Thesis (Ph.D)-Cairo University, 2025.

Bibliography: pages 116-126.

Invest in comprehensive CRM systems that include customer satisfaction, loyalty programs, individualized communication, and engagement techniques. This investment will increase brand equity. (i.e., online surveys, Student feedback & concerns, etc.).
Prioritize Personalized Engagement: Personalized communication and engagement with students and stakeholders can increase brand awareness, perceived quality, and brand association. Institutions should use data analytics to better understand and address individual needs.A strong customer information base enables higher education institutions to make data-driven decisions, tailor messages, and anticipate their students’ needs. Universities can use this base to build targeted marketing efforts, improve service delivery, and establish programs that are relevant to their target demographic. This use of student’s insights helps develop a strong brand image and increase brand equity.
Increase Student Satisfaction: Higher education institutions need to give priority to programs that improve general satisfaction because they have a direct and important impact on Brand Equity. It is essential to have consistent feedback channels.
Effective Marketing and Communication: Establishing a knowledge base that can support marketing efforts by highlighting the institution’s strengths and achievements, reinforcing brand messages and values.
Strengthen Loyalty Programs: Rewarding sustained participation and assistance through the creation and implementation of loyalty programs can strengthen loyalty, which in turn boosts brand equity. To sustain long-term partnerships, institutions should honor and reward devoted stakeholders.
Track and Modify CRM Strategies: It's critical to track and modify CRM strategies on a constant basis. To maximize results, institutions should evaluate the success of their CRM initiatives on a regular basis and make data-driven improvements.
Differentiation from Competitors: Institutions that excel in customer orientation stand out in the competitive higher education landscape. By offering superior student support and personalized services. They differentiate themselves by providing exceptional student assistance and tailored services, increasing their brand equity and attracting top talent.
Training and Development: It is essential to train staff members on the value of CRM and how it affects brand equity. University employees especially the administrative & the front lines employees should be prepared with the information and abilities needed to successfully use CRM tactics and engage with stakeholders.
Combine CRM with Other Departments:CRM should involve cooperation amongst the institution's many departments. A more unified and efficient strategy may result from making sure that all departments are in sync with one another and share CRM objectives.Higher education institutions may use CRM to increase their Brand Equity by putting these managerial techniques into practice. This will help them draw in and keep more students and stakeholders in an increasingly competitive educational environment.

في ظل البيئة التنافسية المتسارعة التي يشهدها قطاع التعليم العالي عالميًا، أصبحت إدارة علاقات العملاء عنصرًا استراتيجيًا محوريًا في تعزيز قدرة الجامعات على التميّز والاستدامة المؤسسية. ومع التحوّل التدريجي نحو نموذج يركّز على توجهات الطالب و مدى رضاه، تكتسب ممارسات إدارة علاقات العملاء أهمية متزايدة في بناء علاقات طويلة الأمد بين المؤسسات التعليمية وطلابها . كما باتت الاستراتيجيات الفعّالة في هذا المجال تمثّل عاملًا حاسمًا في رفع معدلات تسجيل الطلاب الجدد والحفاظ علي الطلاب الحاليين، وتحسين الصورة المؤسسية وتعزيز سمعة الجامعة في سوق التعليم العالي.
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر إدارة علاقات العملاء على قيمة العلامة التجارية في مؤسسات التعليم العالي. وقد اعتمدت منهجية بحثية تعتمد على مزيج من الدراسات الاستكشافية و الوصفية من خلال الدمج بين المقابلات والتحليل النوعي من جهة، والتحليل الكمي من جهة أخرى، للوصول إلى فهم شامل ومتكامل لتأثير إدارة علاقات العملاء في هذا السياق. تم تطوير نموذج استقصائى واختباره من خلال تحليل كمي أولي باستخدام استبيان مكوّن من 500 استمارة وُزّعت على طلاب من أنواع مختلفة من الجامعات ، باستخدام أسلوب العينة الحصصية غير الاحتمالية.وقد تم تحليل البيانات باستخدام معامل ارتباط بيرسون وتقنيات الانحدار البسيط والمتعدد من خلال برنامج SPSS الإحصائي.
أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة ارتباط إيجابية ذات دلالة إحصائية بين متغيرات الدراسة، بما يؤكد أن تبنّي استراتيجيات فعّالة لإدارة علاقات العملاء يسهم في تعزيز رضا الطلاب ورفع قيمة العلامة التجارية للمؤسسة التعليمية. كما تشير النتائج إلى أن ارتفاع مستويات رضا الطلاب يرتبط ارتباطًا وثيقًا بزيادة ولائهم للمؤسسة، وهو ما يبرز أهمية الاستثمار في تطوير برامج إدارة علاقات العملاء بما يشمل تأهيل الكوادر البشرية فنيًا وتقنيًا، وتوفير دعم سريع وفعّال لتلبية احتياجات الطلاب المتنوعة. وتوصي الدراسة بضرورة تخصيص الخدمات التعليمية بما يتناسب مع احتياجات الطلاب الفردية، إضافةً إلى تعزيز ارائهم و ملاحظاتهم كأداة مستمرة لتحسين الأداء المؤسسي وجودة تجربة الطالب.
تُسهم هذه الدراسة في إثراء الأبحاث العلمية الخاصة بإدارة علاقات العملاء في قطاع التعليم العالي من خلال تقديم دليل تجريبي على الأثر الإيجابي لمكوّنات إدارة علاقات العملاء — بما في ذلك توجّه العميل، والتنظيم الداخلي لإدارة العلاقات، والمعرفة المؤسسية، والتكنولوجيا الداعمة — على رضا العملاء وقيمة العلامة التجارية، مع تركيز خاص على السياق المصري كمثال تطبيقي في الدول النامية.

Issues also as CD.

Text in English and abstract in Arabic & English.