على جمعه على زايد <br/><br/>
جودة الخدمة المقدمة للعملاء :   دراسة مقارنة بين وضعين قبل و بعد التحسين /  
 Quality of service provided to customers :   A comparative study between the two modes before and after improvement 
على جمعه على زايد ؛ إشراف أحمد أمين الشيخ 
 - القاهرة :   على جمعه على زايد :   2016 
 - 161 ورقة :   أشكال ؛   30سم 
<br/><br/>اطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - معهد الدراسات و البحوث الاحصائيه - قسم الدراسات المهنية 
<br/><br/>  قد شهد لعقَو لأخير العديد من المتغيرات و التطورات فى مجال الخدمات التى اصبحت تشكل أهمية بير فى إقتصايا لدول حيث ظهر القطاع الخدماتى كقطاع جاذب للاستثمار من أجل خلق ميزة تنافسية و يا الربحية و فى هذه  لظروَ أصبح هناك وعى بأهمية لجو فى تقديم لخدما و أثارها على ضا لعميل لذلك تسعى الشركة المصرية للاتصالات لإرضاء عملائها من خلال تقديم جميع خدمات الأتصالات الحديثة بأعلى جودة و أقل تكلفة لتلبيه رغبات و متطلبات جميع العملاء: فالعميل محود لكل السياسات و رضائه غاية لها: هذا و قد قامت الشركة المصرية للاتصالات بتغيير هيكلتها الداخلية لتتماشى مع هذا التوجه الجديد: لتحقيق رغبات العميل و تطلعاته و ذلك حفاظا على عملائها الحاليين و جذب أكبر عدد من العملاء المحتملين المهتمين بخدمات الاتصالات 
<br/><br/>
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>العملاء جودة الخدمة مجال الخدمات