000			08568namaa22004091i 4500
003			OSt
005			20251111100609.0
008			250827s2025 ua a|||frm||| 000 0 eng d
040			_aEG-GICUC _bara _cEG-GICUC _dEG-GICUC _erda
041	0		_aara _bara _beng
049			_aإيداع
082	0	4	_a741.67
092			_a741.67 _221
097			_aدكتوراه‎
099			_aCai01.15.03.Ph.D.2025.أم.ا
100	0		_a،أمينة حلمى رشاد موسى _eإعداد.
245	1	0	_aاستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة العلاقة مع العملاء وانعكاسه على تعزيز الثقة بالمنظمات / _cإعداد أمينة حلمى رشاد موسى؛ إشراف أ.م.د/ محمد عــــتران.
246	1	5	_aThe role of artificial intelligence applications in customer relationship management and their impact on strengthening organizational trust /
264		0	_c2025.
300			_a387 صفحة : _bإيضاحيات ؛ _c30 cm. + _eCD.
336			_atext _2rda content
337			_aUnmediated _2rdamedia
338			_avolume _2rdacarrier
502			_aأطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2025.
504			_aببليوجرافيا: صفحات 355-372.
520			_aسعت الدراسة إلى التعرف على استخدامات تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة العلاقة مع العملاء ودورها في تعزيز الثقة بالمنظمات محل الدراسة ومعرفة أسباب وأهمية استخدامها ورصد ومعوقات وتحديات تكامل تطبيقات الذكاء الاصطناعي بأنظمة إدارة العلاقة مع العملاء بالمنظمات، والكشف عن العوامل المؤثرة على سلوك وثقة العملاء عينة الدراسة لاستخدام الخدمات الإلكترونية المتكاملة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تقدمها المنظمات محل الدراسة بالاعتماد على نموذجي قبول التكنولوجيا و السيناريو الأمثل لإدارة علاقات العملاء باستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال إجراء مقابلات متعمقة مع عينة متاحة قوامها 20 من مديرى ومسؤولي أنظمة إدارة العلاقة مع العملاء بالمنظمات محل الدراسة، وكذلك دراسة ميدانية باستخدام الاستبيان على عينة متاحة قوامها 500 مفردة من عملاء المنظمات محل الدراسة، وكشف نتائج دراسة المقابلات عن تعدد تطبيقات الذكاء الاصطناعي (التحليلات التنبؤية، التعلم الآلي، روبوتات الدردشة، وأنظمة التوصية،..) المستخدمة بأنظمة إدارة العلاقة مع العملاء والتي تلعب دورًا محوريًا في تحسين تفاعل العملاء مع المنظمات وتقديم تجارب مخصصة وسريعة مما يزيد من تعزيز ثقتهم بالمنظمات محل الدراسة، وكشفت نتائج الدراسة الميدانية عن ارتفاع نسبة تعامل العملاء عينة الدراسة مع الخدمات الإلكترونية المتكاملة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي وأهمها الدردشة الآلية (Chatbot) مع ارتفاع نسبة العملاء محل الدراسة ممن لديهم الرغبة القوية في نصح كل الناس باستخدام الخدمات الإلكترونية المتكاملة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي، وتوجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين تعامل العملاء عينة الدراسة مع تطبيقات الذكاء الاصطناعي بالمنظمات محل الدراسة وأبعاد ثقة العملاء (القدرة، الأمانة، النفع،..) في الخدمات الإلكترونية المتكاملة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي بالمنظمات محل الدراسة، وتوجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين المنفعة المدركة/ وسهولة الاستخدام/ درجة التوافق/ وجودة الخدمات الإلكترونية وثقة العملاء عينة الدراسة في استخدام الخدمات الإلكترونية المتكاملة بالذكاء الاصطناعي بالمنظمات محل الدراسة، وعدم وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين درجة التعقيد المدركة للخدمات الإلكترونية المتكاملة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي وثقة العملاء عينة الدراسة في الخدمات الإلكترونية المتكاملة بالذكاء الاصطناعي بالمنظمات محل الدراسة، و توجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين الثقة المدركة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتعزيز ثقة العملاء عينة الدراسة في الخدمات الإلكترونية المتكاملة بالذكاء الاصطناعي بالمنظمات محل الدراسة
520			_aThe study aimed to explore the uses of artificial intelligence (AI) applications in customer relationship management (CRM) and their role in enhancing trust in the organizations under study. It sought to identify the reasons and importance of using AI applications, track challenges and obstacles in integrating AI applications with CRM systems, and reveal the factors influencing the behavior and trust of the study sample customers in using the integrated e-services with AI applications provided by the organizations. The study was based on the Technology Acceptance Model (TAM) and the optimal scenario for managing customer relationships using AI applications. This was achieved by conducting in-depth interviews with a sample of 20 managers and CRM system officials in the organizations under study, as well as a field study using a questionnaire administered to avaiable sample of 500 customers from the organizations under study. The results of the interview study revealed the diverse AI applications (predictive analytics, machine learning, chatbots, recommendation systems, etc.) used in CRM systems, which play a central role in improving customer interaction with organizations, offering personalized and fast experiences that enhance their trust in the organizations under study. The field study results showed a high percentage of customer interactions with integrated e-services using AI applications, particularly chatbots, and a strong willingness among customers to recommend these services to others. A statistically significant relationship was found between customer interaction with AI applications and trust dimensions (competence, reliability, benefits, etc.) in the integrated e-services with AI provided by the organizations under study. The study also revealed a statistically significant relationship between perceived usefulness, ease of use, compatibility, and the quality of e-services, and customer trust in using the integrated AI e-services of the organizations under study. However, no statistically significant relationship was found between the perceived complexity of the integrated e-services with AI applications and customer trust. Additionally, a statistically significant relationship was found between the perceived trust in AI applications and the enhancement of customer trust in the integrated AI e-services of the organizations under study.
530			_aصدر أيضًا كقرص مدمج.
546			_aالنص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية.
650		7	_aالاعلانات ‪تصميم _2qrmak
653		0	_aالذكاء الاصطناعي _aإدارة العلاقة مع العملاء _aثقة العملاء
700	0		_aمحمد عــــتران _eمشرف أطروحة.
900			_b01-01-2025 _cمحمد عــــتران _dعلى عجوة _dمحمد رضا _Uجامعة القاهرة _Fكلية الإعلام _Dقسم العلاقات العامة الإعلان
905			_aSara
942			_2ddc _cTH _e21 _n0
999			_c175740