000			06399namaa22004211i 4500
003			OSt
005			20260211141411.0
008			250827s2025 ua a|||frm||| 000 0 eng d
040			_aEG-GICUC _bara _cEG-GICUC _dEG-GICUC _erda
041	0		_aara _bara _beng
049			_aإيداع
082	0	4	_a302.231
092			_a302.231 _221
097			_aمــــاجستير
099			_aCai01.15.03.M.Sc.2025.نو.ت
100	0		_a،نوران خالد عبد العزيز محمد _eإعداد.
245	1	0	_aتأثير توظيف استراتيجية التسويق بالمحتوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي على جودة إدارة العلاقات مع العملاء / _cإعداد نوران خالد عبد العزيز محمد؛ إشراف أ.م.د/ إيمان أسامة.
246	1	5	_aThe effect of content marketing strategy via social media on customer relationship management quality /
264		0	_c2025.
300			_a258 ورقة : _bإيضاحيات ؛ _c30سم + _eCD.
336			_atext _2rda content
337			_aUnmediated _2rdamedia
338			_avolume _2rdacarrier
502			_aأطروحة (ماجستير)-جامعة القاهرة، 2025.
504			_aببليوجرافيا: صفحات 210-226.
520			_aهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير توظيف الشركات لأبعاد استراتيجيات التسويق بالمحتوى الرقمي عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والمتمثلة في (أشكال التسويق بالمحتوى - أساليب التسويق بالمحتوى - السمات المدركة للتسويق بالمحتوى - طبيعة المحتوى التسويقي المقدم) على جودة إدارة شركات القطاع الخدمي والإنتاجي لعلاقاتها مع العملاء، التي تتمثل في (الرضا - الثقة – الولاء) تجاه العلامة التجارية، بالإضافة إلى التعرف على مدى تأثير مدركات المستخدم بخصوص العلامة التجارية، والتي تتمثل في كل من (خبرة المستخدم - القيمة المدركة للعلامة التجارية - الصورة الذهنية للعلامة التجارية) للشركات محل الدراسة، ومن ناحية أخرى سعت الباحثة إلى التعرف على طرق توظيف الشركات محل الدراسة لاستراتيجية التسويق بالمحتوى عبر صفحاتها على الفيسبوك. الإطار النظري: صممت الباحثة في إطار هذه الدراسة نموذجًا علميًّا اعتمدت في تكوينه على مجموعة من النماذج والمتغيرات التي تم دراستها في عدد من الدراسات العربية والأجنبية، بالإضافة إلى الاعتماد على نظرية ثراء الوسيلة ونموذج (S-O-R). منهجية الدراسة: اعتمدت الباحثة على منهج المسح بشقيه مسح الجمهور ومسح المضمون، فبالنسبة للشق الكمي صممت الباحثة استمارة استقصاء إلكترونية لتطبيقها على عينة عمدية قوامها 400 مفردة من عملاء الشركات محل الدراسة، وهي شركات القطاع الخدمي (اتصالات - فودافون)، وشركات القطاع الإنتاجي وهي (بوباي - بيزلين)، ممن يبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر، أما في الشق الكيفي، فقد قامت الباحثة بتحليل مضمون صفحة فيسبوك للشركات الأربع محل الدراسة. نتائج الدراسة: توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: -أن أبعاد استراتيجية التسويق بالمحتوى لها تأثير معنوي دال إحصائيًّا على جودة إدارة العلاقات مع العملاء. - أن مدركات المستخدم بخصوص العلامة التجارية لها تأثير معنوي دال إحصائيًّا على جودة إدارة العلاقات مع العملاء. -أن أبعاد استراتيجية التسويق بالمحتوى لها تأثير معنوي دال إحصائيًّا على مدركات المستخدم بخصوص العلامة التجارية.
520			_aThe Study aims to study the effect of the content marketing strategy via social media on Customer Relationship Management Quality which are (Satisfaction- Trust- Loyalty) towards Selected Service Sector Companies and Production Sector Companies On the other hand, the study soughts to learn about how the selected companies use their content marketing strategy via their Facebook pages through content analysis. An electronic questionnaire was designed and distributed to Deliberate Sample of 400 Customers of the Selected companies in Egypt, "Etisalat-Vodafone" "Bobai-Beesline", The research concluded that there is a statistically significant effect of content marketing strategy with all dimensions which are (content marketing forms -content marketing techniques- content themes- different types of content) on Customer Relationship Management Quality towards the selected brands, and all content marketing dimensions have a statistically significant on Customer perceptions towards the brand, Also Customer perceptions towards the brand have a statistically significant effect on Customer relations management quality.
530			_aصدر أيضًا كقرص مدمج.
546			_aالنص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية.
650		7	_aوسائل الاعلام _2qrmak
650		7	_aالتسويق
653		0	_aاستراتيجية التسويق بالمحتوى الرقمي _aجودة إدارة العلاقات _aمدركات المستخدم للعلامة التجارية
700	0		_aإيمان أسامة _eمشرف أطروحة.
900			_b04-02-2025 _cإيمان أسامة _dثريا البدوي _dنرمين علاء الدين _Uجامعة القاهرة _Fكلية الإعلام _Dقسم العلاقات العامة والإعلان
905			_aSara _eAfaf
942			_2ddc _cTH _e21 _n0
999			_c177376