000			06257namaa22004331i 4500
003			OSt
005			20260520141054.0
008			250827s2025 ua a|||frm||| 000 0 eng d
040			_aEG-GICUC _bara _cEG-GICUC _dEG-GICUC _erda
041	0		_aara _bara _beng
049			_aإيداع
082	0	4	_a620.0045
092			_a620.0045 _221
097			_aدكتوراه‎
099			_aCai01.18.06.Ph.D.2025.إي.ت
100	0		_a،إيهاب محمد عبد الحميد شلقامي _eإعداد.
245	1	3	_aالتحديات التى تواجه تطبيق نظام إدارة الجودة طبقاً لمتطلبات المواصفه أيزو9001-2015 وكيفية التغلب عليها لتحسين أداء المنشــآت الخدميـــــة : _bدراســة حالــة / _cإعداد إيهاب محمد عبد الحميد شلقامي؛ إشراف أ.د/ السيد أحمد الشربينى، د/ محمــد محمــد ســـعد.
246	1	5	_aChallenges facing the implementation of the quality management system in accordance to the requirements of iso 9001-2015 standard and methods of overcoming them to improve the performance of service organizations : _bCase study /
264		0	_c2025.
300			_a122 ورقة : _bإيضاحيات ؛ _c30 سم. + _eCD.
336			_atext _2rda content
337			_aUnmediated _2rdamedia
338			_avolume _2rdacarrier
502			_aأطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2025.
504			_aببليوجرافيا: صفحات 112-116.
520			_aمشكلة الإداره من المشكلات الهامه جداً فى مجتمعنا ومن الملاحظ أن نجاح أى مؤسسة أو فشلها يرجع عادةً إلى حسن أو سوء الإدارة وفى هذه الدراسة تم إلقاء الضوء على تحديات التطبيق السليم لنظام إدارة الجودة طبقاً لمتطلبات المواصفة الدولية أيزو 9001-2015 بالمنظمات الخدمية وكيفية التغلب على معوقات التطبيق السليم بما يسمح بالإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة رضا العملاء. وقد تم عمل إستقصاء خلال الدراسة الميدانية على إحدى شركات خدمات الإتصالات وتقييم متغيري الدراسة وإجراء عملية التقييم قبل وبعد التغلب على التحديات التى تحول دون التطبيق الفعال لنظام إدارة الجوده طبقاً لمتطلبات المواصفه أيزو 9001-2015 والتى تبلورت فى عدد(3) محاور وهى محور القيادة ومحور الكفاءة والموارد ومحور تقييم الأداء والتحسين المستمر وبعد أن تم تنفيذ الإجراءات التصحيحية ومعالجة التحديات ووضع آليات للتغلب عليها وإجراء التقييم مرة أخرى والمقارنة بينهما واختبار صحة فروض الدراسة تم التوصل إلى أن القضاء على تحديات تطبيق نظام إدارة الجوده طبقاَ للمواصفة 9001-2015 بإحدى شركات خدمات الإتصالات أدى إلى تحسن رضا العاملين بزيادة قدرها 25% وكذلك تحسن رضا العملاء عن أداء الشركة بزيادة قدرها 49%. ما يعكس الإستجابة السريعة لرضا العملاء حال التطبيق السليم لنظام إدارة الجوده.
520			_aThe management problem is one of the very important issues in our society, and it is noted that the success or failure of any institution usually depends on the quality of management. In this study, we shed light on the challenges of the proper application of the quality management system according to the requirements of the standard ISO 9001-2015 in service organizations, and how to overcome the obstacles to effective implementation in a way that allows for improving the level of services provided and increasing customer satisfaction. A survey was conducted during the field study on one of the telecommunications service companies, evaluating the study variables and conducting an evaluation process before and after overcoming the challenges that prevent the effective application of the quality management system according to the requirements of the ISO 9001-2015 standard, which were summarized in three axes: the leadership axis, the efficiency and resources axis, and the axis of performance evaluation and continuous improvement. After the corrective actions were implemented and the challenges addressed, mechanisms were established to overcome them, the evaluation was conducted again, and a comparison was made between both evaluations. Testing the hypotheses of the study led to the conclusion that eliminating the challenges to the application of the quality management system according to the ISO 9001-2015 standard in one of the telecommunications service the telecommunication services companies led to an increase of 25% in employee satisfaction and a 49% increase in customer satisfaction regarding the company's performance. This reflects the quick response to customer satisfaction when the system is properly applied.applied.
530			_aصدر أيضًا كقرص مدمج.
546			_aالنص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية.
650		7	_aالجودة _2qrmak
650		7	_aادارة الجودة
653		0	_aأيزو 9001-2015 _aتحديات التطبيق السليم _aنظام إدارة الجودة
700	0		_aالسيد أحمد الشربينى _eمشرف أطروحة.
700	0		_aمحمــد محمــد ســـعد _eمشرف أطروحة.
900			_b07-05-2025 _cالسيد أحمد الشربينى _cمحمــد محمــد ســـعد _Uجامعة القاهرة _Fكلية الدراسات العليا للبحوث الاحصائية _Dقسم الضبط الإحصائي وتوكيد الجودة
905			_aSara _eAfaf
942			_2ddc _cTH _e21 _n0
999			_c180042