دور الإعلام الرقمي في تحسين استجابة المؤسسات الحكومية لإدارة الأزمات في مصر /
The role of digital media in improving the response of government institutions to crises management in egypt /
إعداد عبدالمنعم أحمد عبدالمنعم أحمد حلاوة؛ إشراف أ.د/ آمـال سلـيمان حـسن، د/ إيـمان مصـطفى مسـلم.
- 132 ورقة : إيضاحيات ؛ 30 cm. + CD.
أطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2025.
ببليوجرافيا: صفحات 120-125.
سعت الدراسة لتبني إطار منهجي تكاملي يساعد في تحسين استجابة المؤسسات الحكومية في مصر لإدارة الأزمات، والدور الذي يمكن أن يلعبه الإعلام الرقمي في رفع كفاءة هذه المؤسسات وتوفير المعلومات لها واكتساب ثقة المواطنين وإبراز حجم الجهد الذي تلعبه الدولة لمواجهة الأزمات، سواء من خلال الاستعداد لها والوقاية منها أو الاستجابة السريعة لها وقت وقوعها، ومواجهة الكثير من التحديات وصناعة الأزمات في شنى المجالات، التي باتت أهم أسلحة حروب الجيل الرابع والخامس. وسعت الدراسة لتحقيق عدة أهداف على مستوى استخدام الإعلام الرقمي، منها: إبراز أهمية الإعلام الرقمي بمعناه الشامل والأوسع وأدواته الكثيرة، كيفية الاستفادة منه في مواجهة الأزمات والتصدي للحروب الحديثة التي تهدم المجتمع وتثير الفتن مثل حروب الجيل الرابع والخامس. بالإضافة لتحديد إستراتيجية شاملة للتعاون بين المؤسسات الحكومية والمؤسسات الإعلامية للتصدي للأزمات في مختلف المراحل ومنع التأثير السلبي على المجتمع، سواء من خلال بث الروح السلبية والانهزامية أو ترويج الشائعات التي تؤثر على جهود مكافحة الأزمة وتعقدها. والخروج بنتائج تساعد وسائل الإعلام على تطوير محتواها وقت الأزمات ونشر المعلومات الهامة والمفيدة لمواجهة الأزمة من خلال الاستعانة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وتدريب العاملين على استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين قدراتها على التنبّؤ بالأزمات وتنبيه كل المجتمع ومتخذ القرار بما يجري. وكان هناك أهداف المؤسسات الحكومية، منها: تقديم حلول تساعد المؤسسات الحكومية على تعزيز الاستجابة للأزمات من خلال الاستعانة بوسائل إعلام رقمية ذكية توفر لها المعلومات وسرعة الوصول للجمهور والسيطرة على الموقف، والخروج بتوصيات لتعزيز قدرات المؤسسات الحكومية على التواصل بشكل أفضل مع المجتمع أثناء الكوارث، وتشجيع المواطنين على المشاركة الإيجابية وقت الأزمات واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة معلوماتهم التي تفيد في مواجهة الأزمة سواء عبر وسائل الإعلام التقليدية أو غير التقليدية. وخرجت الدراسة بعدة نتائج، منها أن الإعلامي الرقمي بمنصاته المختلفة، وخاصة منصات التواصل الاجتماعي، أصبح سلاحا فعالا وفتاكا في الجيل الرابع والخامس من الحروب. كما أنه من أفضل القنوات وأسهلها في تعزيز الصلة والتفاعل بين الجمهور والحكومات ومتخذ القرار، بالإضافة إلى أن الإعلام الرقمي أصبح في مركز قيادة للمجتمع ويتحكم في صناعة القرار ويقود الرأي العام وأحيانا تتخذ الحكومات قراراتها بناء على النقاشات التي تدور على منصات الإعلام الرقمي، خاصة وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك وتويتر...).كما خلصت إلى وجود أزمة ثقة بين الحمهور المصري وبين بعض مؤسسات الدولة، خاصة فيما يتعلق بالمعلومات التي تنشرها هذه المؤسسات، كما أن الكثير من مؤسسات الحكومية لا تمتلك وسائل إعلام رقمي نشطة سواء منصات رقمية على الإنترنت أو حسابات وصفحات على مواقع الاجتماعي أو تطبيقات موثوقة لنشر الأخبار وتقديم الخدمات الكترونيا للجمهور، وهو ما يترك المجال لقنوات وجهات وجماعات وحتى دول أخرى للسيطرة على الوعي المجتمعي وبث الشائعات وخلق الأزمات. وأوصت بضرورة العمل على إنشاء وزارة تواصل مجتمعي، لتعزيز الثقة بين المواطنين والمؤسسات ونشر المعلومات بسرعة وبطرق إيداعية وعبر منصات رقمية متعددة، والتواجد النشط والفعال في وقت الأزمات ونشر الحقائق والمعلومات في الوقت الحقيق. بالإضافة إلى ضرورة تطوير تطبيقات ومنصات رقمية تسهل عمليات إدارة الأزمات، يجب على المؤسسات الحكومية أن تصبح منصات إعلامية لتكون هي الوسيلة وتحدد رسالتها الإعلامية. فضلا عن توفير المتحدث الرسمي لكل المؤسسات على نطاق الدولة والمحافظات، لتعزيز التواصل مع الجمهور لبناء الثقة في كل الأوقات، ويكون مسؤولا عن الكوارد المدربة مهنيا وإعلاميا في كل المؤسسات