Thesis (Ph.D)-Cairo University, 2025.

Bibliography: pages 197-205.

CSR attribution represents a fundamental variable in how consumers perceive
firms’ CSR engagement. When consumers perceive altruistic motives behind firms’
CSR initiatives, that is, when they engage in intrinsic CSR attribution, many positive
consumer outcomes are expected to come into effect. Consequently, investigating the
antecedents of intrinsic CSR attribution becomes imperative. The main purpose of this
research is to examine the most relevant antecedents and consequences of intrinsic
CSR attribution in the field of mobile telecommunications services in order to end up
with a practical and concise model.

Two phases constituted the current research. A qualitative exploratory study
with the purpose of uncovering the potentially most relevant antecedents of intrinsic
CSR attribution as well as its possible consequences was conducted. The second
phase was a quantitative between–subjects experimental study to empirically
investigate the insights acquired from both the exploratory study as well as the review
of previous literature. The proposed conceptual model included six potential
antecedents of intrinsic CSR attribution; long-term commitment to CSR, philanthropic
CSR type, minimalist approach to CSR communication, large amount of invested
resources, a long history of past corporate social performance, and a firm’s call for
customers’ participation in CSR. Three possible consequences of intrinsic CSR
attribution were proposed; positive word of mouth (PWOM) intention, purchase
intention, and brand loyalty intention. Moreover, the research suggested that both
brand attachment and trust mediate the relationship between intrinsic CSR attribution
and its consequences. Three hundred and thirty six subjects participated in the
experiment which was conducted online in the form of self-administered survey.

After executing the data analysis process using both one way between groups
ANOVA and Partial Least Squares – Structural Equation Modelling (PLS-SEM), it
could be deduced that the most relevant antecedents of intrinsic CSR attribution are a
minimalist approach to CSR communication, the presence of a long past corporate
social performance, philanthropic CSR type, and the call for customers’ participation
in CSR, respectively. Moreover, brand attachment and trust were found to be two
direct consequences of intrinsic CSR attribution, while, PWOM intention, purchase
intention, and brand loyalty intention were determined to be three indirect
consequences of intrinsic CSR attribution. Hence, trust was found to be a significant
variable mediating the relationship between intrinsic CSR attribution and PWOM
intention, purchase intention, and brand loyalty intention. In addition, brand
attachment was found to be a significant variable mediating the relationship between
intrinsic CSR attribution and brand loyalty intention. It was also found that brand
attachment might exert a significant mediating effect on the relationship between
intrinsic CSR attribution and purchase intention. Yet, brand attachment failed to play
a significant mediating role in the relationship between intrinsic CSR attribution and
PWOM intention.

يعتبر العزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات متغيراً أساسياً فى كيفية إدراك المستهلكين لمشاركة الشركات فى المسؤولية المجتمعية للشركات. حينما يدرك المستهلكون دوافع إيثارية وراء مبادرات المسؤولية المجتمعية للشركات، أى حينما يتبنون العزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات، فإنه من المتوقع أن تتحقق العديد من النتائج الإيجابية المتعلقة بالمستهلكين. وبناءً على ذلك، تصبح دراسة مقدمات العزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات مسألة واجبة. إن الهدف الرئيسى لهذا البحث هو دراسة المقدمات والنتائج الأكثر صلة للعزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات فى مجال خدمات المحمول والإتصالات من أجل تقديم نموذج عملى وموجز فى النهاية.
تشكل البحث الحالى من مرحلتين. تم إجراء دراسة إستطلاعية نوعية بغرض الكشف عن المقدمات المحتملة الأكثر صلة للعزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات بالإضافة إلى نتائجه المحتملة. أما المرحلة الثانية فكانت دراسة تجريبية كمية بتصميم "بين الأفراد الخاضعين للتجربة" "Between-Subjects design" للتحقق عملياً من الرؤى المستخلصة من الدراسة الإستطلاعية ومن مراجعة الأدبيات السابقة. تضمن النموذج المفاهيمى المقترح ستة مقدمات محتملة للعزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات: الإلتزام طويل الأمد بالمسؤولية المجتمعية للشركات، والنوع الخيرى من المسؤولية المجتمعية للشركات، والمقاربة البسيطة لإتصالات المسؤولية المجتمعية للشركات، والكمية الكبيرة من الموارد المستثمرة فى المسؤولية المجتمعية للشركات، والتاريخ الطويل من الأداء المجتمعى السابق للشركات، ودعوة الشركة للعملاء للمشاركة فى المسؤولية المجتمعية للشركات. تم إقتراح ثلاثة نتائج محتملة للعزو الجوهرى للمسؤولية الجتمعية للشركات: نية الكلام الشفهى الإيجابى، ونية الشراء، ونية الولاء للعلامة التجارية. علاوة على ذلك، اقترح البحث أن كلاً من الإرتباط بالعلامة التجارية والثقة يتوسطا العلاقة بين العزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات ونتائجه. شارك فى التجربة التى تم إجراءها على شبكة الإنترنت فى شكل إستبيان ذاتى ثلاثمائة وستة وثلاثون مفردة.

بعد إجراء عملية تحليل البيانات باستخدام كلاً من تحليل التباين أحادى الإتجاه بين المجموعات (One-way between-groups ANOVA) ونمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (Partial Least Squares - Structural Equation Modelling PLS-SEM)، يمكن استنتاج أن المقدمات الأكثر صلة للعزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات هى كالتالى على التوالى : المقاربة البسيطة لإتصالات المسؤولية المجتمعية للشركات، ووجود تاريخ طويل من الأداء المجتمعى السابق للشركات، والنوع الخيرى من المسؤولية المجتمعية للشركات، ودعوة الشركة للعملاء للمشاركة فى المسؤولية المجتمعية للشركات. علاوة على ذلك، تبين أن كلاً من الإرتباط بالعلامة التجارية والثقة هما نتيجتان مباشرتان للعزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات. بينما تم تحديد كلاً من نية الكلام الشفهى الإيجابى، ونية الشراء، ونية الولاء للعلامة التجارية كثلاث نتائج غير مباشرة للعزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات.

من هنا، وُجد أن الثقة متغير وسيط ذو دلالة إحصائية يتوسط العلاقة بين العزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات وكلاً من نية الكلام الشفهى الإيجابى، ونية الشراء، ونية الولاء للعلامة التجارية. وبالإضافة إلى ذلك، وُجد أن الإرتباط بالعلامة التجارية متغير وسيط ذو دلالة إحصائية يتوسط العلاقة بين العزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات ونية الولاء للعلامة التجارية. وقد وُجد أيضاً أن الإرتباط بالعلامة التجارية قد يكون له تأثير وسيط ذو دلالة إحصائية على العلاقة بين العزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات ونية الشراء. بينما فشل الإرتباط بالعلامة التجارية فى لعب دور وسيط ذو دلالة إحصائية فى العلاقة بين العزو الجوهرى للمسؤولية المجتمعية للشركات ونية الكلام الشفهى الإيجابى

Issues also as CD.

Text in English and abstract in Arabic & English.