Mohamed Ahmed Qotb, <br/><br/>
Influence of customer experience on customer travel decision :  an applied research on peer-to-peer accommodation in Egypt / 
 تأثير تجربة العملاء على قرار سفر العميل :   بحث تطبيقي حول P2P مصر 
by Mohamed Ahmed Qotb ; Supervised Prof. Dr. Gamal Sayed Abdelaziz, Dr. Mohamed Hamed Elsharnouby.  
 - 208 Leaves :   illustrations ;   30 cm. +   CD. 
<br/><br/>Thesis (Ph.D)-Cairo University, 2025. 
<br/><br/>Bibliography: pages 189-208.  
<br/><br/> This study focuses on sharing economy in tourism on peer-to-peer accommodation in Egypt, specifically Airbnb. The study aims to understand how Airbnb experiences influence customer experience, in terms of Cognitive, Affective, Behavioral, and how it affects Customer Travel Decisions, and how these are shaped by social capital.<br/>A mixed methods approach was adopted; the research integrates quantitative and qualitative techniques. Quantitative data was collected through surveys and analyzed using Structural Equation Modeling (SEM). Qualitative data was derived from in-depth interviews with guests and hosts, as well as web-scraped content from social media platforms, analyzed thematically and via NVivo, respectively. This methodology enabled a comprehensive view of both individual perceptions and collective narratives.<br/>The quantitative findings reveal strong support for most hypothesized relationships. Notably, Airbnb experience had a significant positive effect on cognitive, affective, and behavioral dimensions of customer experience, which in turn influenced arousal, hedonism, usability, memorability, satisfaction, social well-being, and loyalty. However, certain paths were not supported statistically, e.g. the influence of satisfaction on memorability and the Customer Travel Decision. These exceptions were clarified through qualitative insights. Interviewees consistently indicated that satisfaction alone does not guarantee a memorable experience or influence future travel decisions, suggesting that deeper emotional and cognitive triggers are at play in shaping tourism experiences.<br/>The study offers theoretical advancements by applying social capital in tourism context and provides practical implications for platform designers, hosts, and tourism stakeholders aiming to enhance customer experience and satisfaction in emerging markets.  تركّز هذه الدراسة على اقتصاد المشاركة في مجال السياحة، مع تسليط الضوء على الإقامة من العميل إلى العميل في السياق المصري، وبشكل خاص من خلال منصة "إير بي إن بي " (Airbnb). وتهدف الدراسة إلى فهم كيف تؤثر تجربة الاستخدام على المنصة في تشكيل تجربة العملاء على المستويات المعرفية، والعاطفية، والسلوكية، بالإضافة إلى تحليل كيفية تأثير تلك التجربة على قرارات السفر، ودور رأس المال الاجتماعي في هذا السياق .<br/>وقد اعتمدت الدراسة على منهجية مختلطة تجمع بين الأسلوبين الكمي والنوعي، حيث تم جمع البيانات الكمية من خلال استبيانات وتحليلها باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM). أما البيانات النوعية، فقد تم الحصول عليها من مقابلات متعمقة مع الضيوف والمضيفين، بالإضافة إلى تحليل محتوى مستخرج من وسائل التواصل الاجتماعي، باستخدام التحليل الموضوعي وبرنامج  NVivo.وقد ساعد هذا الدمج المنهجي على تقديم تصور شامل يجمع بين الإدراك الفردي والسرد الجمعي لتجارب المستخدمين .<br/><br/>أظهرت النتائج الكمية دعما واضحا لمعظم الفرضيات، حيث تبيّن أن تجربة Airbnb تؤثر بشكل إيجابي وملحوظ على الأبعاد المعرفية والعاطفية والسلوكية لتجربة العميل، مما ينعكس على مشاعر الإثارة، والمتعة، وسهولة الاستخدام، والذاكرة، والرضا، والرفاهية الاجتماعية، والولاء. ومع ذلك، لم تحظَ بعض العلاقات بالدعم الإحصائي، مثل تأثير الرضا على القدرة على التذكر وقرارات السفر. وقد تم توضيح هذه النتائج من خلال التحليل النوعي؛ حيث أظهرت المقابلات أن الرضا بمفرده لا يضمن تجربة لا تُنسى ولا يؤثر بالضرورة على قرارات السفر المستقبلية، مما يشير إلى وجود محفزات معرفية وعاطفية أعمق تلعب دوراً حاسما في تشكيل تجربة السياح .<br/>وتُسهم هذه الدراسة في إثراء الأدبيات النظرية من خلال توظيف مفهوم رأس المال الاجتماعي في سياق السياحة، كما تقدم دلالات عملية لصنّاع السياسات ومصممي المنصات الرقمية والمضيفين والعاملين في القطاع السياحي الراغبين في تحسين تجربة العملاء وزيادة مستويات الرضا داخل الأسواق الناشئة . 
<br/><br/>
<br/><br/><br/>Text in English and abstract in Arabic & English. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Business Administration<br/>ادارة الاعمال 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Airbnb Experience, , , ,   Social Capital  Customer Experience  Sharing Economy  Tourism  Airbnb تجربة   رأس المال الاجتماعي 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4008