوكمة المنظومة التكنولوجية بمثابة قوة دافعة وراء تحقيق التكامل بين مختلف أبعاد الأداء المؤسسي، مما يساهم في بناء مؤسسات حكومية أكثر مرونة وقدرة على مواجهة التحديات المتزايدة في البيئة التشغيلية؛ وتدفع نحو تطوير إستراتيجيات شاملة لتحقيق التحول الرقمي وتقديم خدمات حكومية متميزة تتجاوز حل الأزمات إلى بناء مستقبل رقمي مستدام.

The study aimed to explore the importance of implementing IT governance mechanisms and their impact on technological systems' ability to handle crises arising from automated service delivery, through an applied case study of the "Egyptian Customs Authority." The research's significance stems from the digital transformation of government institutions, implemented through a comprehensive methodology including literature review, theoretical analysis of IT governance core concepts, and proposing the "COBIT" framework as a model for implementing technological system governance mechanisms in the Egyptian Customs Authority. The study employed a descriptive analytical approach, using questionnaires as the primary data collection tool, distributed to 158 IT specialists and automated service providers at the Egyptian Customs Authority. The sample comprised mostly males (50.6%), with most respondents aged 35-44 years (40.5%), predominantly university degree holders (62%), and over two-thirds (72.8%) holding middle and senior management positions. The empirical component included analyzing questionnaire results, providing deep insights into technology governance implementation in the governmental service institutions context. The study utilized various statistical methods including descriptive statistics (frequency and relative distribution, mean, standard deviation) and operational analysis (Cronbach's alpha reliability coefficient, validity coefficient, internal consistency, reliability and validity tests) using SPSS version 28. The results of the statistical analysis showed a high degree of validity and reliability of measures used, with Cronbach's alpha values ranging between (0.827&0.859). Results indicated strong agreement on IT governance mechanisms' importance in resolving automated service delivery crises. Hypothesis testing confirmed a correlation coefficient of (0.731), indicating a strong positive relationship between variables, with significance level below (0.05), demonstrating a statistically significant correlation. All technology governance dimensions showed positive effects, particularly planning and organization, and acquisition and implementation dimensions. The study emphasized building trust with clients through more efficient, high-quality automated services. It noted high awareness among Customs Authority staff regarding technology governance mechanisms' importance in resolving service delivery crises and reducing technology-related risks. However, it revealed challenges related to technological infrastructure and human resource training. Based on these findings, the study provided practical, implementable recommendations generalizable to any government institution. Key recommendations included adopting a comprehensive "technological system" governance framework to enhance efficiency, simplify procedures, improve automated customs service quality, and achieve desired digital transformation in the customs sector. The study also recommended future research to evaluate its recommendations' effectiveness in enhancing Customs Authority performance and service development, ensuring sustainability of improvements and supporting economic development. The governance of the technological system is considered a driving force behind achieving integration between the various dimensions of institutional performance, which contributes to building more flexible government institutions that are able to face the increasing challenges in the operational environment, and pushes towards developing comprehensive strategies to achieve digital transformation and provide distinguished government services that go beyond solving crises to building a sustainable digital future.

صدر أيضًا كقرص مدمج.

النص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية.