الهام الشافعى محمد <br/><br/>
دور العميل فى العملية الانتاجية للخدمات وأثره على الجودة :   بالتطبيق على خدمة النقل الجوى بشركة مصر للطيران /  
الهام الشافعى محمد ؛ اشراف سمير اسماعيل علام 
 - القاهرة :   الهام الشافعى محمد :   1998 
 - 263ورقة :   رسوم بيانية ؛   30سم 
<br/><br/>اطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - كلية التجارة - قسم ادارة الاعمال