| 000 | 04925namaa22004211i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20251023101540.0 | ||
| 008 | 250827s2024 ua a|||frm||| 000 0 eng d | ||
| 040 |
_aEG-GICUC _bara _cEG-GICUC _dEG-GICUC _erda |
||
| 041 | 0 |
_aara _bara _beng |
|
| 049 | _aإيداع | ||
| 082 | 0 | 4 | _a658.3 |
| 092 |
_a658.3 _221 |
||
| 097 | _aدكتوراه | ||
| 099 | _aCai01.18.06.Ph.D.2024.هن.ت | ||
| 100 | 0 |
_a،هنادي محمد رجائي _eإعداد. |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aتأثير رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية : _bدراسة تطبيقية على البنك الأهلي المصري / _cإعداد هنادي محمد رجائي؛ إشراف أ.د/ السيد محمد خاطر، أ.د/ إيمان مصطفى مسلم. |
| 246 | 1 | 5 |
_aThe impact of intellectual capital on the quality of banking service : _bAn applied study on the national bank of egypt / |
| 264 | 0 | _c2024. | |
| 300 |
_a110 ورقة : _bإيضاحيات ؛ _c30 cm. + _eCD. |
||
| 336 |
_atext _2rda content |
||
| 337 |
_aUnmediated _2rdamedia |
||
| 338 |
_avolume _2rdacarrier |
||
| 502 | _aأطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2024. | ||
| 504 | _aببليوجرافيا: صفحات 105-110. | ||
| 520 | _aيتناول هذا البحث تأثير رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على البنك الأهلي المصري" العلاقة بين عناصر رأس المال الفكري وجودة الخدمات المقدمة من البنك الأهلي. تهدف الدراسة إلى تحليل كيفية تأثير المعرفة، المهارات، والعلاقات الاجتماعية على تحسين جودة الخدمات المصرفية وتجربة العملاء. اعتمد البحث على منهجية البحث الكمي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيانات وزعت على العملاء والموظفين. وقد أظهرت النتائج أن استثمار البنك في تطوير رأس المال الفكري، من خلال التدريب المستمر وتعزيز الابتكار، يسهم بشكل كبير في رفع مستوى جودة الخدمات. كما أكدت النتائج على أهمية التفاعل الإيجابي بين الموظفين والعملاء في تعزيز الثقة والولاء. يخلص البحث إلى أن تعزيز رأس المال الفكري في البنك الأهلي المصري يمثل استراتيجية فعالة لتحسين جودة الخدمات المصرفية، وتوصي بتبني سياسات تركز على تطوير المهارات والمعرفة لتحقيق نتائج أفضل في رضا العملاء | ||
| 520 | _aThis thesis explores the critical role of intellectual capital in enhancing the quality of banking services. With the banking industry facing increasing competition and evolving customer expectations, understanding the elements of intellectual capital—human, structural, and relational—is vital. This study employs a mixed-methods approach, combining qualitative interviews with banking professionals and quantitative analysis of customer satisfaction surveys. The findings reveal a positive correlation between effective management of intellectual capital and the perceived quality of banking services. Key factors identified include employee expertise, innovative service delivery processes, and strong customer relationships. The research underscores the necessity for banks to invest in their intellectual capital to foster service excellence and maintain a competitive advantage. This study contributes to the existing literature by providing insights into how intellectual capital can be strategically leveraged to enhance service quality in the banking sector, offering practical recommendations for managers and policymakers. | ||
| 530 | _aصدر أيضًا كقرص مدمج. | ||
| 546 | _aالنص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية. | ||
| 650 | 7 |
_aإدارة الموارد البشريّة _2qrmak |
|
| 653 | 0 |
_aراس المال الفكري _aجودة الخدمات المصرفية |
|
| 700 | 0 |
_aالسيد محمد خاطر _eمشرف أطروحة. |
|
| 700 | 0 |
_aإيمان مصطفى مسلم _eمشرف أطروحة. |
|
| 900 |
_b01-01-2024 _cالسيد محمد خاطر _cإيمان مصطفى مسلم _dامجد بهاء _dعبد الهادي نبيه _Uجامعة القاهرة _Fكلية الدراسات العليا للبحوث الإحصائية _Dقسم الإدارة الحديثة للموارد البشرية |
||
| 905 | _aSara | ||
| 942 |
_2ddc _cTH _e21 _n0 |
||
| 999 | _c175158 | ||