06257namaa22004331i 4500 OSt 20260520141054.0 250827s2025 ua a|||frm||| 000 0 eng d EG-GICUC ara EG-GICUC EG-GICUC rda ara ara eng إيداع 620.0045 620.0045 21 دكتوراه‎ Cai01.18.06.Ph.D.2025.إي.ت ،إيهاب محمد عبد الحميد شلقامي إعداد. التحديات التى تواجه تطبيق نظام إدارة الجودة طبقاً لمتطلبات المواصفه أيزو9001-2015 وكيفية التغلب عليها لتحسين أداء المنشــآت الخدميـــــة : دراســة حالــة / إعداد إيهاب محمد عبد الحميد شلقامي؛ إشراف أ.د/ السيد أحمد الشربينى، د/ محمــد محمــد ســـعد. Challenges facing the implementation of the quality management system in accordance to the requirements of iso 9001-2015 standard and methods of overcoming them to improve the performance of service organizations : Case study / 2025. 122 ورقة : إيضاحيات ؛ 30 سم. + CD. text rda content Unmediated rdamedia volume rdacarrier أطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2025. ببليوجرافيا: صفحات 112-116. مشكلة الإداره من المشكلات الهامه جداً فى مجتمعنا ومن الملاحظ أن نجاح أى مؤسسة أو فشلها يرجع عادةً إلى حسن أو سوء الإدارة وفى هذه الدراسة تم إلقاء الضوء على تحديات التطبيق السليم لنظام إدارة الجودة طبقاً لمتطلبات المواصفة الدولية أيزو 9001-2015 بالمنظمات الخدمية وكيفية التغلب على معوقات التطبيق السليم بما يسمح بالإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة رضا العملاء. وقد تم عمل إستقصاء خلال الدراسة الميدانية على إحدى شركات خدمات الإتصالات وتقييم متغيري الدراسة وإجراء عملية التقييم قبل وبعد التغلب على التحديات التى تحول دون التطبيق الفعال لنظام إدارة الجوده طبقاً لمتطلبات المواصفه أيزو 9001-2015 والتى تبلورت فى عدد(3) محاور وهى محور القيادة ومحور الكفاءة والموارد ومحور تقييم الأداء والتحسين المستمر وبعد أن تم تنفيذ الإجراءات التصحيحية ومعالجة التحديات ووضع آليات للتغلب عليها وإجراء التقييم مرة أخرى والمقارنة بينهما واختبار صحة فروض الدراسة تم التوصل إلى أن القضاء على تحديات تطبيق نظام إدارة الجوده طبقاَ للمواصفة 9001-2015 بإحدى شركات خدمات الإتصالات أدى إلى تحسن رضا العاملين بزيادة قدرها 25% وكذلك تحسن رضا العملاء عن أداء الشركة بزيادة قدرها 49%. ما يعكس الإستجابة السريعة لرضا العملاء حال التطبيق السليم لنظام إدارة الجوده. The management problem is one of the very important issues in our society, and it is noted that the success or failure of any institution usually depends on the quality of management. In this study, we shed light on the challenges of the proper application of the quality management system according to the requirements of the standard ISO 9001-2015 in service organizations, and how to overcome the obstacles to effective implementation in a way that allows for improving the level of services provided and increasing customer satisfaction. A survey was conducted during the field study on one of the telecommunications service companies, evaluating the study variables and conducting an evaluation process before and after overcoming the challenges that prevent the effective application of the quality management system according to the requirements of the ISO 9001-2015 standard, which were summarized in three axes: the leadership axis, the efficiency and resources axis, and the axis of performance evaluation and continuous improvement. After the corrective actions were implemented and the challenges addressed, mechanisms were established to overcome them, the evaluation was conducted again, and a comparison was made between both evaluations. Testing the hypotheses of the study led to the conclusion that eliminating the challenges to the application of the quality management system according to the ISO 9001-2015 standard in one of the telecommunications service the telecommunication services companies led to an increase of 25% in employee satisfaction and a 49% increase in customer satisfaction regarding the company's performance. This reflects the quick response to customer satisfaction when the system is properly applied.applied. صدر أيضًا كقرص مدمج. النص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية. الجودة qrmak ادارة الجودة أيزو 9001-2015 تحديات التطبيق السليم نظام إدارة الجودة السيد أحمد الشربينى مشرف أطروحة. محمــد محمــد ســـعد مشرف أطروحة. 07-05-2025 السيد أحمد الشربينى محمــد محمــد ســـعد جامعة القاهرة كلية الدراسات العليا للبحوث الاحصائية قسم الضبط الإحصائي وتوكيد الجودة Sara Afaf ddc TH 21 0 180042 ddc 317900 CUCL cl210 2026-05-10 33183 Cai01.18.06.Ph.D.2025.إي.ت 01010100033183000 2026-05-10 08:22:55 2026-05-10 TH