12954namaa22004331i 4500 OSt 20260506120311.0 250827s2025 ua a|||frm||| 000 0 eng d EG-GICUC ara EG-GICUC EG-GICUC rda ara ara eng إيداع 387.736 387.736 21 مــــاجستير Cai01.18.06.M.Sc.2025.أح.إ ،أحمد عبد الرحمن عبد العزيز أحمد البنا إعداد. إستراتيجية ستة سيجما ودورها في معالجة مشكلة صفوف الإنتظار بالمطارات : دراسة ميدانية على مطار سوهاج الدولي / إعداد أحمد عبد الرحمن عبد العزيز أحمد البنا؛ إشراف أ.د / سلوى محمود عصر، د / حنان حسين حسن فرج. Six sigma strategy and its role in addressing the problem of waiting queues at airports : A field study on sohag international airport / 2025. 124 ورقة : إيضاحيات ؛ 30 سم. + CD. text rda content Unmediated rdamedia volume rdacarrier أطروحة (ماجستير)-جامعة القاهرة، 2025. ببليوجرافيا: صفحات 107-114. إن "ستة سيجما Six Sigma " لم تنشأ في يوم وليله بل هي إمتداد لتطور علم الإدارة وممارساته في الغرب واليابان منذ السبعينات والثمانينات، حيث ظهرت الجودة الشَّاملة التي أدت إلى تطور الأدوات العلمية والإحصائية في سبيل الكشف عن المشكلات والعمل على إزالتها وتحسين الأداء، وتتركز استراتيجيات "ستة سيجما Six Sigma " على أنه كلما كانت المؤسسة قادرة على قياس العيوب الموجودة في عملية ما تستطيع بطريقة علمية أن تزيل تلك العيوب لتقترب من نقطة (الصفر) أو الخلو من العيوب، وتعد شركة موتورولا من الشركات الأولى التي استخدمت سيجما 6 عام 1979 وهذا ما جعلها توفر مليارات خلال أربع سنوات.هدفت الدراسة إلى التعريف بإستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma "، و تحديد العلاقة بين إستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma " ومشكلة صفوف الإنتظار في مطار سوهاج الدُّولي، والتوصل الي بعض التوصيات التي تفيد المسئولين في مطار سوهاج الدُّولي لحل مشكلة صفوف الإنتظار، وتوفير متطلبات تطبيق إستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma " على مطار سوهاج الدُّولي، واكتشاف أسباب مشكلة صفوف الإنتظار وسبل علاجها، وتحديد تأثير محددات تطبيق إستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma " على الأداء التشغيلي لمطار سوهاج الدُّولي.وتكمن مشكلة الدراسة في إستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma " فيما إذا كان مطار سوهاج الدُّولي قادر على تحديد وقياس العيوب الموجودة لديه وكيفية التخلص منها، وتعد إستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma " واحدة من أقوى استراتيجيات تحسين عمليات الأعمال المستخدمة من قبل العديد من الشركات العالمية لأكثر من ثلاثة عقود، ولهذا تمثلت مشكلة الدراسة في معرفة مدي تطبيق إستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma " في المؤسسات الخدمية الحكومية، وما مدى نتائج تطبيق إستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma "، وما العلاقة بين إستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma " وحل مشكلة الإنتظار في مطار سوهاج الدُّولي، وما النتائِج لتطبيق إستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma " وعلاج مشكلة الإنتظار في مطار سوهاج الدُّولي. واعتمد الباحث على المنهج الوصفي وسبب الإختيار الحصول على البيانات الثانوية اللازمة لصياغة الخلفية النظرية لمُتغيرات الدراسة، وتدعيم نتائج الدراسة، بالإضافة إلى المساهمة في تحقيق أهدافها، وقد تم الحصول على البيانات اللازمة عن طريق (الكتب، الرسائل العلمية، البحوث والدوريات العلمية، والراسات السَّابقة ذات الصلة بموضوع الدراسة) سواءً أكانت عربية أو أجنبية، هذا بالإضافة إلى كافة الجوانب المتعلقة بموضوع الدراسة، سواء أكانت بمصر أو بالدول العربية أو الأجنبية.واستخدم الباحث المنهج الكمي في الحصول على البيانات من خلال الاستقصاء الذي تم تطبيقه على مفردات عينة الدراسة؛ بهدف الحصول على بيانات كمية لاختبار فروض الدراسة ليتم من خلالها تحديد دور إستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma " في علاج مشكلة صفوف الإنتظار في مطار سوهاج الدُّولي.وتوصلت الدراسة إلى أنه يوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لإستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma " والمتمثلة في (إلتزام ودعم الإدارة العُليا، والتحسين المستمر، والتركيز على العملاء، وتوفير كوادر بشرية مُدربة على عدم مغادرة العميل دون تلقي الخدمة) كبُعد من أبعاد علاج مشكلة صفوف الإنتظار في مطار سوهاج الدُّولي محل الدراسة. ويوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لإستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma " المتمثلة في (إلتزام ودعم الإدارة العُليا، والتحسين المستمر، والتركيز على العملاء، وتوفير كوادر بشرية مُدربة في علاج مشكلة صفوف الإنتظار) والذي يشمل علي (رضا العميل عن هذه الخدمة، عدم مغادرة العميل دون تلقي الخدمة، قناعة العميل بتلقي هذه الخدمة حتى في المرة القادمة، إتخاذ أفضل القرارات لتحسين مستوى الخدمة في مطار سوهاج الدُّولي) محل الدراسة. ويوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لإستراتيجيَّة "ستة سيجما Six Sigma " والمتمثلة في (إلتزام ودعم الإدارة العُليا، والتحسين المستمر، والتركيز على العملاء، وتوفير كوادر بشرية مُدربة على قناعة العميل بتلقي هذه الخدمة حتى في المرة القادمة) كبُعد من أبعاد علاج مشكلة صفوف الإنتظار في مطار سوهاج الدُّولي محل الدراسة. Six Sigma was not created overnight, but rather is an extension of the development of management science and practices in