تقييم العميل لجودة الخدمة المدركة للمنتجات الغذائية و تأثيرها على قرار إعادة شراء المنتجات الغذائية : بالتطبيق على شركة كلاس اية لإستيراد المنتجات الغذائية / نهال حنفى أحمد سعيد ؛ إشراف محمد نجيب عبدالفتاح أحمد : عبدالحكيم عبدالرحمن المنهاوى

By:

نهال حنفى أحمد سعيد

Contributor(s):

Material type: Text

TextLanguage: Arabic Publication details: القاهرة : نهال حنفى أحمد سعيد : 2020Description: 150ورقة ؛ 25سمOther title:

Customer evaluation for expected service of quality of food products and its impact in decision of re-purchasing it : Case study in class a for food products omport company [Added title page title]

Subject(s):

Online resources:

Click here to access online

Available additional physical forms:

صدر ايضا كقرص مدمج

Dissertation note: اطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - كلية الدراسات العليا للبحوث الإحصائية - قسم الدراسات المهنية الضبط الإحصائى و توكيد الجودة Summary: هدفت الدراسة لتقييم العميل لجودة الخدمة المدركة للمنتجات الغذائية و تأثيرها على قرار إعادة شراء المنتجات الغذائية بالتطبيق على شركة كلاس اية لإستيراد المنتجات الغذائية و لتحقيق ذلك تم اجراء أربع دراسات الأولي إستكشافية و الثانية و الثالثة إستطلاعية و الرابعة ميدانية: و الدراستين الأستطلاعيتين تمتا تمت ببناء إستبيان و توزيعه علي عدد (50) من العملاء المتميزين بالشركة و تقييم كل من الصدق و الثبات و واقع متغيرى الدراسة (المستقل: التابع) و الذى تبين فيه ضعف مستوى متغيرى الدراسة: فتم تطوير الاستبيان بتوسيط الكلمة المنطوقة الكترونيا بين متغيرى الدراسة و توزيعه مرة أخرى على نفس العملاء السابقين للشركة و تقييم كل من الصدق و الثبات و واقع متغيرى الدراسة (المستقل: التابع) مرة اخرى و الذى تبين منه ارتفاع مستوى متغيرى الدراسة بعد هذا التطوير و تم تاكيد هذه النتائج بالدراسة الميدانية و اختبار فروضها الرئيسية والفرعية و استخلاص النتائج الآتية: القييم المدركة من عملاء شركة كلاس أية للمنتجات الغذائية لكل من المتغير المستقل (الجودة المدركة للمنتجات الغذائية) و أبعاده الخمسة و المتغير الوسيط (الكلمة المنطوقة الكترونيا) و أبعاده الثلاثة و المتغير التابع (قرار إعادة شراء المنتجات) و بعديه و النتيجة جاءت متوسطة القيمة و أقل من القيمة المتوقعة ( 4) و قد ثبت ذلك بحساب المتوسطات الحسابية و الإنحرافات المعيارية و الفجوات في العينة: و تم تأكيد معنوية هذه النتائج فى المجتمع من خلال قيم كل من المنبثقة عن اختبارات (أى سمبل تى). نتائج أختبارات الفرض الرئيسى الأول أثبتت عدم صحته وعدم صحة معنوية فرضيه الفرعيين و أن هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين الجودة المدركة للمنتجات الغذائية للعميل و كل من قرار إعادة شراء المنتجات مع الشركة مرة أخري و بعديه (الرضا: و الولاء) و أن ما قيمته ( 51.6% : 53.4% : 35.8% ) علي التوالا من التغييرات فى المتغير التابع و بعديه ناتجة عن التغييرات فى المتغير المستقل

Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.

Average rating: 0.0 (0 votes)

Holdings
Item type	Current library	Home library	Call number	Copy number	Status	Barcode
Thesis	قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول	المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة	Cai01.18.06.M.Sc.2020.نه.ت (Browse shelf(Opens below))		Not for loan	01010100028843000
CD - Rom	مخـــزن الرســائل الجـــامعية - البدروم	المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة	Cai01.18.06.M.Sc.2020.نه.ت (Browse shelf(Opens below))	28843.CD	Not for loan	01020100028843000

اطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - كلية الدراسات العليا للبحوث الإحصائية - قسم الدراسات المهنية الضبط الإحصائى و توكيد الجودة

هدفت الدراسة لتقييم العميل لجودة الخدمة المدركة للمنتجات الغذائية و تأثيرها على قرار إعادة شراء المنتجات الغذائية بالتطبيق على شركة كلاس اية لإستيراد المنتجات الغذائية و لتحقيق ذلك تم اجراء أربع دراسات الأولي إستكشافية و الثانية و الثالثة إستطلاعية و الرابعة ميدانية: و الدراستين الأستطلاعيتين تمتا تمت ببناء إستبيان و توزيعه علي عدد (50) من العملاء المتميزين بالشركة و تقييم كل من الصدق و الثبات و واقع متغيرى الدراسة (المستقل: التابع) و الذى تبين فيه ضعف مستوى متغيرى الدراسة: فتم تطوير الاستبيان بتوسيط الكلمة المنطوقة الكترونيا بين متغيرى الدراسة و توزيعه مرة أخرى على نفس العملاء السابقين للشركة و تقييم كل من الصدق و الثبات و واقع متغيرى الدراسة (المستقل: التابع) مرة اخرى و الذى تبين منه ارتفاع مستوى متغيرى الدراسة بعد هذا التطوير و تم تاكيد هذه النتائج بالدراسة الميدانية و اختبار فروضها الرئيسية والفرعية و استخلاص النتائج الآتية: القييم المدركة من عملاء شركة كلاس أية للمنتجات الغذائية لكل من المتغير المستقل (الجودة المدركة للمنتجات الغذائية) و أبعاده الخمسة و المتغير الوسيط (الكلمة المنطوقة الكترونيا) و أبعاده الثلاثة و المتغير التابع (قرار إعادة شراء المنتجات) و بعديه و النتيجة جاءت متوسطة القيمة و أقل من القيمة المتوقعة ( 4) و قد ثبت ذلك بحساب المتوسطات الحسابية و الإنحرافات المعيارية و الفجوات في العينة: و تم تأكيد معنوية هذه النتائج فى المجتمع من خلال قيم كل من المنبثقة عن اختبارات (أى سمبل تى). نتائج أختبارات الفرض الرئيسى الأول أثبتت عدم صحته وعدم صحة معنوية فرضيه الفرعيين و أن هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين الجودة المدركة للمنتجات الغذائية للعميل و كل من قرار إعادة شراء المنتجات مع الشركة مرة أخري و بعديه (الرضا: و الولاء) و أن ما قيمته ( 51.6% : 53.4% : 35.8% ) علي التوالا من التغييرات فى المتغير التابع و بعديه ناتجة عن التغييرات فى المتغير المستقل

صدر ايضا كقرص مدمج

There are no comments on this title.

to post a comment.

Click on an image to view it in the image viewer