اطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - معهد الدراسات والبحوث الاحصائيه - قسم الدراسات المهنية - توكيد الجودة والضبط الإحصائي

تهدف الدراسة إلى قياس تأثير تطبيق نظم ضبط الجودة على مكان تعليمى خدمى هو اللجنة العليا للتخصصات الطبية (الزمالة المصرية) الذي يتقدم إليها أكثر من 10000 طالب سنويا على دفعتين فى السنة للحصول على شهادة الزمالة المصرية فى 66 تخصص واللذى يقبل منهم متوسط 1400 طالب لكل دفعة. وهذه دراسة وصفية تحليلية اشتملت على 113 شخصا من المستفيدين بالخدمة (متدربى الزمالة المصرية) بالزماله المصريه وكانت العينه عشوائيه من معظم التخصصات الموجوده وتمثل حوالي 10 % من الدفعه الواحدة كما اشتملت على 45 من مقدمى الخدمة داخل مقر الزماله من اطباء واداريين وتمثل العينه معظم العاملين بمقر الزماله. ولتحقيق أهداف الدراسة: تم تصميم إستبانة لإجراء الدراسة الميدانية لمتغيرات الدراسة من أجل اختبار الفرضيات والإجابة على أسئلة الدراسة. استخدم الباحث اداتين: الاولى عبارة عن استبانة لاستطلاع رأى متلقى الخدمه وكذلك العاملين بالزماله المصريه والثانيه عباره عن قائمه معايير أقرت بواسطة لجنه الجوده الموكل لها وضع الاسس والسياسات لتطوير وتحسين الاداء بالزماله المصريه والمقره من الاداره العليا لتنفيذها للارتقاء بمستوى الجوده وكسب رضاء العاملين ومتلقى الخدمه. استخدم الباحث ابسط الطرق واقلها تكلفه وأسرعها فى التأثير للارتفاع بمعدل الاداء وخلصت النتائج الى انه بوسائل بسيطه يمكن الحفاظ على الموارد وتحسين جوده الاداء بما يضمن ارتفاع معدل رضاء المستفيدين. وكانت النتائج فى استطلاع الرأى بعد استحداث بعض الطرق للتسهيل مرضيه فى اغلب الاحيان ولم يتوقف التحسين على ما جاء بالبحث ولكنه كان نواه لبداية التحسين المستمر والتطابق مع المعايير لكسب رضا المستفيدين

صدر ايضا كقرص مدمج