the West and Japan since the seventies and eighties, where total quality emerged, which led to the development of scientific and statistical tools in order to detect problems, work to remove them, and improve performance. Six Sigma strategies focus on the fact that the more an organization is able to measure the defects present in a process, the more it can scientifically remove those defects to get closer to the point of (zero) or being free of defects. Motorola was one of the first companies to use Six Sigma in 1979, which enabled it to save billions within four years.The study aimed to introduce the Six Sigma strategy, determine the relationship between the Six Sigma strategy and the problem of waiting lines at Sohag International Airport, and reach some recommendations that benefit officials at Sohag International Airport to solve the problem of waiting lines, provide the requirements for applying the Six Sigma strategy at Sohag International Airport, discover the causes of the waiting lines problem and ways to treat it, and determine the impact of the determinants of applying the Six Sigma strategy on the operational performance of Sohag International Airport.The problem of the study lies in the Six Sigma strategy, whether Sohag International Airport is able to identify and measure its existing defects and how to get rid of them. The Six Sigma strategy is one of the most powerful business process improvement strategies used by many international companies for more than three decades. Therefore, the problem of the study was to know the extent of the application of the Six Sigma strategy in government service institutions, what are the results of applying the Six Sigma strategy, and what is the relationship between the Six Sigma strategy and solving the waiting problem at Sohag International Airport, what are the results of applying the Six Sigma strategy and solving the waiting problem at Sohag International Airport.The researcher relied on the descriptive approach and the reason for choosing it was to obtain the secondary data necessary to formulate the theoretical background of the study variables, support the study results, and contribute to achieving its objectives. The necessary data was obtained through: books, scientific theses, research, scientific periodicals, and previous studies related to the subject of the study, whether Arab or foreign. This is in addition to all aspects related to the subject of the study, whether in Egypt or in Arab or foreign countries. The researcher used the quantitative approach to obtain data through the survey that was applied to the study sample items with the aim of obtaining quantitative data to test the study hypotheses through which the role of the Six Sigma strategy in treating the problem of waiting lines at Sohag International Airport can be determined.The study concluded that there is a statistically significant positive effect of the Six Sigma strategy represented by: (commitment and support of senior management, continuous improvement, focus on customers, and provision of trained human cadres) on (the customer not leaving without receiving the service) as a dimension of treating the problem of waiting lines at Sohag International Airport under study. There is a statistically significant positive effect of the Six Sigma strategy represented by: (commitment and support of senior management, continuous improvement, focus on customers, and provision of trained human cadres) in treating the problem of waiting lines, which includes: (customer satisfaction with this service, the customer not leaving without receiving the service, the customer's conviction to receive this service even next time, making the best decisions to improve the level of service) at Sohag International Airport under study. There is a statistically significant positive effect of the Six Sigma strategy represented by: (commitment and support of senior management, continuous improvement, focus on customers, and provision of trained human cadres) on (the customer's conviction to receive this service even next time) as a dimension of treating the problem of waiting lines at Sohag International Airport under study. صدر أيضًا كقرص مدمج. النص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية. المطارات qrmak خدمات النقل ادارة الجودة إستراتيجيَّة ستة سيجما صفوف الإنتظار مطار سوهاج الدُّولي سلوى محمود عصر مشرف أطروحة. حنان حسين حسن فرج مشرف أطروحة. 25-02-2025 سلوى محمود عصر حنان حسين حسن فرج هبه فتحي مـحمد ياسمين يوسف عبدالعال جامعة القاهرة كلية الدراسات العليا للبحوث الإحصائية قسم الضبط الإحصائي وتوكيد الجودة Sara Afaf ddc TH 21 0 179765 ddc 317255 CUCL cl210 2026-04-27 33149 Cai01.18.06.M.Sc.2025.أح.إ 01010100033149000 2026-04-27 11:51:00 2026-04-27 TH