،هنادي محمد رجائي <br/><br/>
تأثير رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية :  دراسة تطبيقية على البنك الأهلي المصري / 
 The impact of intellectual capital on the quality of banking service :  An applied study on the national bank of egypt /	 
إعداد هنادي محمد رجائي؛ إشراف أ.د/ السيد محمد خاطر، أ.د/ إيمان مصطفى مسلم. 
 - 110 ورقة :  إيضاحيات ؛   30 cm. +   CD. 
<br/><br/>أطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2024.    
<br/><br/>ببليوجرافيا: صفحات 105-110. 
<br/><br/> يتناول هذا البحث تأثير رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على البنك الأهلي المصري" العلاقة بين عناصر رأس المال الفكري وجودة الخدمات المقدمة من البنك الأهلي. تهدف الدراسة إلى تحليل كيفية تأثير المعرفة، المهارات، والعلاقات الاجتماعية على تحسين جودة الخدمات المصرفية وتجربة العملاء. اعتمد البحث على منهجية البحث الكمي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيانات وزعت على العملاء والموظفين. وقد أظهرت النتائج أن استثمار البنك في تطوير رأس المال الفكري، من خلال التدريب المستمر وتعزيز الابتكار، يسهم بشكل كبير في رفع مستوى جودة الخدمات. كما أكدت النتائج على أهمية التفاعل الإيجابي بين الموظفين والعملاء في تعزيز الثقة والولاء. يخلص البحث إلى أن تعزيز رأس المال الفكري في البنك الأهلي المصري يمثل استراتيجية فعالة لتحسين جودة الخدمات المصرفية، وتوصي بتبني سياسات تركز على تطوير المهارات والمعرفة لتحقيق نتائج أفضل في رضا العملاء  This thesis explores the critical role of intellectual capital in enhancing the quality of banking services. With the banking industry facing increasing competition and evolving customer expectations, understanding the elements of intellectual capital—human, structural, and relational—is vital. This study employs a mixed-methods approach, combining qualitative interviews with banking professionals and quantitative analysis of customer satisfaction surveys. The findings reveal a positive correlation between effective management of intellectual capital and the perceived quality of banking services. Key factors identified include employee expertise, innovative service delivery processes, and strong customer relationships. The research underscores the necessity for banks to invest in their intellectual capital to foster service excellence and maintain a competitive advantage. This study contributes to the existing literature by providing insights into how intellectual capital can be strategically leveraged to enhance service quality in the banking sector, offering practical recommendations for managers and policymakers. 
<br/><br/>
<br/><br/><br/>النص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>إدارة الموارد البشريّة 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>راس المال الفكري    جودة الخدمات المصرفية 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.3