| 000 | 03798cam a2200325 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | EG-GiCUC | ||
| 005 | 20250223032059.0 | ||
| 008 | 181014s2018 ua o f m 000 0 ara d | ||
| 040 |
_aEG-GiCUC _bara _cEG-GiCUC |
||
| 041 | 0 | _aara | |
| 049 | _aايداع | ||
| 097 | _aدكتوراه | ||
| 099 | _aCai01.15.03.Ph.D.2018.رض.إ | ||
| 100 | 0 | _aرضا هانى عبدالرؤوف سالم | |
| 245 | 1 | 0 |
_aاستخدام الاتصال التفاعلى فى إدارة علاقات المنظمة مع العملاء : _bدراسة مقارنة بين الاتصالات التقليدية و الإلكترونية لعينة من البنوك المصرية و البنوك الأجنبية العاملة فى مصر / _cرضا هانى عبدالرؤوف سالم ؛ إشراف على عجوة |
| 246 | 1 | 5 |
_aUse interactive communication in managing organization-public relations with clients : _bA comparative study between the traditional and electronic communications of a sample of Egyptian banks and foreign banks operating in Egypt |
| 260 |
_aالقاهرة : _bرضا هانى عبدالرؤوف سالم : _c2018 |
||
| 300 |
_a304 ورقة : _bصور ؛ _c30سم |
||
| 502 | _aاطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة و الإعلان | ||
| 520 | _aاهتمت الدراسة بتوصيف و تقييم استخدامات الاتصالات التفاعلية التقليدية و الإلكترونية فى إدارة علاقات البنوك بعملائها: و رصد إستراتيجيات إدارة العلاقة و أنماطها و الكشف عن نتائج العلاقة: و التعرف على مدى توافر الخصائص الحوارية التفاعلية فى تلك القنوات الاتصالية: و قياس اتجاهات العملاء و تفضيلاتهم إزاء تلك القنوات الاتصالية لتحديد انطباعاتهم نحو القنوات الأكثر كفاءة فى إدارة علاقاتهم بالبنوك. و ذلك من خلال إجراء دراسة حالة لبنكين (البنك الأهلى المصرى {u٢٠١٣} و بنك كريدى أجريكول): و تحليل مضمون موقعى البنكين و صفحتيهما على الفيس بوك: و تطبيق استقصاء كمى على عملاء كِلا البنكين. و توصلت الدراسة الى العديد من النتائج من أهمها: اهتمام كِلا البنكين باستخدام كل من الوسائل التقليدية و الحديثة للتواصل مع العملاء بشكل متكامل: و أن عملاء البنكين ي فضلون كل من الاتصالات التقليدية و الحديثة بنسب متقاربة. و قد أوضحت الدراسة التحليلية أن البنك الأهلى تفوق على بنك كريدي أجريكول من حيث توظيف كل من خصائص الاتصال الحوارى و استراتيجيات إدارة العلاقة مع العملاء على موقعه الإلكترونى: بينما تفوق بنك كريدى أجريكول على البنك الأهلى من حيث توظيف كل من خصائص الاتصال الحوارى و استراتيجيات إدارة العلاقة مع العملاء على صفحة الفيس بوك الخاصة بالبنك | ||
| 530 | _aصدر ايضا كقرص مدمج | ||
| 653 | 4 | _aالاتصال التفاعلى | |
| 653 | 4 | _aالاتصالات الإلكترونية | |
| 653 | 4 | _aالمواقع الإلكترونية | |
| 700 | 0 |
_aعلى عجوة : _eمشرف |
|
| 856 | _uhttp://172.23.153.220/th.pdf | ||
| 905 |
_aNazla _eRevisor |
||
| 905 |
_aSamia _eCataloger |
||
| 942 |
_2ddc _cTH |
||
| 999 |
_c67953 _d67953 |
||