TY - GEN AU - الهام الشافعى محمد AU - سمير اسماعيل علام : TI - دور العميل فى العملية الانتاجية للخدمات وأثره على الجودة : : بالتطبيق على خدمة النقل الجوى بشركة مصر للطيران / PY - 1998/// CY - القاهرة : PB - الهام الشافعى محمد : N1 - اطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - كلية التجارة - قسم ادارة الاعمال UR - http://172.23.153.220/th.pdf ER -