000			06406namaa22004331i 4500
003			EG-GICUC
005			20260430170437.0
008			260430s2025 ua a|||frm||| 000 0 eng d
040			_aEG-GICUC _beng _cEG-GICUC _dEG-GICUC _erda
041	0		_aeng _beng _bara
049			_aDeposit
082	0	4	_a658
092			_a658 _221
097			_aPh.D
099			_aCai01.05.01.Ph.D.2025.Mo.E
100	0		_aMohamed Ali Aboulfotouh, _epreparation.
245	1	0	_aExamining the relationship between omni-channel integration and customer citizenship behavior : _bmediating role consumer empowerment / _cby Mohamed Ali Aboulfotouh ; Supervised Dr. Mohamed Elsharnouby, Dr. Ola Tarek.
246	1	5	_aدراسة العلاقه بين تكامل قنوات التوزيع وسلوك المواطنة كعميل : _bالدور الوسيط لتمكين المستهلك
264		0	_c2025.
300			_a179 Leaves : _billustrations ; _c30 cm. + _eCD.
336			_atext _2rda content
337			_aUnmediated _2rdamedia
338			_avolume _2rdacarrier
502			_aThesis (Ph.D)-Cairo University, 2025.
504			_aBibliography: pages 154-173.
520		3	_aIt has been seen as essential to maintain an active presence in the retail sector by offering an exceptional client experience. In order to accomplish this, shops must determine and examine the full range of actions that consumers take during encounters (also known as the customer journey). This will allow businesses to offer customers worthwhile experiences at every touchpoint. The retail business is moving toward omnichannel management, a strategy where all of a company's offline and online channels are integrated, enabling customers to switch between channels with ease throughout a cross-channel experience, thanks to the rapid advancement of technology. This study seeks to fill existing knowledge gaps regarding the relationship between the omnichannel integration and the customer citizenship behavior mediating role of consumer empowerment using the analytical-descriptive approach. A research model is drawn the stimulus–organism–response (SOR) framework. By using the survey method to gather information, a mixed-methods approach was adopted. First, a qualitative research method was conducted through face-to-face semi-structured in-depth interviews with ٥ professionals in omnichannel retailing in the private sector in Egypt. Then, as a quantitative research method, a non-probability sample was used to collect data in the current study. Over a period of two months structured questionnaires were employed to collect data from ۲٥٥ shoppers who have made an online purchase in Egypt. The data was analyzed using partial least squares structural equation modeling. The results show that the higher the omni-channel integration, the more significantly it impacts the customer citizenship behavior, considering the mediating role of consumer empowerment. The research results were discussed, offering theoretical and practical implications and recommendations to help organizations deliver a consistent and convenient customer experience.
520		3	_aيُعتبر الحفاظ على حضور فاعل في قطاع التجزئة من خلال تقديم تجربة عملاء استثنائية أمرًا بالغ الأهمية.فهذا يُمكّن الشركات من تقديم تجارب قيّمة للعملاء في كل نقطة اتصال. يتجه قطاع التجزئة نحو إدارة القنوات المتعددة، وهي استراتيجية تُدمج فيها جميع قنوات الشركة، سواءً التقليدية أو الإلكترونية، مما يُتيح للعملاء التنقل بين القنوات بسلاسة خلال تجربة شاملة، وذلك بفضل التطور التكنولوجي السريع. تسعى هذه الدراسة إلى سدّ الثغرات المعرفية الحالية المتعلقة بالعلاقة بين تكامل القنوات المتعددة ودور تمكين المستهلك كوسيط، وذلك باستخدام المنهج التحليلي الوصفي. تم استنباط نموذج بحثي من إطار عمل المحفز-الحالة الداخلية للمستهلك-الاستجابة (SOR). وباستخدام أسلوب الاستقصاء، تم اعتماد منهجية بحثية مختلطة. في البداية، أُجري بحث نوعي من خلال مقابلات معمقة شبه منظمة وجهاً لوجه مع 5 متخصصين في تجارة التجزئة متعددة القنوات في القطاع الخاص بمصر. ثم، كمنهج بحث كمي، تم استخدام عينة غير احتمالية لجمع البيانات في هذه الدراسة. على مدار شهرين، تم استخدام استبيانات منظمة لجمع البيانات من 255 متسوقًا قاموا بعملية شراء عبر الإنترنت في مصر. تم تحليل البيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية. تُظهر النتائج أنه كلما زاد تكامل قنوات البيع المتعددة، زاد تأثيره بشكلٍ ملحوظ على سلوك المستهلك، مع الأخذ في الاعتبار الدور الوسيط لتمكين المستهلك. وقد نوقشت نتائج البحث، مع تقديم تطبيقات نظرية وعملية وتوصيات لمساعدة المؤسسات على تقديم تجربة عملاء متسقة ومريحة.
530			_aIssues also as CD.
546			_aText in English and abstract in Arabic & English.
650		0	_aBusiness Administration
650		0	_aادارة الاعمال
653		1	_aOmni-channel retailing _aCustomer citizenship behavior _aSOR _aConsumer empowerment _aCustomer experience. _aالبيع بالتجزئة متعدد القنوات _aتكامل القنوات البيعية
700	0		_aMohamed Elsharnouby _ethesis advisor.
700	0		_aOla Tarek _ethesis advisor.
900			_b01-01-2025 _cMohamed Elsharnouby _c Ola Tarek _UCairo University _FFaculty of Commerce _DDepartment of Business Administration
905			_aShimaa
942			_2ddc _cTH _e21 _n0
999			_c179868