000			03073cam a2200325 a 4500
003			EG-GiCUC
005			20250223032004.0
008			180508s2016 ua f m 000 0 ara d
040			_aEG-GiCUC _bara _cEG-GiCUC
041	0		_aara
049			_aايداع
097			_aماجستير
099			_aCai01.18.06.M.Sc.2016.مح.ج
100	0		_aمحمد مرعى محمد على
245	1	0	_aجودة انصيانة و خدمات ما بعد البيع بإحدى شركات الإتصالات / _cمحمد مرعى محمد على ؛ إشراف سيد مشعال انسيد
246	1	5	_aQuality maintenance and after-sales services in one of the telecommunications companies MBA in statistical control and quality assurance
260			_aالقاهرة : _bمحمد مرعى محمد على : _c2016
300			_a108 ورقة ؛ _c30سم
502			_aاطروحة (ماجستير) - جامعة القاهرة - معهد الدراسات و البحوث الإحصائية - قسم الدراسات المهنية - الضبط الاحصائى و توكيد الجودة
520			_aوضع معايير و مقاييس ثابتة لجودة الصيانة و خدمات ما بعد البيع من خلال إعادة تصميم معايير جديدة لجودة خدمات الاتصالات التى تقدمها شركة المصرية للاتصالات بما يتلاءم مع طبيعة الوظائف التى تؤديها خدمات التليفون الثابت و الانترنت بما يتناسب مع طبيعة الحياة اليومية التى يعيشها العملاء لتحفيزهم على زيادة سرعة الاستجابة للعروض التى تقدمها الشركة. زيادة القدرات الفنية لمقدمى خدمات الصيانة و خدمات ما بعد البيع من خلال التركيز على تصميم و تقديم برامج تدريب من خلال خبراء متخصصين فى جودة الصيانة و خجمات ما بعد البيع لإكساب طاقم قسم الصيانة مهارات و معارف جديدة تساعدهم على رفع مستويات الاعتمادية على الخدمات التى يقدموها. ضرورة توفير بيئة العمل التسهيلات المادية اللازمة و الضرورية التى تساعد طاقم خدمات ما بعد البيع على كسب ثقة العملاء و تعاطفهم. إعطاء إدارة أقسام الصيانة فرص لتقديم طاقم العمل أفكار و حلول جديدة للمشاكل التى تواجه العمل من خلال تجارتهم و خبراتهم الوظيفية
530			_aصدر ايضا كقرص مدمج
653		4	_aجودة الصيانة
653		4	_aخدمات ما بعد البيع
653		4	_aوضع معايير و مقاييس ثابتة
700	0		_aسيد مشعال انسيد : _eمشرف
856			_uhttp://172.23.153.220/th.pdf
905			_aNazla _eRevisor
905			_aSamia _eCataloger
942			_2ddc _cTH
999			_c66131 _d66131