الحكومية للتعامل مع الجماهير وقت الأزمات. This study aimed to develop a comprehensive framework to help government institutions in Egypt improve their response to crisis management using digital media, by raising their efficiency in communicating effectively with the public during crises through important data and information for both the public and the decision-maker during the crisis. The study was based on some objectives on two levels:the first level is how to use digital media with its integrated methodology and tools to predict crises, prevent them, and respond to damages when they occur. It also researches how digital media can help to manage all kind of crisis whether it was natural or man-made crisis, aside from confronting the new wars, which threaten our societies, principals and faith, such as fourth and fifth generations wars.Finally, the study also aimed to highlight the importance of crisis media and develop the performance of official and private media institutions to pay attention to this type of media and train their cadres on how to deal with crises. At the level of improving the performance of government institutions, the study sought to identify their true capabilities to respond to crises, identify weaknesses and strengths, and provide realistic solutions that help them develop their tools to become leaders in the production of effective and appropriate media content during crises. In addition to reaching recommendations that help integrate the role of government institutions responding to the crisis with official and private media to manage the crisis, and effective communication with the public through digital media platforms. The study had some results including that, digital media has many tools and platforms that make it an effective weapon in managing crises and responding successfully to them, and it is also one of the best and easiest channels to enhance the connection and interaction between the public, governments and decision-makers.In addition, digital media has become a leadership centre for society and controls decision-making and leads public opinion, and sometimes governments make their decisions based on discussions taking place on digital media platforms, especially social media (Facebook and Twitter...), which also makes it an effective means of defence against the tools of fourth and fifth generation warfare.It also concluded that there is a crisis of trust between the Egyptian public and some state institutions, especially with regard to the information published by these institutions, and that many government institutions do not have active digital media, whether digital platforms on the Internet or accounts and pages on social media sites or reliable applications to publish news and provide services electronically to the public, which leaves room for channels, entities, groups and even other countries to control community awareness, spread rumors and create crises.The study recommended the necessity of working on establishing a Ministry of Community Communication, to enhance trust between citizens and institutions, disseminate information quickly and in depository ways and through multiple digital platforms, and to be actively and effectively present in times of crises and disseminate facts and information in real time.The institutions need to develop digital applications and platforms that facilitate crisis management processes, government institutions must become media platforms to be the means and determine their media message. Official spokesperson became an urgent need for all institutions across the country and governorates, to enhance communication with the public to build trust at all times.