000			06065namaa22004211i 4500
003			OSt
005			20260302095650.0
008			250827s2025 ua a|||frm||| 000 0 eng d
040			_aEG-GICUC _bara _cEG-GICUC _dEG-GICUC _erda
041	0		_aara _bara _beng
049			_aإيداع
082	0	4	_a658.562
092			_a658.562 _221
097			_aمــــاجستير
099			_aCai01.18.06.M.Sc.2025.أش.ج
100	0		_a،أشرف نبيل عبد الوهاب عبد الوهاب _eإعداد.
245	1	0	_aجودة خدمات الإتصالات وتأثيرها على رضا العملاء فى مصر : _bدراسة حالة / _cإعداد أشرف نبيل عبد الوهاب عبد الوهاب؛ إشراف أ. د. عبد الهادى نبيه أحمد، د. ألفت أحمد عفيفى.
246	1	5	_aQuality of telecommunication services and its impact on customer satisfaction in egypt : _bCase study /
264		0	_c2025.
300			_a121 ورقة : _bإيضاحيات ؛ _c30 سم. + _eCD.
336			_atext _2rda content
337			_aUnmediated _2rdamedia
338			_avolume _2rdacarrier
502			_aأطروحة (ماجستير)-جامعة القاهرة، 2025.
504			_aببليوجرافيا: صفحات 109-116.
520			_aتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على جودة خدمات الإتصالات وتأثيرها على رضا العملاء فى مصر حيث تم تطبيق الدراسة على الشركة المصرية للإتصالات، وذلك استنادًا إلى نظرية الفجوة باستخدام نموذج القياسSERVQUAL الذي صممه Parasuraman وزملائه الذى يعتمد على الأبعاد الخمسة (الملموسية، الإعتمادية، الإستجابة، الأمان، التعاطف(، وتم تعديله ليتلائم مع طبيعة الدراسة بإضافة بُعد جودة الشبكة، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وقد تم جمع البيانات من خلال استبان إلكترونى تم تصميمه لهذا الغرض، وتم توزيع الإستبيان على عينة مكونة من 420 عميل.ومن أبرز النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة أن أفراد عينة الدراسة راضون عن الخدمة التي تقدمها الشركة بشكل عام، وأنه يوجود أثر ذو دلالة معنوية بين جودة الخدمات ورضا العملاء للشركة المصرية للإتصالات، وأن توقعات العملاء فاقت مستوى الخدمات المقدمة فعليًا من قبل الشركة، أشارت نتائج تقييم أفراد العينة لجودة الخدمات إلى أن بعد الأمان قد احتل المرتبة الأولى يليه الأبعاد التالية على الترتيب (التعاطف – جودة الشبكة – الاعتمادية - العناصر المادية الملموسة - الاستجابة).وقد أوصت الدراسة بأن تهتم الشركة أكثر ببعد الإستجابة لتقليل وقت إنتظار العملاء عند االتواصل مع خدمة العملاء، والإهتمام ببعد الملموسية بزيادة مراكز تقديم الخدمة للعملاء، كما أوصت بتدريب الموظفين على الاستجابة السريعة لطلبات العملاء والذي ينعكس إيجابيا على رضا العميل.
520			_aThe aim of this study is to identify the quality of telecommunication services and its impact on customer satisfaction in Egypt. The study was applied to the Egyptian Telecommunications Company, based on the gap theory using the SERVQUAL measurement model designed by Parasuraman and his colleagues, which is based on the five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, security, and empathy). It was modified to suit the nature of the study by adding the network quality dimension. The descriptive analytical approach was used, and data were collected through an electronic questionnaire designed for this purpose. The questionnaire was distributed to a sample of 420 customers.The most prominent results of this study are that the study sample members are satisfied with the service provided by the company in general, and that there is asignificant effect between the quality of services and customer satisfaction of the Egyptian Telecom Company, and that customer expectations exceeded the level of services actually provided by the company. The results of the sample members’ evaluation of the quality of services indicated that the security dimension ranked first, followed by the following dimensions in order (empathy - network quality - reliability - tangibles - responsiveness).The study recommended that the company pay more attention to the response dimension to reduce customer waiting time when communicating with customer service, and pay attention to the tangibility dimension by increasing customer service centers. It also recommended training employees to respond quickly to customer requests, which positively reflects on customer satisfaction.
530			_aصدر أيضًا كقرص مدمج.
546			_aالنص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية.
650		7	_aضبط الجودة _2qrmak
653		0	_aجودة الخدمة _aخدمات الاتصالات _aنموذج الفجوة SERVQUAL
700	0		_aعبد الهادى نبيه أحمد _eمشرف أطروحة.
700	0		_aألفت أحمد عفيفى _eمشرف أطروحة.
900			_b09-02-2025 _cعبد الهادى نبيه أحمد _cألفت أحمد عفيفى _Uجامعة القاهرة _Fكلية الدراسات العليا للبحوث الإحصائية _Dقسم الضبط الإحصائى وتوكيد الجودة
905			_aSara
942			_2ddc _cTH _e21 _n0
999			_c178783