000			05523namaa22004331i 4500
003			EG-GICUC
005			20260121130804.0
008			260118s2025 ua a|||frm||| 000 0 eng d
040			_aEG-GICUC _beng _cEG-GICUC _dEG-GICUC _erda
041	0		_aeng _beng _bara
049			_aDeposit
082	0	4	_a658.15244
092			_a658.15244 _221
097			_aPh.D
099			_aCai01.18.10.Ph.D.2025.Na.R
100	0		_aNada Naeim Mahmoud Shehto Saleh, _epreparation.
245	1	4	_aThe role of human capital management in achieving competitive advantage in service sector organizations / _cby Nada Naeim Mahmoud Shehto Saleh ; Supervised Prof. Ali Ahmed Abdel Rahman, Dr. Ahmed Eisa Abdullah.
246	1	5	_aدور إدارة رأس المال البشري في تحقيق الميزة التنافسية في مؤسسات قطاع الخدمات
264		0	_c2025.
300			_a101 pages : _billustrations ; _c30 cm. + _eCD.
336			_atext _2rda content
337			_aUnmediated _2rdamedia
338			_avolume _2rdacarrier
502			_aThesis (Ph.D)-Cairo University, 2025.
504			_aBibliography: pages 89-101.
520		3	_aThis study aims to investigate the impact of human capital management practices—namely talent retention, talent development, and predictive HR analytics—on organizational competitive advantage and customer satisfaction, with a focus on the service sector, particularly the aviation industry. It emphasizes the strategic importance of adopting innovative and flexible HR practices that enable organizations to adapt to rapidly changing business environments. The research was applied to Saudia Airlines in Egypt, including its branches in Cairo and Alexandria, using a field questionnaire distributed to a sample of 322 employees, with a response rate of 66% (213 valid responses). The findings revealed a strong positive correlation between human capital management practices and the organization's competitive advantage, highlighting the evolving role of HR from a traditional administrative function to a strategic driver of value and institutional transformation. However, the results did not show a statistically significant relationship between these HR practices and customer satisfaction, suggesting the presence of potential mediating or moderating factors. The study recommends future research to explore these factors, consider the alignment of HR strategies with the local context, broaden HR performance indicators, and adopt longitudinal studies to gain a deeper and more comprehensive understanding of these relationships.
520		3	_aيهدف هذا البحث إلى استكشاف تأثير ممارسات إدارة رأس المال البشري، ممثّلة في الاحتفاظ بالمواهب، وتطويرها، واستخدام التحليلات التنبؤية للموارد البشرية، على الميزة التنافسية للمؤسسة ورضا العملاء، مع التركيز على قطاع الخدمات، وتحديدًا صناعة الطيران. كما يسلّط الضوء على أهمية تبنّي الممارسات الابتكارية في إدارة الموارد البشرية كأدوات مرنة واستباقية تساعد المؤسسات على التكيف مع بيئة الأعمال المتغيرة. تم تطبيق الدراسة على شركة الخطوط الجوية السعودية في مصر بفروعها في القاهرة والإسكندرية، باستخدام استبيان ميداني استهدف عينة من العاملين بلغ عددها 322 فردًا، استجاب منهم 213 بنسبة استجابة بلغت 66%. أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط إيجابية قوية بين ممارسات إدارة رأس المال البشري والميزة التنافسية للمؤسسة، ما يعكس التحول في دور إدارة الموارد البشرية من وظيفة تقليدية إلى محرك استراتيجي للقيمة والأداء. في المقابل، لم تُظهر النتائج علاقة ذات دلالة إحصائية بين هذه الممارسات ورضا العملاء، ما يشير إلى وجود عوامل وسيطة محتملة تؤثر في هذه العلاقة. ويوصي البحث بإجراء دراسات مستقبلية تأخذ في الاعتبار السياق المحلي، وتوسيع مؤشرات قياس الأداء، واستخدام دراسات طولية لفهم العلاقة بشكل أعمق وأكثر شمولًا.
530			_aIssues also as CD.
546			_aText in English and abstract in Arabic & English.
650		0	_acapital management
650		0	_aإدارة رأس المال
653		1	_aHuman capital Management _aTalent management _aCompetitive outcome _aCustomer satisfaction _aKnowledge Management _aTalent retention _aTalent development _aPredictive human resource analytics _aCompetencies _aService Sector _aintellectual Capital _aإدارة رأس المال البشري _aإدارة المواهب
700	0		_aAli Ahmed Abdel Rahman _ethesis advisor.
700	0		_aAhmed Eisa Abdullah _ethesis advisor.
900			_b01-01-2025 _cAli Ahmed Abdel Rahman _c Ahmed Eisa Abdullah _UCairo University _FFaculty of Graduate Studies for Statistical Research _DDepartment of Modern Human Resources Management
905			_aShimaa _eEman Ghareb
942			_2ddc _cTH _e21 _n0
999			_c177804